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亿润科技产品服务政策
亿润科技秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
亿润科技产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

亿润科技产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
亿润科技产品服务说明：


亿润科技维修保障服务行为规范准则涵盖人员资质、服务流程、行为纪律等多方面，具体如下： 
 
 
一、维修人员资质与技能要求 
1. 资格认证  
   维修人员必须通过严格的专业技能认证，持有相关资格证书方可上岗，确保具备专业维修能力。  
2. 技术培训  
   需定期参加技术培训和升级，持续提升专业水平，以适应产品技术更新需求。 
 
 
二、上门服务流程规范 
1. 预约与守时  
   . 严格按照与用户约定的时间上门，如需调整时间需提前与用户沟通并重新确认。  
   . 到达现场后，主动出示亿润科技顾客服务监督卡，接受用户监督。  
2. 入户规范  
   . 敲门/门铃：有门铃先按门铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲，叩门后同样退后两步，确保业主可清晰观察。  
   . 着装与礼仪：统一穿着工装、佩戴工牌，入户前必须穿鞋套；主动问好并说明来意，征得业主同意后方可进入。  
3. 现场操作规范  
   . 物品保护：施工前铺好垫布，工具及设备放置于垫布上；需移动业主物品时，必须提前征得同意，轻拿轻放，避免损坏。  
   . 故障处理：详细检查故障原因，无法当场解决时需向用户说明，并约定下次维修时间，事后及时反馈至前台。  
   . 规范作业：严格按照国家及亿润科技公司规定的维修工艺操作，确保维修质量；涉及收费项目需提前出示收费标准，征得用户同意。  
4. 完工与清理  
   . 维修完毕后，清理施工场地，恢复物品原状（“工完场清”），并请用户签署维修意见。  
   . 向用户解释故障原因、使用注意事项及后续处理方法，提供产品维护保养建议。 
 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 行为准则  
   . 严禁在用户家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒或接受任何礼品。  
   . 禁止使用业主家卫生间，未经允许不得随意走动或触碰无关物品。  
   . 维修过程中保持文明用语，不与用户发生争执，不随意承诺超出服务范围的内容。  
2. 责任与赔偿  
   . 若因操作不当损坏用户物品，需当场致歉并按价赔偿。  
   . 严格遵守“不拿用户一针一线”原则，严禁借工作之便谋取私利，违者按公司规定严肃处理（如罚款、追责，情节严重者移交公安机关）。 
 
 
四、售后服务保障 
1. 记录与追溯  
   维修过程需详细填写记录表，记录故障情况、处理结果及用户反馈，确保服务可追溯。  
2. 售后回访  
   建立完善的售后回访机制，维修完成后两天内对用户进行回访，回访率达100%，及时跟进用户反馈并改进服务。  
3. 保修承诺  
   提供免费保修、上门维修等全方位售后支持，维修后的产品按规定享受保修服务。 
 
 
五、监督与反馈 
. 用户有权对维修人员的服务质量进行监督，如发现未佩戴工牌、服务不规范等情况，可拒绝其入户并向亿润科技客服投诉。  
. 公司通过服务监督卡、回访机制等方式收集用户意见，持续优化服务流程，提升服务口碑。 
 
以上规范旨在确保服务透明、专业、高效，切实保障消费者权益。




亿润科技三包政策服务说明：

    亿润科技电器在保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期外责任界定
    1.非保修范围
    .人为损坏：因使用、维护、保管不当（如掉入异物、自行拆装、使用非原厂耗材等）导致的损坏，或不可抗力（如自然灾害、意外事故）造成的故障，不在保修范围内，需用户承担维修费用。
    .耗材及易损件：碳粉、硒鼓等耗材，以及超出正常使用寿命的零部件（如经鉴定寿命未达行业标准的情况除外），保修期外需付费更换。
    2.特殊情况处理
    .若零部件损坏经权威部门鉴定属于“寿命异常问题”（明显短于正常寿命），即使超出保修期，供应商可能提供免费更换及维修（如亿润科技复印机售后政策）。
    二、保修期外服务说明
    1.维修服务
    .付费维修：用户可通过官方客服热线、官网或APP申请维修，亿润科技提供上门维修或送修服务，费用包括零部件成本及人工费，具体标准可咨询当地网点或官网公示价格。
    .透明报价：正规服务中心会在维修前提供报价，更换的零部件可享受3.12个月保修期（如空气能维修）。
    2.增值服务
    .延长保修：部分产品支持购买延长保修服务，具体期限和范围需在购买时确认。
    .保养合同：保修期后，用户可与亿润科技签订定期维修保养合同，享受优惠价格的零配件供应及维护服务（如复印机、大型设备）。
    3.服务流程
    1.报修：通过官方渠道提交故障信息，获取维修单号；
    2.诊断与报价：技术人员检测后提供维修方案及费用明细，用户确认后进行维修；
    3.维修与质保：使用原厂配件维修，提供维修报告，更换部件享受短期保修期。
    三、注意事项
    .凭证保留：维修时需提供购买凭证（如发票），部分服务可能要求出示保修卡。
    .渠道选择：建议通过亿润科技官方售后渠道（全国服务热线、授权维修点）报修，避免非正规机构导致的服务纠纷或配件质量问题。
    .争议处理：若对责任界定或收费有异议，可优先与售后客服协商，协商未果可通过消费者协会或法律途径解决。
    如需具体产品的保修期外服务细则，可访问亿润科技官网或拨打官方客服热线查询。
    
亿润科技服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的亿润科技产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或亿润科技授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或亿润科技授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非亿润科技服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和亿润科技规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

亿润科技系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的亿润科技系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据亿润科技产品保修规定，亿润科技系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《亿润科技各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过亿润科技服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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