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圣旭产品服务政策
圣旭秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣旭产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣旭产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
圣旭产品服务说明：

圣旭维修保障服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务流程规范 
1. 响应时效：提供24小时服务热线，市区上门30分钟内响应，节假日无休，支持电话预约、上门检查、制定方案、确定价格、维修验收、建立档案及回访的全流程服务。 
2. 透明化服务：维修前需出示《圣旭股份厨卫电器服务收费手册》，明确故障、报价及维修方案，经客户同意后开始维修，验收合格后开具收费单据与保修卡。 
 
二、服务行为准则 
1. 专业形象：维修人员需持证上岗，统一着装、佩戴工牌，携带工具包、垫布、抹布等，上门时主动出示资质，服务后清理现场并讲解使用知识。 
2. 服务禁忌：严格遵守“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品），禁止夸大故障或乱收费，杜绝使用假冒伪劣配件。 
 
三、维修质量保障 
1. 保修政策：维修后同一零部件同一故障3个月内复发，或经官方维修的机器保修期内出现问题，均免费返修；部分产品享受“以换代修”服务（365天内性能故障可免费换新）。 
2. 配件与技术：严把配件质量关，使用原厂或符合标准的配件，维修操作严格遵循规程，确保维修质量，无安全保障、不治根或无维修价值的项目不予维修。 
 
四、责任与免责范围 
1. 免费维修范围：包修期内非人为质量问题，免上门费、维修费及配件费（小家电除外）；维修后提供1.3年保修，具体以产品类型为准。 
2. 非包修范围：包括用户使用不当、自行拆卸、无有效凭证、不可抗力损坏、超包修期、处理品/样机等情况，可提供收费维修服务。 
 
五、客户权益保障 
1. 信息透明：公开故障、价格及服务流程，支持客户监督，提供回访机制以调查满意度。 
2. 第三方风险提示：警惕非官方服务渠道，建议通过官方热线（如.1.）或“圣旭服务”公众号预约，避免第三方虚假宣传或违规收费。 
 
以上准则旨在确保服务标准化、透明化，保障用户权益，具体细则以圣旭官方最新政策为准。





圣旭三包政策服务说明：

    圣旭产品在保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期限外的服务性质
    保修期外的维修服务均为有偿服务，用户需承担相应的维修费用，包括零部件费、人工费及其他相关费用（如上门服务费等），具体收费标准以圣旭官方公布或服务网点报价为准。
    二、不属于免费保修范围的常见情形（即使在保修期内，以下情况也需付费）
    1.无有效凭证
    .无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。
    .若无法确认购买日期，部分产品可能以出厂日期计算保修期，超出则视为过保。
    2.人为或使用不当
    .因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洗空气能滤网）、保管不善（如摔落、进水）或自行拆卸、维修导致的损坏。
    .使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）或电源电压不稳（如雷击、电压过高）造成的故障。
    3.非官方服务干预
    .由非圣旭授权服务网点或人员安装、维修、改装产品（包括用户自行操作）。
    4.特殊产品类型
    .明确标注为“处理品”“等级品”或降价销售的样机，其保修范围可能受限或完全不享受免费服务。
    5.不可抗力因素
    .因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾、外力撞击）等不可抗拒力导致的损坏。
    三、保修期外的服务流程
    1.报修与咨询
    .联系圣旭售后服务热线或官方网站，提供产品型号、故障描述及所在地区，获取服务网点信息及报价。
    2.费用确认
    .服务人员上门检测后，会明确故障原因及维修费用（含零件费、人工费），用户同意后方可进行维修。
    3.维修与凭证
    .维修完成后，用户需支付费用并索取维修单据（含故障说明、更换部件、费用明细），作为后续服务凭证。
    四、其他注意事项
    1.延长保修服务
    .部分产品支持购买延长保修服务（需在原保修期内额外付费），具体可咨询销售或售后人员。
    2.配件供应
    .圣旭通常会保障产品停产后3年内的配件供应，保修期外维修时，若涉及停产部件，可能需支付更高费用或无法维修。
    3.自行维修风险
    .不建议用户自行拆解或维修，以免因操作不当扩大故障，甚至引发安全隐患（如电路短路、制冷剂泄漏等）。
    五、责任争议处理
    .若对故障原因或收费标准有争议，可提供维修记录、产品凭证等，通过圣旭官方客服协商解决；协商未果可向消费者协会或相关部门投诉。
    建议用户在产品出现故障时，优先联系圣旭官方售后渠道（如热线、官网），以确保服务质量和费用透明度。
    
圣旭服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的圣旭产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣旭授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣旭授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非圣旭服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和圣旭规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

圣旭系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣旭系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据圣旭产品保修规定，圣旭系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《圣旭各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣旭服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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