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欧必特产品服务政策
欧必特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧必特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

欧必特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧必特产品服务说明：

欧必特维修保障服务行为规范准则基于法律遵循、诚信服务及专业标准，核心内容包括以下方面： 
 
 
一、服务宗旨与行为准则 
1. 法律与道德基础  
   以《消费者权益保护法》及国内外行业规范为准则，恪守诚实正直的职业道德，确保服务公平、透明，尊重客户知情权与选择权。  
2. 信誉承诺  
   践行“一日承诺，立信百年”，以信誉为本，杜绝夸大故障、虚假收费，所有服务流程公开可追溯，维护客户与企业间的信任。 
 
 
二、服务项目与质量保障 
1. 核心服务范围  
   涵盖产品保修（含主要部件免费维修/更换）、技术支持、上门维修（如洗衣机、空气能、空气能等家电）、安装调试、清洗保养、移机及配件更换等，具体以产品型号和地区政策为准。  
2. 维修质量标准  
   . 严格按照维修规程操作，使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品；  
   . 维修后提供详细报告，更换配件根据易损程度享受3个月至1年保修期；  
   . 支持远程故障诊断与邮寄维修，外地客户优先加急处理。 
 
 
三、服务流程与响应机制 
1. 报修与响应  
   通过官网、APP或24小时客服热线提交申请，提供产品信息及故障描述，客服4小时内响应，市区24小时、郊区48小时内安排工程师上门。  
2. 上门服务规范  
   . 工程师需准时到达，主动出示证件，文明沟通；  
   . 维修前明确故障原因与收费标准，经客户确认后实施；  
   . 服务后讲解使用与保养常识，指导应急处理方法，并填写保修凭证。  
3. 售后跟进  
   建立回访制度，定期跟踪维修效果，确保客户满意度，支持维修后30天至1年的质量问题免费返修。 
 
 
四、客户权益与增值服务 
1. 权益保障  
   . 保修期内非人为故障免费维修，保留购买凭证可依法维权；  
   . 维修费用严格执行物价部门标准，旧件返还客户，杜绝乱收费；  
   . 客户可凭维修单据享受再次维修时的费用优惠（如半价维修费）。  
2. 增值服务  
   提供延长保修、定期保养提醒、专业使用培训（如复印机操作指导）及备机应急服务，部分产品支持“买断包年式”透明收费模式。 
 
 
五、监督与投诉机制 
. 设立全国统一监督热线，接受客户对服务态度、质量及收费的反馈，对违规行为（如私下收费、配件以次充好）严肃处理并追责；  
. 鼓励客户通过官方渠道反馈问题，确保争议24小时内得到回应与解决。 
 
 
六、特殊说明 
. 非保修范围：因使用不当、自行拆装、不可抗力导致的损坏，或使用非原厂耗材引发的故障，需按标准收费维修；  
. 服务时效：节假日无休，抢修小组可随时响应紧急故障，确保“修得快、用得放心”。 
 
通过以上规范，欧必特致力于为客户提供“专业、诚信、贴心”的全周期服务，保障产品使用体验与权益。具体服务细节可通过官方网站或客服热线查询。





欧必特三包政策服务说明：

    欧必特产品在保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、不享受免费服务的情况
    1.超出保修期：产品整机或部件已超过免费保修期（如洗衣机基本保修期1年，空气能部分型号整机保修2年等，具体以产品型号和购买时政策为准）。
    2.人为或使用不当：
    .因使用、维护、保管不当（如错误操作、进液、磕碰、电压不稳等）导致的损坏；
    .非欧必特授权机构或人员拆动、改装、维修造成的故障；
    .使用非原厂配件或盗版软件导致的问题。
    3.凭证缺失或不符：无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品型号不符、涂改。
    4.不可抗力：因自然灾害（地震、火灾等）或意外因素（鼠灾、虫害等）造成的损坏。
    5.正常损耗：外壳、接插件等自然磨损、老化，或耗材类部件（如过滤器、电池、灯管等）的消耗。
    二、保修期外的服务政策
    1.有偿维修：
    .可提供收费维修服务，费用包括零部件费和人工费，具体标准按欧必特官方定价或当地维修行业标准执行（以较低者为准）。
    .维修前需向用户明示收费标准，征得同意后再进行检修。
    2.延保服务：
    .若用户购买了欧必特延保服务（需在原厂保修期内购买），延保期内可继续享受免费维修（部分型号延保1.5年），但累计维修费用不超过产品原价，超出则免费更换同价值产品。
    3.服务流程：
    .拨打欧必特售后热线报修，工作人员会核实产品状态（是否过保、是否延保），并安排授权网点上门服务。
    .维修后提供收费凭证（发票或收据），并记录维修项目及更换部件。
    三、注意事项
    .延保区别：欧必特官方延保与商场延保独立，官方延保提供原厂配件、每年免费保养及专属售后网络，商场延保服务由第三方负责，不享受欧必特增值服务。
    .数据安全：维修过程中需用户自行备份数据，欧必特不承担数据丢失责任。
    建议过保用户优先选择欧必特官方售后渠道，以确保配件质量和服务标准；如需延保，可在购买产品时同步选购，延长保障期限。
    
欧必特服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的欧必特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非欧必特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和欧必特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

欧必特系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧必特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据欧必特产品保修规定，欧必特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《欧必特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧必特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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