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康宝产品服务政策
康宝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康宝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

康宝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康宝产品服务说明：

康宝维修保障服务行为规范准则基于诚实正直的理念，以法律和行业规范为基准，核心包括以下要点：  
 
一、服务宗旨与承诺  
1. 公平诚信：恪守国内外法律及职业道德，以“公平服务”为准则，尊重顾客权益，不夸大故障、不隐瞒信息，杜绝假冒伪劣配件，确保价格透明（如价目表报价、旧件返还客户）。  
2. 信誉至上：践行“一日承诺，立信百年”，严格兑现服务承诺，将信誉视为企业生存和发展的核心，要求员工对信誉心存敬畏，避免任何损害品牌信任的行为。  
 
二、服务行为规范  
1. 专业规范：  
   . 维修人员需经专业培训，严格按照维修流程及操作规程作业，确保维修质量（如统一技术标准、开机试机检漏等）。  
   . 主动向客户讲解产品使用常识、保养方法及应急处理措施，提供售后回访（定期跟踪维修效果）。  
2. 服务态度：  
   . 以“主动热情、专业细致、耐心周到”为准则，禁止对顾客怒目或表现厌烦情绪，尊重客户需求，及时响应报修（如24小时热线值班、4小时内上门服务承诺）。  
3. 透明操作：  
   . 维修前明确告知费用标准，经客户同意后再施工；禁止私下收取额外费用，若因企业原因未完成维修，全额退还预付款。  
 
三、权益保障与责任  
1. 客户权益：  
   . 消费者享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等，维修后提供正规保修卡（如维修故障保修3.12个月，配件视情况保修3个月）。  
   . 非保修范围需明确告知（如因使用不当、自行拆修导致的损坏），避免纠纷。  
2. 企业责任：  
   . 建立严格的配件质量管控体系，杜绝假冒伪劣配件；设立投诉监督渠道，对违规行为（如乱收费、服务态度差）严肃处理。  
   . 注重隐私保护，不得泄露客户个人信息及维修记录。  
 
四、服务流程规范  
1. 标准化流程：涵盖报修登记、故障诊断、上门服务、费用确认、维修反馈等环节，确保“快速响应、就近安排、规范操作”（如30分钟内响应、30分钟上门）。  
2. 售后跟踪：维修后定期回访客户，收集使用反馈，持续优化服务质量。  
 
五、适用范围  
该准则适用于康宝全品类产品售后服务（包括家电、数码、工业设备等），要求所有服务人员及合作网点严格遵守，旨在通过专业、诚信的服务，保障消费者权益，维护品牌信誉。





康宝三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的常见情形 
1. 无保修凭证或有效购买凭证  
   * 未保留购机发票、销售合同（需章样清晰）、线上订单截图等有效凭证，或凭证中产品型号、出厂编号与维修产品不符。  
   * 示例：仅凭产品实物但无法提供购买记录，或发票信息与产品铭牌不一致。 
 
2. 凭证涂改或失效  
   * 保修卡、发票等凭证存在涂改、伪造，或超过三包有效期（通常以购机发票日期起算，无发票则以生产月后一天起算）。 
 
3. 非官方服务导致凭证无效  
   * 由非康宝授权服务网点安装、拆卸、维修，或用户自行拆动产品，可能导致原保修凭证失效。 
 
 
二、影响服务的规范要求（需配合有效凭证） 
1. 免费服务范围限制  
   * 三包期内：仅质量问题可凭有效凭证享受免费维修（含配件、上门费）；非质量问题（如使用不当、不可抗力损坏）仅收取配件费。  
   * 三包期外：需支付上门费、维修费、配件费（按《康宝电器服务收费手册》标准），但关键配件在保修期内的可免费更换。 
 
2. 服务流程中的凭证核查  
   * 维修前需出示有效凭证，工程师核对无误后提供服务；无凭证时，网点可提供有偿服务，但需用户同意收费标准。  
   * 维修后需填写《产品维修服务单》，注明费用明细并由用户签字，作为保修依据。 
 
 
三、应对建议 
1. 凭证保管  
   * 购机后妥善保存发票、保修卡、订单截图等，建议拍照备份；线上购买时确认平台支持售后凭证查询。 
 
2. 服务前确认  
   * 联系官方客服，提前说明凭证情况，确认是否符合免费服务条件。 
 
3. 防范非官方陷阱  
   * 通过产品说明书、官方网站获取正规售后联系方式，避免轻信第三方“李鬼”维修点，其服务可能导致凭证失效且无法保障质量。 
 
康宝服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的康宝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康宝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康宝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非康宝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和康宝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

康宝系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康宝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据康宝产品保修规定，康宝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《康宝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康宝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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