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银田产品服务政策
银田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
银田产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

银田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
银田产品服务说明：


根据维修服务通用规范准则，结合行业标准与实操要求，维修人员服务行为规范主要涵盖以下核心内容： 
 
 
一、上门服务基本要求 
1. 时效承诺  
   接到维修单后，须在半小时内联系业主并赶到现场，严格按约定时间完成维修，严禁拖延或“磨洋工”，违规者将面临50元/次处罚。 
 
2. 形象规范  
   . 统一穿着工装、佩戴工牌，未佩戴工牌业主有权拒绝入内，违规者扣1.3天奖金。  
   . 入户前必须穿鞋套，轻按门铃（或轻敲门）后退后两步，正对猫眼/门口，待业主确认后礼貌问好并说明来意。 
 
 
二、服务流程与操作规范 
1. 现场准备  
   . 主动提醒业主收好贵重物品，对施工区域内的地面、墙面及物品做好保护措施。  
   . 维修活动仅限故障区域，不得随意进入无关房间，移动物品需提前征得业主同意。 
 
2. 故障处理  
   . 若无法当场解决，需向业主清晰解释原因并预约下次维修时间，事后及时反馈前台。  
   . 更换配件时，需说明材料型号、收费标准，经业主同意后方可操作。 
 
3. 完工标准  
   . 维修后必须工完场清，清扫施工垃圾，恢复物品原状，主动请业主验收并签署意见。  
   . 向业主讲解故障原因、使用注意事项及后续问题处理方法。 
 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 严格禁止行为  
   . 严禁在业主家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒或接受任何礼品、小费。  
   . 禁止使用业主卫生间，未经同意不得动用任何物品，违者处罚100元/次。  
   . 严禁与业主发生争执，禁止“吃拿卡要”或损公肥私，严重者将移交公安机关处理。 
 
2. 责任追溯  
   . 维修单需及时上交前台存档，维修办公室负责人将在两天内100%回访，回访不到位导致投诉的，责任人及主管领导各罚100元/次。 
 
 
四、质量保障与售后 
1. 维修质量  
   严格按施工规范操作，确保维修后性能达标，因质量问题导致故障的，需免费返工并承担相应责任。 
 
2. 问题反馈  
   回答业主问题需口径统一，不清楚的内容须请示后再答复，严禁随意承诺或泄露企业/业主隐私。 
 
 
以上规范旨在保障服务质量与业主权益，所有维修人员需严格遵守，违反者将按规定予以处罚。




银田三包政策服务说明：
一、有效凭证的定义 
有效凭证通常指 购机发票 和 “三包”凭证（含保修卡），需包含产品型号、购买日期、销售方信息等关键内容，且不得涂改或与实物不符。 
 
 
二、无法提供有效凭证的服务规则 
1. 仍可享受保修服务的情况 
* 机身条码可追溯：若无法提供发票，但通过机身条码能查询到出厂日期，“三包”有效期从 出厂日期顺延3个月 起算（部分产品如热水器支持通过售后APP扫描条码确认安装信息）。 
* 电商平台购买记录：通过官方授权电商平台购买的产品，可凭订单截图、支付记录等替代凭证，经售后核实后享受保修。 
 
2. 无法享受免费保修，需收费维修的情况 
* 无任何凭证：既无发票、保修卡，机身条码也无法追溯出厂信息时，不享受免费服务，需 全额支付维修费及配件费。 
* 凭证不符或涂改：如发票型号与产品型号不一致、保修卡信息涂改，或提供的凭证为伪造，均视为无效，需收费维修。 
 
 
三、非免费服务范围（即使有凭证也可能收费） 
1. 人为损坏：因使用不当（如未按说明书操作、自行拆解）、维护保管不善（如进水、摔落）导致的故障。 
2. 第三方维修导致损坏：非银田官方或授权网点拆修造成的故障。 
3. 不可抗力或环境因素：如自然灾害、电压异常、高温高湿环境导致的损坏。 
4. 过保产品：超出“三包”期限（如整机1年、主要部件3年，具体以产品类别为准）。 
5. 处理品/特价机：明确标注“处理品”“等外品”的产品，可能不享受完整三包服务。 
 
 
四、服务流程与注意事项 
1. 报修方式：通过银田官方售后热线（如集成灶、热水器等产品标注的24小时服务热线）或官方平台登记，说明产品型号、故障现象及凭证情况。 
2. 费用说明：维修前会明确告知检测费、维修费、配件费等，用户同意后才开始维修；若放弃维修，部分情况可能收取上门检查费（事先约定除外）。 
3. 凭证补办建议：保留购机发票、订单截图等原始凭证，若丢失可联系销售方补开或获取电子凭证。 
 
 
五、维权依据 
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者可通过以下途径维权： 
* 向品牌售后投诉：要求按国家三包政策明确服务范围，如因生产者未供应零配件导致维修超期，可主张免费调换同型号产品（参考电饭煲投诉案例中的“90日规定”）。 
* 向第三方平台或监管部门反馈：如黑猫投诉、平台，提交故障证明、沟通记录等材料，督促企业履行售后义务。 
 
银田服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的银田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或银田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或银田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非银田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和银田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

银田系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的银田系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据银田产品保修规定，银田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《银田各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过银田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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