圣山24小时售后服务中心电话号码
圣山全国咨询热线:4006-189123
圣山空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣山空气能源热泵售后客户服务电话
圣山产品服务政策
圣山秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣山产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣山产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
圣山产品服务说明：

圣山维修保障服务行为规范准则涵盖服务流程、人员行为、收费标准及售后保障等多方面，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 响应时效  
   . 24小时服务热线（如.8.0190）全天候受理报修，10分钟内响应，市区30分钟内上门，郊区按事先约定时间抵达。  
   . 维修流程：电话预约→上门检查→制定方案→报价确认→维修操作→开具保修单→建立档案→电话回访（2天内完成）。  
 
2. 上门服务  
   . 提前与用户确认上门时间，携带工具和备件准时到达；进门需按门铃或轻敲门，主动出示工牌，穿戴统一工装及鞋套。  
   . 维修前保护用户物品，贵重物品提醒业主收好；维修后清理现场，恢复物品原状，试机正常后请用户签署意见。 
 
 
二、人员行为准则 
1. 职业规范  
   . 文明礼貌，使用“您好”“请问”等礼貌用语，耐心解答用户问题，不与业主争吵或推诿责任。  
   . 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐，或接受礼品、小费；不随意进入无关房间，不动用用户物品。  
 
2. 技术要求  
   . 维修前需明确故障原因，无法当场解决时需说明情况并预约下次维修时间；操作严格遵循技术规范，杜绝“乱承诺、乱收费”。  
   . 统一口径解答问题，不确定事项需请示后回复，严禁泄露公司或用户隐私。 
 
 
三、收费与配件规范 
1. 收费透明  
   . 严格执行公司《收费标准》，事先报价并经用户确认，维修未解决问题不收费；旧配件返还用户，杜绝夸大故障或虚报费用。  
   . 保修期外维修需明确上门费、人工费、材料费（如城区上门费30元，郊区协商），费用明细需与用户书面确认。  
 
2. 配件质量  
   . 选用原厂或一级供应商正品配件，杜绝假冒伪劣产品；更换配件需征得用户同意，提供保修单据（保修期一般为3个月）。 
 
 
四、售后保障承诺 
1. 保修政策  
   . 保修期内（以保修卡为准）非人为故障免费维修/更换零件；因运输、使用不当或自行拆卸导致损坏，收取材料费和人工费。  
   . 维修后提供保修单，同一故障在保修期内复发免费返修；机器使用超15年建议更换新机。  
 
2. 监督与回访  
   . 建立用户档案，维修后24.48小时内电话回访满意度；公布监督电话，接受用户对服务质量的投诉与反馈。 
 
 
五、特殊情况处理 
. 紧急抢修：成立应急小组，针对突发故障（如空气能停机、漏水等）提供24小时现场抢修服务。  
. 远程支持：外地用户可提供远程故障判断、技术解答，需邮寄配件的优先处理。  
 
通过以上规范，圣山旨在确保维修服务“专业、透明、高效”，保障用户权益。具体细则可通过官方售后热线或官网查询。





圣山三包政策服务说明：

    圣山保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修范围外的责任界定
    1.非免费维修情形
    .人为因素导致损坏：因使用、维护、保管不当（如掉入异物、不当操作）、自行拆卸或非官方授权维修造成的损坏，不在免费保修范围内。
    .不可抗力或环境因素：如自然灾害、电源/水源异常、温度湿度等非产品本身质量问题导致的故障。
    .超出保修期：整机或零部件超过规定保修期（如整机通常1年，核心部件2年，具体以产品保修卡为准）。
    .凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改。
    2.责任划分依据
    .严格遵循国家“三包”规定，若消费者无不当操作，保修期内商家需无条件免费维修；保修期外或人为损坏，消费者需承担维修费用。
    二、保修期外的服务内容
    1.有偿维修服务
    .收费项目：包括上门服务费、零部件费、维修工时费，具体标准可通过圣山官网或线下网点查询。
    .服务流程：通过官方热线、官网或APP提交报修申请，提供产品型号、故障描述等信息；技术人员上门或接收设备后诊断故障，确认维修方案及费用，经用户同意后进行维修。
    2.增值服务
    .延长保修：可选择购买延长保修服务，覆盖保修期外的维修成本。
    .终身维修支持：即使超出保修期，圣山仍提供维修服务，但需按规定收取费用。
    3.争议处理
    .若对责任界定有异议，可优先与维修网点协商；协商未果可通过圣山官方投诉渠道、消费者协会调解，或依据合同约定申请仲裁、诉讼。
    三、注意事项
    .凭证保管：保留购机发票、保修卡等凭证，作为维修和费用核算的依据。
    .官方渠道：务必通过圣山官方售后热线或授权网点报修，避免非官方维修导致权益受损。
    .费用透明：维修前可要求网点明确列出各项费用明细，确认后再进行维修。
    如需进一步信息，可拨打圣山官方客服热线或访问官网查询具体产品的保修条款及收费标准。
    
圣山服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的圣山产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣山授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣山授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非圣山服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和圣山规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

圣山系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣山系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据圣山产品保修规定，圣山系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《圣山各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣山服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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