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[热水器维修] 万家乐热水器、燃气灶、油烟机售后安装24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
- 详细描述
万家乐24小时售后服务中心电话号码
万家乐全国咨询热线:4006-189123
万家乐热水器、燃气灶、油烟机售后安装24小时客服处理中心服务电话号码
万家乐产品服务政策
万家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万家乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
万家乐产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万家乐产品服务说明：
万家乐维修保障服务在行为规范准则方面，主要围绕服务流程、质量保障、人员要求及售后承诺等方面展开，具体如下：
一、服务流程规范
1. 报修响应
. 客户可通过电话、官网或官方APP提交维修需求，维修团队需在承诺时间内联系客户并安排上门时间，确保全天候24小时响应，市区上门最快30分钟内抵达。
. 服务全程公开透明，包括故障检测、维修方案、价格明细等，需经客户同意后再开始维修。
2. 上门服务
. 维修工程师需统一着装、佩戴工牌，携带专业工具和原厂备件准时到达，主动出示资质并向客户说明服务流程。
. 维修前进行安全检查（如关闭电源、检查线路等），维修过程中严格遵循操作规程，确保施工安全。
3. 服务完成
. 维修后需向客户解释故障原因、修复措施及预防建议，清理现场并填写维修单据与保修卡，经客户验收确认后方可结束服务。
. 建立维修档案，记录服务详情，并安排客服定期回访，跟踪使用情况。
二、质量保障准则
1. 配件与技术
. 严格使用原厂正品配件，杜绝伪劣或翻新配件，确保维修后产品性能稳定、寿命延长。
. 维修人员需具备十年以上专修经验，通过专业培训考核，掌握各类故障诊断与修复技术，可提供远程故障判断及技术解答。
2. 保修承诺
. 维修后提供明确保修期限（通常为3.12个月），保修期内如因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。
. 实行“先检测、后报价、再维修”原则，无安全保障、无法根治或无维修价值的情况，需明确告知客户并拒绝维修，避免浪费客户成本。
三、人员行为规范
1. 职业素养
. 服务态度需热情、专业，尊重客户隐私，不随意翻动客户物品，不接受客户馈赠。
. 严格遵守收费标准，公开透明，不夸大故障、不乱收费，开具正规收费单据，接受客户监督。
2. 安全与规范
. 作业前检查自身防护措施（如绝缘工具、防滑装备等），避免违规操作导致安全事故。
. 维修过程中如需临时离开现场，需告知客户并确保现场安全，完工后切断临时电源、清理工具及废弃物。
四、售后监督与改进
1. 投诉与监督
. 公开监督电话，接受客户及相关部门对服务质量的反馈，24小时内响应客户投诉并跟进处理。
. 建立“服务零缺陷”目标，对维修失误或客户不满案例，及时成立抢修小组返工，并追究责任人责任。
2. 持续优化
. 定期组织维修人员进行技能培训与经验分享，更新技术知识库，提升团队整体服务水平。
. 通过客户回访、满意度调查等方式收集意见，持续改进服务流程与质量保障措施。
以上准则旨在确保万家乐维修服务的专业性、安全性与可靠性，从流程规范到售后保障形成闭环，以“客户满意”为核心目标，维护品牌信誉与用户信任。
万家乐三包政策服务说明：
一、三包服务中有效凭证的核心作用
1. 凭证定义
有效凭证通常指 正规购买发票、保修卡，需包含产品型号、序列号、购买日期、经销商信息等关键内容，且信息需与产品实物一致，不得涂改。
2. 凭证缺失或无效的后果
* 无法享受免费三包服务：若无法提供有效凭证，即使产品在三包期限内（通常1年），也可能被认定为超出保修范围，需自行承担维修费用（含材料费、人工费）。
* 维修记录无效：非官方维修或无凭证情况下的维修，可能导致后续三包权益失效。
二、常见“无法提供有效凭证”的场景及处理规范
1. 三包期内无有效凭证
* 官方政策：根据万家乐燃气灶、热水器等产品的三包条款，无有效购买凭证或凭证信息与产品不符时，无法享受免费维修、更换服务。
* 例外情况：部分情况下，若能通过产品序列号查询到出厂日期及销售记录（需官方系统支持），可能作为辅助凭证，但具体以品牌客服判定为准。
2. 保修期外维修凭证要求
* 即使超出三包期，维修时仍需提供 产品型号、序列号 以确认配件兼容性及收费标准，但无需强制提供购买凭证。
* 维修后需索取 维修单据，作为后续保修（通常更换配件享有3*6个月保修期）的依据。
3. 第三方服务的凭证风险
* 非官方授权的第三方维修（如中提示的“第三方页面服务”）可能要求预付定金或不提供正规维修凭证，存在“凭证无效”导致后续维权无据的风险。
* 规范建议：务必通过万家乐官方热线预约服务，确保维修记录可追溯。
三、用户应对“无法提供有效凭证”的解决建议
1. 凭证丢失补救
* 联系原购买渠道（经销商或电商平台）补办发票或获取交易记录截图（需加盖公章）。
* 通过产品序列号联系万家乐官方客服，查询出厂信息作为辅助证明（部分品牌支持）。
2. 维修前确认凭证要求
* 报修时主动说明凭证情况，由官方客服判断是否符合免费服务条件。
* 若需付费维修，要求明确列出 材料费、人工费明细，并开具正规发票及维修单据。
3. 避免凭证无效的操作
* 不私自涂改保修卡或发票信息，不使用非官方渠道的“通用凭证”。
* 保留完整包装（含机身序列号标签），作为产品身份的辅助证明。
四、官方服务凭证规范总结
| 服务场景 | 有效凭证要求 | 无法提供凭证的处理方式 |
|********************|***************************************|*****************************************|
| 三包期内免费维修 | 发票+保修卡（信息一致、未涂改） | 需付费维修，按官方收费标准执行 |
| 保修期外维修 | 产品型号+序列号（无需购买凭证） | 正常提供服务，收取材料费+人工费 |
| 第三方维修 | 需额外确认维修资质及单据有效性 | 风险自担，可能影响官方后续服务权益 |
五、官方提示与风险警示
* 拒绝“三无”维修：万家乐明确要求维修需使用原厂配件，非官方维修或无凭证维修可能导致安全隐患，且无法享受后续保修。
* 投诉与监督：若遇服务方以“凭证问题”推诿责任，可拨打万家乐官方客服热线（如24小时服务热线）投诉，要求核查处理。
万家乐服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的万家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非万家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和万家乐规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
万家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万家乐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《万家乐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万家乐冰箱、万家乐洗衣机、万家乐热水器、万家乐燃气灶、万家乐电视机、万家乐油烟机、万家乐消毒柜、万家乐集成灶售后服务中心热线号码
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全国万家乐售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等万家乐热水器、燃气灶、油烟机售后安装24小时客服处理中心服务电话号码
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万家乐产品服务政策
万家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万家乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
万家乐产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万家乐产品服务说明：
万家乐维修保障服务在行为规范准则方面，主要围绕服务流程、质量保障、人员要求及售后承诺等方面展开，具体如下：
一、服务流程规范
1. 报修响应
. 客户可通过电话、官网或官方APP提交维修需求，维修团队需在承诺时间内联系客户并安排上门时间，确保全天候24小时响应，市区上门最快30分钟内抵达。
. 服务全程公开透明，包括故障检测、维修方案、价格明细等，需经客户同意后再开始维修。
2. 上门服务
. 维修工程师需统一着装、佩戴工牌，携带专业工具和原厂备件准时到达，主动出示资质并向客户说明服务流程。
. 维修前进行安全检查（如关闭电源、检查线路等），维修过程中严格遵循操作规程，确保施工安全。
3. 服务完成
. 维修后需向客户解释故障原因、修复措施及预防建议，清理现场并填写维修单据与保修卡，经客户验收确认后方可结束服务。
. 建立维修档案，记录服务详情，并安排客服定期回访，跟踪使用情况。
二、质量保障准则
1. 配件与技术
. 严格使用原厂正品配件，杜绝伪劣或翻新配件，确保维修后产品性能稳定、寿命延长。
. 维修人员需具备十年以上专修经验，通过专业培训考核，掌握各类故障诊断与修复技术，可提供远程故障判断及技术解答。
2. 保修承诺
. 维修后提供明确保修期限（通常为3.12个月），保修期内如因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。
. 实行“先检测、后报价、再维修”原则，无安全保障、无法根治或无维修价值的情况，需明确告知客户并拒绝维修，避免浪费客户成本。
三、人员行为规范
1. 职业素养
. 服务态度需热情、专业，尊重客户隐私，不随意翻动客户物品，不接受客户馈赠。
. 严格遵守收费标准，公开透明，不夸大故障、不乱收费，开具正规收费单据，接受客户监督。
2. 安全与规范
. 作业前检查自身防护措施（如绝缘工具、防滑装备等），避免违规操作导致安全事故。
. 维修过程中如需临时离开现场，需告知客户并确保现场安全，完工后切断临时电源、清理工具及废弃物。
四、售后监督与改进
1. 投诉与监督
. 公开监督电话，接受客户及相关部门对服务质量的反馈，24小时内响应客户投诉并跟进处理。
. 建立“服务零缺陷”目标，对维修失误或客户不满案例，及时成立抢修小组返工，并追究责任人责任。
2. 持续优化
. 定期组织维修人员进行技能培训与经验分享，更新技术知识库，提升团队整体服务水平。
. 通过客户回访、满意度调查等方式收集意见，持续改进服务流程与质量保障措施。
以上准则旨在确保万家乐维修服务的专业性、安全性与可靠性，从流程规范到售后保障形成闭环，以“客户满意”为核心目标，维护品牌信誉与用户信任。
万家乐三包政策服务说明：
一、三包服务中有效凭证的核心作用
1. 凭证定义
有效凭证通常指 正规购买发票、保修卡，需包含产品型号、序列号、购买日期、经销商信息等关键内容，且信息需与产品实物一致，不得涂改。
2. 凭证缺失或无效的后果
* 无法享受免费三包服务：若无法提供有效凭证，即使产品在三包期限内（通常1年），也可能被认定为超出保修范围，需自行承担维修费用（含材料费、人工费）。
* 维修记录无效：非官方维修或无凭证情况下的维修，可能导致后续三包权益失效。
二、常见“无法提供有效凭证”的场景及处理规范
1. 三包期内无有效凭证
* 官方政策：根据万家乐燃气灶、热水器等产品的三包条款，无有效购买凭证或凭证信息与产品不符时，无法享受免费维修、更换服务。
* 例外情况：部分情况下，若能通过产品序列号查询到出厂日期及销售记录（需官方系统支持），可能作为辅助凭证，但具体以品牌客服判定为准。
2. 保修期外维修凭证要求
* 即使超出三包期，维修时仍需提供 产品型号、序列号 以确认配件兼容性及收费标准，但无需强制提供购买凭证。
* 维修后需索取 维修单据，作为后续保修（通常更换配件享有3*6个月保修期）的依据。
3. 第三方服务的凭证风险
* 非官方授权的第三方维修（如中提示的“第三方页面服务”）可能要求预付定金或不提供正规维修凭证，存在“凭证无效”导致后续维权无据的风险。
* 规范建议：务必通过万家乐官方热线预约服务，确保维修记录可追溯。
三、用户应对“无法提供有效凭证”的解决建议
1. 凭证丢失补救
* 联系原购买渠道（经销商或电商平台）补办发票或获取交易记录截图（需加盖公章）。
* 通过产品序列号联系万家乐官方客服，查询出厂信息作为辅助证明（部分品牌支持）。
2. 维修前确认凭证要求
* 报修时主动说明凭证情况，由官方客服判断是否符合免费服务条件。
* 若需付费维修，要求明确列出 材料费、人工费明细，并开具正规发票及维修单据。
3. 避免凭证无效的操作
* 不私自涂改保修卡或发票信息，不使用非官方渠道的“通用凭证”。
* 保留完整包装（含机身序列号标签），作为产品身份的辅助证明。
四、官方服务凭证规范总结
| 服务场景 | 有效凭证要求 | 无法提供凭证的处理方式 |
|********************|***************************************|*****************************************|
| 三包期内免费维修 | 发票+保修卡（信息一致、未涂改） | 需付费维修，按官方收费标准执行 |
| 保修期外维修 | 产品型号+序列号（无需购买凭证） | 正常提供服务，收取材料费+人工费 |
| 第三方维修 | 需额外确认维修资质及单据有效性 | 风险自担，可能影响官方后续服务权益 |
五、官方提示与风险警示
* 拒绝“三无”维修：万家乐明确要求维修需使用原厂配件，非官方维修或无凭证维修可能导致安全隐患，且无法享受后续保修。
* 投诉与监督：若遇服务方以“凭证问题”推诿责任，可拨打万家乐官方客服热线（如24小时服务热线）投诉，要求核查处理。
万家乐服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的万家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非万家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和万家乐规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
万家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万家乐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《万家乐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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