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清大浩宇产品服务政策
清大浩宇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
清大浩宇产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

清大浩宇产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
清大浩宇产品服务说明：

清大浩宇维修保障服务行为规范准则涵盖服务全流程，具体要求如下： 
 
 
一、服务准备阶段 
1. 信息核实与分析  
   . 明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），若信息不详需联系用户或派工中心核实。  
   . 分析故障原因、维修措施及所需备件，判断是否需拉修或提供周转机；对误报或使用不当问题，可电话指导并在2小时后回访。  
 
2. 上门前准备  
   . 工具与物料：携带维修工具、备件、垫布、鞋套、抹布、上岗证、收费标准等，出发前自检工具包整洁度及备件是否齐全。  
   . 时间规划：根据路程提前1小时出发，确保按约定时间或提前5.10分钟到达；若无法准时，需提前电话致歉并改约。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 进门前礼仪  
   . 仪容仪表：着整洁清大浩宇工作服，精神饱满，敲门为连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃；5分钟无人应答则电话联系，仍无法联系时留留言条并通知中心。  
   . 身份确认：进门后主动自我介绍，出示上岗证，确认用户及产品信息。  
 
2. 入户规范  
   . 鞋套与工具放置：必须穿鞋套（用户坚持不用时需解释工作纪律，特殊情况可灵活处理），工具、备件等所有物品需放在垫布上，避免弄脏用户家物品。  
   . 沟通原则：安装位置优先尊重用户意见，若违背安装规范需说明隐患，最终由用户决定；不随意移动用户物品，如需借用或移动需征得同意。   
 
 
三、维修服务执行 
1. 故障处理  
   . 技术规范：严格按技术资料操作，能现场修复的当场解决，需拉修时委婉说明并提供周转机，对拉修产品检查外观、出示欠条并签字。  
   . 用户诉求响应：符合退/换机条件的按用户要求办理，不符合时解释国家三包规定；用户要求赔偿时不得擅自答复，需上报中心请示。  
 
2. 行为禁忌  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，不使用用户洗手间及毛巾；维修产生的废弃物需清理干净，工具、拆卸部件不得随意放置。   
 
 
四、服务完毕与后续 
1. 收尾工作  
   . 现场清理：服务后清理现场，将产品及周边擦拭干净；安装/维修完成后，对产品进行维护保养，讲解使用及保养常识，演示操作并让用户实操确认。  
   . 用户确认：填写保修记录单，由用户评价服务质量并签字，赠送小礼品及服务名片。  
 
2. 增值服务  
   . 提供“1+5”成套服务：安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式通检（其他清大浩宇家电）、现场清理；主动询问用户新购需求，提供上门设计、送货、安装等一条龙服务。   
 
 
五、核心服务准则 
. 服务理念：用户永远是对的。  
. 服务标准：准时上门、限时完成（安装2小时/维修1小时）、一次就好。  
. “五个一”规范：递名片、穿鞋套、垫布、带抹布、一站式通检。  
. “四不准”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品。  
 
通过以上规范，清大浩宇确保服务全程标准化、透明化，以专业态度保障用户权益，提升服务体验。





清大浩宇三包政策服务说明：

    清大浩宇产品在保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期外服务范围
    1.有偿维修服务
    超出保修期后，产品出现故障或损坏时，清大浩宇提供有偿维修服务，费用通常包括技术服务费和更换零件费（具体标准可咨询官方售后或服务网点公告）。
    2.维修范围
    保修期外的维修范围涵盖非人为因素导致的性能故障或质量问题，但需用户承担相关费用。若涉及人为损坏（如操作失误、磕碰、自行拆卸等）、外观损坏（如划痕、变形）或自然灾害等不可抗力因素，仍需自费维修。
    二、责任界定标准
    1.非保修范围情形
    .超出保修期：以购买发票或保修卡标注的日期为准，超出后不再享受免费服务。
    .人为或意外损坏：包括但不限于外力撞击、电压不稳、自行拆修、使用非原厂配件或软件等导致的故障。
    .外观损耗：如外壳划痕、屏幕碎裂（无质量问题证明时）、接口磨损等。
    .无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或凭证信息与产品不符的情况。
    2.争议处理
    若对故障原因存在争议（如是否属于质量问题），用户可要求售后提供详细检测报告，并保留相关证据（如故障照片、维修记录）。若协商未果，可通过消费者协会或法律途径进一步维权。
    三、服务流程与建议
    1.报修方式
    联系清大浩宇官方客服热线或前往授权服务网点，提供产品型号、故障描述及购买凭证，由售后人员评估维修方案及费用。
    2.增值服务选择
    部分产品支持延长保修服务，建议在购买时或保修期内选购，以降低后期维修成本。
    3.凭证保管
    妥善保存购买发票、保修卡及维修记录，作为保修期外服务的重要依据。
    四、特别说明
    .保修期外维修使用的配件通常为原厂件，维修后可能提供一定期限的维修质保（如更换部件保修3.6个月，具体以售后承诺为准）。
    .若产品因停产导致配件无法供应，清大浩宇可能提供折旧换新或其他解决方案，具体需与售后协商。
    如需进一步帮助，可通过清大浩宇官方渠道获取最新政策解读或服务支持。
    
清大浩宇服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的清大浩宇产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或清大浩宇授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或清大浩宇授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非清大浩宇服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和清大浩宇规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

清大浩宇系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的清大浩宇系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据清大浩宇产品保修规定，清大浩宇系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《清大浩宇各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过清大浩宇服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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