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格力产品服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：

格力维修保障服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务承诺与规范 
1. 响应时效：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；市区30分钟内上门，郊区48小时内到位，节假日及周六日不休息，抢修小组可随时抵达现场。  
2. 维修流程：严格遵循“先检查故障→再报所需费用→后维修排除”程序，确保透明规范；维修操作需按标准流程及操作规程执行，保证质量。  
3. 配件质量：严把配件关，杜绝假冒伪劣及废旧配件，从原厂或一级厂采购真品配件。  
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，提供收费单据及保修单，支持费用不满意可放弃维修。  
 
二、服务行为准则（十要十不准） 
. 十要：  
  1. 工作作风要迅速；2. 言谈举止要文明；3. 服装鞋帽要整洁；4. 上门服务要准时；5. 安装服务要致谢；6. 维修服务要道歉；7. 咨询服务要微笑；8. 解决问题要彻底；9. 对待用户要真诚；10. 爱护企业要同心。  
. 十不准：  
  1. 不准拒绝服务；2. 不准违规操作；3. 不准无证上岗；4. 不准上门延误；5. 不准乱讲禁语；6. 不准态度恶劣；7. 不准推诿扯皮；8. 不准违规收费；9. 不准弄虚作假；10. 不准过度营销。  
 
三、服务细节要求 
1. 三到位：服务前安全测电并提醒隐患；服务中通电试机并讲解使用常识；服务后清理现场并对用户家其他产品进行通检。  
2. 全程服务：提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等一站式服务，服务完毕需填写凭单并提供保修。  
3. 售后保障：维修后提供保修（保修期通常为3.12个月），凭单据可享再次维修半价优惠；客服会对服务进行100%回访，确保问题彻底解决。  
 
四、其他规范 
. 维修人员需经专业培训上岗，着装整洁、持证服务，工具及单据齐全。  
. 外地客户支持远程故障判断、技术解答及配件邮寄，自行送修可加急处理，力求当天完成。  
. 严禁在服务中弄虚作假、过度营销或使用劣质配件，违者将按规定处理并承担责任。  
 
以上准则旨在确保服务质量与用户体验，用户可通过官方服务热线监督反馈，维护自身权益。





格力三包政策服务说明：

    格力空气能在非保修期内出现损坏时，服务说明如下：
    一、维修服务政策
    1.维修费用
    需支付相应的检修费、备件费及可能产生的交通费（如偏远地区），具体费用由维修师傅根据故障情况现场报价，经用户确认后再进行维修。
    2.维修后保修期
    .超保机维修后，30日内同一故障部件出现问题，不收取检修费和备件费；不同故障需收取备件费。
    .一年内同一故障维修超过2次，2次以上维修不再收取检修费，但需收取备件费。
    .更换主要部件（如PDP、液晶等）后，该部件单独享受1年保修期（自更换日起算）。
    二、非保修范围（即使在保修期内也不适用）
    1.人为或使用不当导致损坏
    .未按说明书操作、自行安装/拆卸/维修、保管不当（如磕碰、跌落、电压异常等）。
    .非格力授权人员维修或改装产品。
    2.无法提供有效凭证
    .无购机发票且机身条形码无法确认保修期，或保修卡信息涂改、与产品不符。
    3.环境或不可抗力因素
    .使用环境不符合产品要求（如电压、湿度、温度异常），或因自然灾害（如地震、洪水）导致损坏。
    4.其他情况
    .产品已超过保修期、用于商业用途，或机身编号被更改/去除。
    三、报修流程
    1.联系官方客服
    通过格力全国统一售后热线或官方渠道报修，提供产品型号、故障描述及购买信息。
    2.上门维修安排
    客服会调度附近网点师傅，在约定时间（周一至周日8:00.12:00）上门检测，确认费用后进行维修。
    3.保留凭证
    维修完成后，需索取维修单据，作为后续保修依据（维修后故障保修期以单据为准）。
    四、注意事项
    .避免与维修师傅私下交易，需通过官方渠道结算费用，确保服务质量和权益。
    .若产品使用超过15年，建议评估维修性价比，考虑更换新机。
    如需进一步协助，可通过格力官方客服或售后网点获取详细信息。
    
格力服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

格力系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格力各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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