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菱信产品服务政策
菱信秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菱信产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菱信产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菱信产品服务说明：

菱信维修保障服务行为规范准则涵盖服务流程、人员规范、收费标准及售后保障等方面，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 消费者可拨打官方客服热线（如电话）报修，客服需“三声内接听”，主动问候并记录故障信息（产品型号、故障现象、地址等）。  
   . 客服根据用户所在区域安排就近维修工程师，工程师需在约定时间内准时上门，提前与用户沟通确认上门时间。  
 
2. 上门服务流程  
   . 上门准备：工程师需统一着装、佩戴工牌，携带检修工具、备件及垫布，避免弄脏用户环境。  
   . 入室规范：敲门后主动自我介绍，征得用户同意后方可入室；服务前铺设垫布，放置工具和备件。  
   . 故障检测：先向用户了解故障情况，再进行专业检测，明确故障原因后，维修前需向用户报价（含人工费、材料费等），经用户同意后方可维修。  
   . 维修操作：严格按照操作规程维修，使用原厂配件，确保维修质量；维修完成后清理现场，讲解产品使用及保养常识。  
   . 售后凭证：开具收费单据和保修卡，注明维修项目、费用及保修期（通常维修后保修期为12个月），由用户签字确认。   
 
 
二、人员行为与礼仪规范 
1. 职业素养  
   . 遵守国家法律法规及企业规定，爱岗敬业，保护用户隐私，不泄露用户信息。  
   . 具备专业资质，定期接受技术培训（如每年不少于国家规定时长），熟悉产品原理及维修技能。  
 
2. 服务礼仪  
   . 语言规范：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“谢谢”“抱歉”等），避免服务忌语；沟通时清晰、耐心，主动解答用户疑问。  
   . 行为举止：举止端庄，轻拿轻放工具，不随意翻动用户物品；服务结束后向用户致谢，目送用户后再离开。   
 
 
三、收费与透明化规范 
1. 收费原则  
   . 保修期内：因产品质量问题导致的故障，免费维修（需提供有效购买凭证，如发票、保修卡）；非质量问题（如人为损坏、自行拆修）需收费。  
   . 保修期外：费用由上门费、人工费、材料费、零部件费组成，具体标准根据故障类型（如屏幕、主板、电源等）和地区略有差异，维修前需明确告知用户明细，杜绝隐性收费。  
 
2. 费用透明  
   . 提供详细维修费用清单，用户可要求查看配件价格表；维修后开具正规发票，注明收费项目及金额。   
 
 
四、售后保障与监督 
1. 保修承诺  
   . 维修后产品享受12个月保修期，期间因维修质量问题导致故障，免费返工；部分企业提供“二次维修半价”优惠（凭首次维修单据）。  
 
2. 服务监督  
   . 建立用户回访机制，维修后客服电话回访满意度，记录反馈并改进；公布监督电话，接受用户及相关部门投诉。  
 
3. 禁止行为  
   . 不夸大故障、不乱收费；不使用伪劣或非原厂配件；不拒绝合理维修需求，不推诿责任。   
 
 
五、特殊情况处理 
. 非包修范围：包括消费者使用不当、不可抗力损坏、无有效凭证、过保产品等，需明确告知用户并按标准收费维修。  
. 远程支持：对简单故障提供电话或在线指导，外地用户可邮寄配件或加急处理送修设备。   
 
 
以上准则旨在保障服务质量与用户权益，具体细节可通过菱信官方客服或维修手册进一步查询。





菱信三包政策服务说明：

    菱信保修期外责任界定及服务说明如下：
    一、责任界定原则
    1.合同优先
    首先以双方签订的服务或销售合同条款为准，若合同中明确约定保修期后维修服务内容及费用承担方式，按合同执行。
    2.法律法规为基
    无特别约定时，遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，若产品存在固有缺陷或安全隐患，即使过保，仍可能需承担相应责任（如因质量问题导致人身/财产损害）。
    3.非保修范围情形
    保修期外，以下情况不承担免费维修责任：
    .自然磨损、日常使用损耗（如灶具火盖、烟机滤网等耗材）；
    .人为损坏（如自行拆机、使用不当、意外磕碰等）；
    .未经授权的第三方维修或改装导致的故障；
    .无有效购买凭证（发票、保修卡等）或机身条码损坏；
    .不可抗力（地震、洪水等自然灾害）造成的损坏。
    二、保修期外服务政策
    1.有偿维修服务
    过保产品可享受菱信官方有偿维修服务，费用包括：
    .上门费：根据距离收取（如远程费：超出市区20公里部分按1.5元/公里单程计算）；
    .检测调试费：对故障进行诊断的费用；
    .维修服务费：按《保外服务价目表》收取，同一机器更换多配件仅收一次；
    .配件费：按《各品类配件零售价格表》收取，更换后旧件交还用户。
    2.维修后保障
    .更换的关键配件自维修之日起保修3个月，维修服务费保修1个月。
    3.增值服务
    .部分产品可购买“延长保修服务”（需在购机时或保修期内申请），延长2.3年，费用按购机价一定比例计算，具体以官方渠道为准。
    三、注意事项
    1.凭证要求
    维修时需提供有效购买凭证（发票、电商记录等），无凭证可能影响服务受理。
    2.服务渠道
    通过菱信官网、官方售后热线（开头）或微信公众号报修，确保服务正规性，避免第三方非授权维修导致权益受损。
    3.免责声明
    保修期外服务不涵盖数据遗失、间接损失（如停机导致的食材变质等），仅对产品本身故障提供维修，不承担人身或其他财产损害赔偿。
    四、争议处理
    .协商优先：与菱信售后直接沟通，协商解决方案；
    .调解/仲裁：协商无果可通过消费者协会调解，或按合同约定提交仲裁；
    .诉讼：通过法律诉讼程序解决争议。
    建议过保用户提前联系菱信官方售后，明确故障情况及费用预估，避免纠纷。
    
菱信服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的菱信产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或菱信授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或菱信授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非菱信服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和菱信规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

菱信系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的菱信系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据菱信产品保修规定，菱信系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《菱信各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过菱信服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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