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[热水器维修] 欧思丹空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧思丹空气能源热泵售后便民服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
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欧思丹24小时售后服务中心电话号码
欧思丹全国咨询热线:4006-189123
欧思丹空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧思丹空气能源热泵售后便民服务电话
欧思丹产品服务政策
欧思丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧思丹产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧思丹产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧思丹产品服务说明：
欧思丹维修保障服务行为规范准则主要围绕服务流程、质量保障、客户沟通及售后承诺等方面展开，具体如下：
一、服务流程规范
1. 报修响应
. 客户可通过电话、官网或官方APP提交维修需求，服务团队需在20分钟内响应，24小时内安排上门（紧急情况可加急处理）。
. 维修前与客户确认预约时间、故障现象及地址，确保准时抵达。
2. 上门服务
. 工程师需着装整洁、佩戴工牌，携带专业工具和原厂备件，主动出示资质并自我介绍。
. 现场检测故障时，需向客户详细解释原因及维修方案，明确费用明细（含维修费、配件费），经客户同意后再操作。
3. 维修操作
. 严格按照行业标准及操作规程施工，优先使用原厂正品配件，杜绝伪劣或废旧配件。
. 维修后需测试设备功能，确保恢复正常，并清理现场，向客户演示使用方法及预防措施。
二、质量与安全保障
1. 维修质量
. 所有维修工作需符合IS9001质量管理体系标准，确保修复后性能稳定，延长设备使用寿命。
. 提供维修质保：经官方维修的设备保修期为6个月（部分地区可延长至12个月），期间因维修质量或配件问题免费返修。
2. 安全规范
. 维修前确认设备断电、断气，排查电路、管道安全隐患，避免操作风险。
. 不夸大故障、不乱收费，收费标准公开透明，提供维修单据及保修卡。
三、客户沟通与售后
1. 透明化服务
. 维修前明确告知服务范围、费用及预计时长，尊重客户知情权，不强制推销。
. 外地客户可提供远程故障诊断、技术解答，需邮寄配件的争取当天处理。
2. 回访与反馈
. 建立客户档案，定期回访维修后设备使用情况，调查满意度并记录改进建议。
. 客户可凭维修单据享受再次维修半价优惠（部分地区政策）。
四、责任与监督
1. 第三方服务规范
. 若涉及第三方合作服务，需核对商家资质，避免预付定金或汇款，交易前确认服务真实性。
. 严禁虚假宣传，对乱收费、使用伪劣配件等行为可向官方投诉（全国客服热线：.）。
2. 争议处理
. 客户投诉由专门部门处理，以事实为依据，24小时内反馈解决方案，维护品牌信誉。
五、核心承诺
. 全天候服务：维修网点节假日不休息，确保用户随到随修。
. 技术保障：工程师需具备10年以上专修经验，定期培训更新技能，保证服务专业性。
. 售后兜底：维修后若出现同类故障，免费二次检修，直至问题解决。
通过以上准则，欧思丹旨在保障维修服务的专业性、透明性和可靠性，提升用户满意度，具体细则可通过官方客服热线或当地售后网点进一步咨询。
欧思丹三包政策服务说明：
欧思丹保修期外的责任界定及服务说明如下：
一、保修期限外的责任范围
1.非免费服务范畴
超出保修期后，产品出现故障需用户自行承担维修费用，包括技术服务费、零件成本费等（收费标准=技术服务费+更换零件费用）。
2.不承担保修义务的情形
.人为损坏、非正常使用（如运输不当、自行拆卸、使用非标准配件或软件）；
.面板划伤、磕碰、变形等外观损伤；
.经非官方服务人员拆动或修理；
.自然灾害（如地震、火灾）等不可抗力导致的损坏；
.产品机身编号被更改或去除。
二、服务流程与费用说明
1.报修与服务申请
用户需拨打欧思丹全国统一服务热线报修，说明故障情况并预约上门时间。
2.费用构成
.上门检查费：若用户放弃维修，需支付上门检查费（如30元，具体以事先约定为准）；
.维修费用：包括技术服务费及更换零件的成本费，具体金额根据故障类型和零件型号确定；
.其他费用：市区以外地区可能涉及工时费、差旅费，具体以服务网点公告为准。
3.维修保障
维修完成后提供保修单，更换零件可享受3.6个月免费质保（以单据为准）。
三、注意事项
1.凭证要求
虽已过保修期，建议仍保留购买凭证以备查询，但不作为强制要求。
2.避免非官方维修
非官方服务人员维修可能导致故障扩大，且后续官方服务不承担相关责任。
3.老旧设备建议
机器使用15年以上，建议考虑更换新机，以保障使用安全和效率。
以上内容综合欧思丹官方保修政策及服务条款，具体以实际维修时与服务方确认的信息为准。
欧思丹服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧思丹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧思丹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧思丹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧思丹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧思丹规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
欧思丹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧思丹系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据欧思丹产品保修规定，欧思丹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧思丹各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧思丹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
欧思丹冰箱、欧思丹洗衣机、欧思丹热水器、欧思丹燃气灶、欧思丹电视机、欧思丹油烟机、欧思丹消毒柜、欧思丹集成灶售后服务中心热线号码
欧思丹空调、欧思丹中央空调、欧思丹壁挂炉、欧思丹锅炉、欧思丹地暖、欧思丹太阳能热线、欧思丹空气能热线、欧思丹空气能源热泵售后服务中心热线号码
欧思丹客服咨询热线：4006-189123
全国欧思丹售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等欧思丹空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧思丹空气能源热泵售后便民服务电话
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欧思丹产品服务政策
欧思丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧思丹产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧思丹产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧思丹产品服务说明：
欧思丹维修保障服务行为规范准则主要围绕服务流程、质量保障、客户沟通及售后承诺等方面展开，具体如下：
一、服务流程规范
1. 报修响应
. 客户可通过电话、官网或官方APP提交维修需求，服务团队需在20分钟内响应，24小时内安排上门（紧急情况可加急处理）。
. 维修前与客户确认预约时间、故障现象及地址，确保准时抵达。
2. 上门服务
. 工程师需着装整洁、佩戴工牌，携带专业工具和原厂备件，主动出示资质并自我介绍。
. 现场检测故障时，需向客户详细解释原因及维修方案，明确费用明细（含维修费、配件费），经客户同意后再操作。
3. 维修操作
. 严格按照行业标准及操作规程施工，优先使用原厂正品配件，杜绝伪劣或废旧配件。
. 维修后需测试设备功能，确保恢复正常，并清理现场，向客户演示使用方法及预防措施。
二、质量与安全保障
1. 维修质量
. 所有维修工作需符合IS9001质量管理体系标准，确保修复后性能稳定，延长设备使用寿命。
. 提供维修质保：经官方维修的设备保修期为6个月（部分地区可延长至12个月），期间因维修质量或配件问题免费返修。
2. 安全规范
. 维修前确认设备断电、断气，排查电路、管道安全隐患，避免操作风险。
. 不夸大故障、不乱收费，收费标准公开透明，提供维修单据及保修卡。
三、客户沟通与售后
1. 透明化服务
. 维修前明确告知服务范围、费用及预计时长，尊重客户知情权，不强制推销。
. 外地客户可提供远程故障诊断、技术解答，需邮寄配件的争取当天处理。
2. 回访与反馈
. 建立客户档案，定期回访维修后设备使用情况，调查满意度并记录改进建议。
. 客户可凭维修单据享受再次维修半价优惠（部分地区政策）。
四、责任与监督
1. 第三方服务规范
. 若涉及第三方合作服务，需核对商家资质，避免预付定金或汇款，交易前确认服务真实性。
. 严禁虚假宣传，对乱收费、使用伪劣配件等行为可向官方投诉（全国客服热线：.）。
2. 争议处理
. 客户投诉由专门部门处理，以事实为依据，24小时内反馈解决方案，维护品牌信誉。
五、核心承诺
. 全天候服务：维修网点节假日不休息，确保用户随到随修。
. 技术保障：工程师需具备10年以上专修经验，定期培训更新技能，保证服务专业性。
. 售后兜底：维修后若出现同类故障，免费二次检修，直至问题解决。
通过以上准则，欧思丹旨在保障维修服务的专业性、透明性和可靠性，提升用户满意度，具体细则可通过官方客服热线或当地售后网点进一步咨询。
欧思丹三包政策服务说明：
欧思丹保修期外的责任界定及服务说明如下：
一、保修期限外的责任范围
1.非免费服务范畴
超出保修期后，产品出现故障需用户自行承担维修费用，包括技术服务费、零件成本费等（收费标准=技术服务费+更换零件费用）。
2.不承担保修义务的情形
.人为损坏、非正常使用（如运输不当、自行拆卸、使用非标准配件或软件）；
.面板划伤、磕碰、变形等外观损伤；
.经非官方服务人员拆动或修理；
.自然灾害（如地震、火灾）等不可抗力导致的损坏；
.产品机身编号被更改或去除。
二、服务流程与费用说明
1.报修与服务申请
用户需拨打欧思丹全国统一服务热线报修，说明故障情况并预约上门时间。
2.费用构成
.上门检查费：若用户放弃维修，需支付上门检查费（如30元，具体以事先约定为准）；
.维修费用：包括技术服务费及更换零件的成本费，具体金额根据故障类型和零件型号确定；
.其他费用：市区以外地区可能涉及工时费、差旅费，具体以服务网点公告为准。
3.维修保障
维修完成后提供保修单，更换零件可享受3.6个月免费质保（以单据为准）。
三、注意事项
1.凭证要求
虽已过保修期，建议仍保留购买凭证以备查询，但不作为强制要求。
2.避免非官方维修
非官方服务人员维修可能导致故障扩大，且后续官方服务不承担相关责任。
3.老旧设备建议
机器使用15年以上，建议考虑更换新机，以保障使用安全和效率。
以上内容综合欧思丹官方保修政策及服务条款，具体以实际维修时与服务方确认的信息为准。
欧思丹服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧思丹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧思丹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧思丹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧思丹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧思丹规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
欧思丹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧思丹系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据欧思丹产品保修规定，欧思丹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧思丹各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧思丹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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