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赛特奥产品服务政策
赛特奥秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
赛特奥产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

赛特奥产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
赛特奥产品服务说明：

赛特奥维修保障服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时热线服务：提供全天候24小时服务热线（具体号码以官方公布为准），保障用户随时报修。 
2. 快速上门响应：师傅接单后30分钟内到达目的地（特殊情况除外），市区上门服务仅需30分钟。 
3. 紧急问题处理：对紧急故障，客服1小时内响应并安排处理；需现场维修的，48小时内派员到场。 
 
二、服务流程规范 
1. 透明化服务：实行“先检查故障、再报所需费用、后维修排除”流程，服务、故障、价格全程公开。 
2. 用户确认机制：维修前明确告知收费项目及明细，需更换零件时说明原厂配件与普通配件差异，经用户同意后方可操作；用户若放弃维修，仅收取上门费（城区30.50元，远郊区县另议）。 
3. 服务凭证：维修完成后提供保修单据（保修期3个月至1年），开具收费明细单据，填写维修凭单并由用户验收确认。 
 
三、服务人员规范 
1. 资质与形象：上门师傅需具备十年以上专修经验，持工作证件和收费手册，统一穿着工作服。 
2. 服务态度：要求热情、耐心、周到，尊重用户选择权，主动提供服务项目、费用、配件等信息，保障用户知情权。 
 
四、维修质量与保障 
1. 质量标准：维修后设备性能需恢复正常，使用符合国家标准的正品配件；因维修质量问题导致故障，在保修期内免费修复。 
2. 安全与责任：对无安全保障、不治根或无维修价值的故障，明确告知用户并拒绝维修，不浪费用户费用。 
 
五、投诉与监督 
1. 投诉处理：用户对服务有异议可直接投诉，维修企业需及时响应并跟进解决。 
2. 服务监督：鼓励用户对服务全过程进行监督，通过回访调查收集满意度反馈，持续优化服务流程。 
 
六、其他规范 
1. 隐私保护：严格保护用户个人信息及隐私，未经同意不得向第三方泄露。 
2. 区域服务范围：覆盖全国主要城市及周边乡镇，具体以上门服务说明为准。 
 
以上规范旨在确保服务透明、高效、专业，用户可通过官方渠道核实细则或反馈问题。





赛特奥三包政策服务说明：

    赛特奥空气能保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、非保修范围（保修期外自然适用，部分情况保修期内亦不涵盖）
    1.人为因素导致损坏：包括消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、未按说明书操作）、非指定特约维修点维修造成的损坏，或因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）导致的故障。
    2.凭证问题：无有效购买凭证（发票、保修卡）、凭证不符或涂改，以及产品已超过保修期。
    3.商用/特殊产品：商用空气能（如中型以上商用空气能保修期2年）超出对应保修期限后，或处理品、翻新机等不在常规保修范围内。
    二、保修期外服务政策
    1.有偿维修服务：
    .超出保修期后，赛特奥提供付费维修服务，费用包含诊断服务费（50.100元）、维修工时费（150.200元/小时）、配件更换费（如控制板500元起、压缩机1500元起等），具体根据故障类型、部件型号及地区差异定价（赛特奥空气能售后收费标准）。
    .需用户自行承担上门服务费（首次检查免费，后续维修上门50元/次）及耗材费用（如冷媒补充：R冷媒80元/公斤、R410A冷媒120元/公斤）。
    2.服务流程：
    .用户需联系赛特奥官方客服或授权维修点，提供产品型号、故障描述及购买信息，由专业人员上门检测并报价，经用户确认后进行维修，维修后提供收费凭证及短期质保（如更换部件后质保3.6个月）。
    3.延长保修选项：
    .部分产品可购买延长保修服务（具体以赛特奥官方政策为准），覆盖保修期外的指定故障，需在原保修期内或结束后通过官方渠道办理。
    三、责任界定依据
    1.合同与凭证：以购买时的保修条款、发票及保修卡为准，若凭证缺失或超期，默认按保修期外处理。
    2.故障原因鉴定：由赛特奥专业技术人员现场检测，区分质量问题与人为/自然损坏，非质量问题（如使用不当）需用户承担费用。
    3.法律法规：遵循《消费者权益保护法》《产品质量法》，保修期外维修需双方协商一致，费用透明化（如提前告知配件及工时费标准）。
    建议用户在保修期结束前检查空气能状态，定期维护以减少故障风险；如需维修，优先选择官方售后或授权服务点，确保配件质量及服务规范。
    
赛特奥服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的赛特奥产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或赛特奥授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或赛特奥授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非赛特奥服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和赛特奥规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

赛特奥系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的赛特奥系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据赛特奥产品保修规定，赛特奥系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《赛特奥各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过赛特奥服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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