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[热水器维修] 真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后中心服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
- 详细描述
真心24小时售后服务中心电话号码
真心全国咨询热线:4006-189123
真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后中心服务电话
真心产品服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
真心产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
真心产品服务说明：
真心维修保障服务在行为规范准则方面，主要围绕服务流程、质量保障、人员要求及售后承诺等维度形成体系，具体如下：
一、服务流程规范
1. 报修响应
. 客户可通过电话、官网或官方APP提交维修需求，维修团队需在承诺时间内联系客户并安排上门时间，确保全天候24小时响应（如景德镇、黄冈等地明确“24小时内做出回应”）。
. 市区上门服务时限明确，部分区域承诺“30分钟内到达”，偏远地区通过远程故障判断或加急处理保障效率。
2. 上门服务标准
. 维修工程师需统一着装、佩戴工卡，携带专业工具和原厂备件准时抵达，主动出示工作证件并向客户说明服务流程。
. 严格执行“先检测、后报价、客户同意再维修”原则，明确故障原因、维修方案及费用，避免未经客户许可擅自操作。
3. 服务过程规范
. 维修前需确认设备状态及安全环境（如关闭电源、检查线路等），操作中遵循行业标准和操作规程，确保维修安全。
. 维修后需向客户解释故障原因、预防措施及使用注意事项，并清理现场，确保环境整洁。
二、质量与配件保障
1. 配件质量管控
. 坚决杜绝伪劣或废旧配件，所有维修配件均使用原厂正品，确保性能稳定及使用寿命延长（如“严把配件关，杜绝以次充好”）。
. 维修完成后提供详细维修单据及保修卡，明确配件保修期限（部分服务承诺“维修后3.12个月保修”）。
2. 维修质量承诺
. 遵循“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”原则，避免过度维修或无效服务。
. 维修后需通过客户验收，确保设备正常运行，验收合格后建立维修档案，记录故障信息及处理结果。
三、人员行为准则
1. 专业能力要求
. 维修工程师需具备十年以上专修经验，持有相关资质证书（如建设部颁布的专业级施工证书），定期参加技能培训及经验分享，确保技术过硬。
. 服务中需耐心解答客户疑问，讲解设备工作原理及使用常识，提供专业建议。
2. 服务态度规范
. 严格遵守“顾客至上、诚信服务”理念，禁止与客户发生争执，不夸大故障或乱收费，价格公开透明。
. 尊重客户隐私，未经允许不随意进入非服务区域，不索要额外报酬或物品。
四、售后与监督机制
1. 售后回访与保障
. 维修完成后，通过电话回访客户使用情况及满意度，收集反馈并持续改进服务（如“定期回访，建立用户满意率调查表”）。
. 保修期内如因维修质量或配件问题导致故障，提供免费返修服务，保障客户权益。
2. 监督与投诉处理
. 公开监督电话，接受客户及相关部门对服务质量的监督，对投诉问题24小时内响应并跟进解决。
. 建立维修服务黑名单制度，对违规操作或服务不达标的工程师进行追责及培训考核。
五、安全与责任规范
1. 安全操作要求
. 维修前必须确认设备断电、断气，检查周边环境是否存在易燃、潮湿等隐患，避免安全事故。
. 操作高压、燃气等设备时，需严格遵循专项安全规程，佩戴防护工具（如绝缘手套、燃气检测仪等）。
2. 第三方服务规范
. 若为第三方合作维修机构，需明确“企业认证”资质，服务流程及标准与官方一致，禁止以“官方授权”名义误导客户（如部分第三方服务明确标注“第三方全国电器维修服务”）。
总结
真心维修保障服务以“专业、透明、安全、贴心”为核心准则，通过标准化流程、原厂配件保障、专业人员培训及售后监督机制，确保为用户提供高效、可靠的维修服务，同时注重客户体验与权益保护，致力于成为家电维修服务的行业标杆。
真心三包政策服务说明：
真心保修期外责任界定及服务说明如下：
一、保修期限外责任界定
1.非免费维修范围
.人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、使用非原厂配件或耗材）导致的故障。
.环境与不可抗力：电压不稳、自然灾害（如水灾、火灾）、意外事故（如碰撞、挤压）等外部因素造成的损坏。
.超期与凭证缺失：超过产品保修期，或无法提供有效购机发票、保修卡的情况。
.非质量问题：如对产品颜色、外观、形状等非性能问题的不满，或因第三方维修导致的二次损坏。
2.收费维修原则
.保修期外维修需收取上门费、维修费、配件费，具体标准以官方公布或当地物价部门规定为准。
.更换的零配件单独享受3个月保修，期间若同一部件再次出现相同故障，不再收取维修费用。
二、保修期外服务说明
1.维修收费标准
.上门费与远程费：市区内上门费根据产品类型而定（如空气能16升以下60元/台，电热水器60元/台）；超出20公里的，按1.5元/公里收取单程远程费。
.配件费：按不高于真心官方配件零售指导价收取，若与当地物价标准冲突，优先遵循当地规定。
.特殊服务：如拆机维修、补焊水箱等复杂项目，费用单独核定（如空气能补焊水箱90元/台）。
2.服务流程
.报修方式：通过官方24小时热线或售后服务网点申请，需提供产品型号、故障描述及地址信息。
.服务时效：市区内24小时、近郊48小时内响应上门，维修完成后提供收费凭证及配件保修说明。
3.免责声明
.非官方授权服务商维修导致的损坏，真心不承担责任；
.商场自行提供的延保服务与真心无关，相关履约由商场负责。
三、注意事项
.凭证保留：建议妥善保管购机发票、保修卡，以便界定保修期及维修责任。
.原厂服务：选择官方指定网点维修，避免使用非原厂配件影响产品性能或导致安全隐患。
.费用查询：具体收费标准可通过官网或客服热线核实，确保透明消费。
如需进一步帮助，可联系真心全国售后服务热线获取详细指引。
真心服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的真心产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或真心授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或真心授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非真心服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和真心规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
真心系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的真心系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据真心产品保修规定，真心系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《真心各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过真心服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
真心冰箱、真心洗衣机、真心热水器、真心燃气灶、真心电视机、真心油烟机、真心消毒柜、真心集成灶售后服务中心热线号码
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真心客服咨询热线：4006-189123
全国真心售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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真心产品服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
真心产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
真心产品服务说明：
真心维修保障服务在行为规范准则方面，主要围绕服务流程、质量保障、人员要求及售后承诺等维度形成体系，具体如下：
一、服务流程规范
1. 报修响应
. 客户可通过电话、官网或官方APP提交维修需求，维修团队需在承诺时间内联系客户并安排上门时间，确保全天候24小时响应（如景德镇、黄冈等地明确“24小时内做出回应”）。
. 市区上门服务时限明确，部分区域承诺“30分钟内到达”，偏远地区通过远程故障判断或加急处理保障效率。
2. 上门服务标准
. 维修工程师需统一着装、佩戴工卡，携带专业工具和原厂备件准时抵达，主动出示工作证件并向客户说明服务流程。
. 严格执行“先检测、后报价、客户同意再维修”原则，明确故障原因、维修方案及费用，避免未经客户许可擅自操作。
3. 服务过程规范
. 维修前需确认设备状态及安全环境（如关闭电源、检查线路等），操作中遵循行业标准和操作规程，确保维修安全。
. 维修后需向客户解释故障原因、预防措施及使用注意事项，并清理现场，确保环境整洁。
二、质量与配件保障
1. 配件质量管控
. 坚决杜绝伪劣或废旧配件，所有维修配件均使用原厂正品，确保性能稳定及使用寿命延长（如“严把配件关，杜绝以次充好”）。
. 维修完成后提供详细维修单据及保修卡，明确配件保修期限（部分服务承诺“维修后3.12个月保修”）。
2. 维修质量承诺
. 遵循“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”原则，避免过度维修或无效服务。
. 维修后需通过客户验收，确保设备正常运行，验收合格后建立维修档案，记录故障信息及处理结果。
三、人员行为准则
1. 专业能力要求
. 维修工程师需具备十年以上专修经验，持有相关资质证书（如建设部颁布的专业级施工证书），定期参加技能培训及经验分享，确保技术过硬。
. 服务中需耐心解答客户疑问，讲解设备工作原理及使用常识，提供专业建议。
2. 服务态度规范
. 严格遵守“顾客至上、诚信服务”理念，禁止与客户发生争执，不夸大故障或乱收费，价格公开透明。
. 尊重客户隐私，未经允许不随意进入非服务区域，不索要额外报酬或物品。
四、售后与监督机制
1. 售后回访与保障
. 维修完成后，通过电话回访客户使用情况及满意度，收集反馈并持续改进服务（如“定期回访，建立用户满意率调查表”）。
. 保修期内如因维修质量或配件问题导致故障，提供免费返修服务，保障客户权益。
2. 监督与投诉处理
. 公开监督电话，接受客户及相关部门对服务质量的监督，对投诉问题24小时内响应并跟进解决。
. 建立维修服务黑名单制度，对违规操作或服务不达标的工程师进行追责及培训考核。
五、安全与责任规范
1. 安全操作要求
. 维修前必须确认设备断电、断气，检查周边环境是否存在易燃、潮湿等隐患，避免安全事故。
. 操作高压、燃气等设备时，需严格遵循专项安全规程，佩戴防护工具（如绝缘手套、燃气检测仪等）。
2. 第三方服务规范
. 若为第三方合作维修机构，需明确“企业认证”资质，服务流程及标准与官方一致，禁止以“官方授权”名义误导客户（如部分第三方服务明确标注“第三方全国电器维修服务”）。
总结
真心维修保障服务以“专业、透明、安全、贴心”为核心准则，通过标准化流程、原厂配件保障、专业人员培训及售后监督机制，确保为用户提供高效、可靠的维修服务，同时注重客户体验与权益保护，致力于成为家电维修服务的行业标杆。
真心三包政策服务说明：
真心保修期外责任界定及服务说明如下：
一、保修期限外责任界定
1.非免费维修范围
.人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、使用非原厂配件或耗材）导致的故障。
.环境与不可抗力：电压不稳、自然灾害（如水灾、火灾）、意外事故（如碰撞、挤压）等外部因素造成的损坏。
.超期与凭证缺失：超过产品保修期，或无法提供有效购机发票、保修卡的情况。
.非质量问题：如对产品颜色、外观、形状等非性能问题的不满，或因第三方维修导致的二次损坏。
2.收费维修原则
.保修期外维修需收取上门费、维修费、配件费，具体标准以官方公布或当地物价部门规定为准。
.更换的零配件单独享受3个月保修，期间若同一部件再次出现相同故障，不再收取维修费用。
二、保修期外服务说明
1.维修收费标准
.上门费与远程费：市区内上门费根据产品类型而定（如空气能16升以下60元/台，电热水器60元/台）；超出20公里的，按1.5元/公里收取单程远程费。
.配件费：按不高于真心官方配件零售指导价收取，若与当地物价标准冲突，优先遵循当地规定。
.特殊服务：如拆机维修、补焊水箱等复杂项目，费用单独核定（如空气能补焊水箱90元/台）。
2.服务流程
.报修方式：通过官方24小时热线或售后服务网点申请，需提供产品型号、故障描述及地址信息。
.服务时效：市区内24小时、近郊48小时内响应上门，维修完成后提供收费凭证及配件保修说明。
3.免责声明
.非官方授权服务商维修导致的损坏，真心不承担责任；
.商场自行提供的延保服务与真心无关，相关履约由商场负责。
三、注意事项
.凭证保留：建议妥善保管购机发票、保修卡，以便界定保修期及维修责任。
.原厂服务：选择官方指定网点维修，避免使用非原厂配件影响产品性能或导致安全隐患。
.费用查询：具体收费标准可通过官网或客服热线核实，确保透明消费。
如需进一步帮助，可联系真心全国售后服务热线获取详细指引。
真心服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的真心产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或真心授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或真心授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非真心服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和真心规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
真心系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的真心系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据真心产品保修规定，真心系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《真心各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过真心服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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