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太阳雨产品服务政策
太阳雨秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太阳雨产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太阳雨产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
太阳雨产品服务说明：

太阳雨维修保障服务行为规范准则围绕用户体验与专业标准构建，核心内容如下： 
 
 
一、服务标准 
1. 准时上门  
   按与用户约定时间到达，若因路途遥远等原因无法准时，需提前联系用户道歉并改约。  
2. 限时完成  
   . 维修服务原则上1小时内完成，复杂问题需及时反馈并争取当场解决，无法当场解决时以检测为由协商拉修。  
3. 一次就好  
   出发前自检工具、备件及“五个一”道具（鞋套、垫布、抹布等），确保上门后一次性解决问题，避免反复上门。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 上门前准备  
   . 明确用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），信息不全时需核实确认。  
   . 工具包内配备备用鞋套、垫布、盖布等，确保工具整洁、备件齐全。  
 
2. 入户规范  
   . 礼仪要求：必须穿鞋套（特殊情况按用户意见），进门前擦净鞋套；放置工具箱前铺垫布，避免弄脏地面；安装/维修时用盖布遮盖附近物品。  
   . 行为禁忌：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品，禁止使用用户洗手间或毛巾。  
 
3. 维修过程  
   . 严格按技术资料操作，遇到新问题需暂时回避用户，及时反馈至技术部门；若用户要求退/换机，符合条件的按规定办理，不符合的需解释国家三包政策。  
   . 维修中拆卸的物品、工具等必须放在垫布上，移动用户物品需提前征得同意并做好防护。  
 
4. 服务后收尾  
   . 清理现场，用自带抹布擦拭产品及周边；详细填写保修记录单，由用户评价签名（用户不签则不强迫）。  
   . 讲解产品使用及保养常识，提供“一站式通检服务”（对用户家其他太阳雨家电进行通检），赠送服务名片。 
 
 
三、核心行为准则（“12345”规范与“十要十不准”） 
1. “12345”服务规范  
   . 一证件：出示“星级服务资格证”。  
   . 二公开：公开收费标准、公开服务记录单。  
   . 三到位：服务前安全测电提醒、服务中讲解使用知识、服务后清理现场到位。  
   . 四不准：不接受用户任何形式的招待或礼品。  
   . 五个一：递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、通检服务。  
 
2. “十要十不准”  
   . 要做到：准时上门、文明言谈、着装整洁、真诚待人、彻底解决问题；维修服务主动道歉、咨询服务保持微笑。  
   . 不准：迟到拖延、推委扯皮、工具乱停乱放、在用户家随意乱动、执行规范打折扣等。 
 
 
四、特殊情况处理 
. 用户异议：若用户对资格存疑，需出示上岗证并提供投诉监督电话；若用户拒绝进门，改约后由售后经理上门。  
. 临时变动：用户家停电或临时外出时，需征得同意后改约；用户正在用餐时，等待或按用户意见调整上门时间。  
. 纠纷解决：服务过程中出现争议，优先协商；协商不成可引导用户通过合同签订地法院诉讼解决。 
 
 
五、增值服务  
提供“1+5”成套服务：以“一次就好”的安装/维修服务为核心，附加安全测电、使用指导、产品保养、一站式通检、现场清理五项增值服务，延伸服务价值并提升用户体验。 
 
以上规范旨在确保服务专业性与用户满意度，所有流程均需严格遵守国家三包规定及太阳雨统一标准。





太阳雨三包政策服务说明：

    太阳雨空气能在保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期外服务范围
    1.有偿维修服务
    超出保修期后，太阳雨提供付费维修服务，费用通常包含技术服务费和更换零件费（具体标准以官方公布或售后报价为准）。维修使用原厂配件，确保维修质量，但需用户自行承担相关费用。
    2.增值服务选项
    若用户在购买时选择了延长保修服务，保修期结束后可继续享受约定范围内的免费维修，具体以延保条款为准。
    二、不承担保修责任的情形
    即使在保修期内，以下情况也需自费维修，保修期外同样适用：
    1.人为或意外损坏
    .外力导致的屏幕碎裂、划伤、变形（如碰撞、挤压等，即使外观无明显痕迹，售后可能通过故障特征判定为外力因素）；
    .操作失误、自行拆卸、改装或非授权维修导致的故障；
    .运输、安装不当造成的损坏。
    2.环境或使用不当
    .电压不稳、供电异常、雷击、火灾等外部环境因素导致的损坏；
    .未按说明书要求使用、维护（如潮湿环境、高温暴晒等）。
    3.其他情形
    .无有效购买凭证（如发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；
    .使用非原厂配件或第三方软件导致的故障；
    .正常损耗（如外壳磨损、按键老化等）。
    三、服务流程与争议处理
    1.报修方式
    可通过太阳雨官方客服热线、在线平台或售后网点申请维修，需提供产品型号、故障描述及购买凭证（非必需，但可能影响维修判断）。
    2.故障鉴定
    售后人员会对故障进行检测，判定原因及是否属于保修范围。若涉及“外力损坏”等争议情形，用户可要求提供书面鉴定依据，如对结果不满，可通过以下途径申诉：
    .与太阳雨售后协商；
    .向消费者协会或市场监管部门投诉；
    .通过法律途径（如诉讼）解决。
    四、注意事项
    .凭证保管：保修期外维修虽不强制要求保修卡，但保留购买发票有助于确认产品信息，避免纠纷。
    .延保建议：若希望延长保障，可在购买时选择官方延保服务，明确服务范围及期限。
    如需具体服务细则，建议联系太阳雨官方客服或查阅产品保修卡，以获取最新政策信息。
    
太阳雨服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的太阳雨产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非太阳雨服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和太阳雨规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

太阳雨系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太阳雨系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据太阳雨产品保修规定，太阳雨系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《太阳雨各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太阳雨服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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