真心24小时售后服务中心电话号码
真心全国咨询热线:4006-189123
真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后专线服务电话
真心产品服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
真心产品服务说明：

真心维修保障服务行为规范准则涵盖服务流程、人员要求、收费标准及售后保障等方面，具体内容如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修响应  
   . 24小时服务热线值守，接到报修后24小时内响应，节假日不休，确保用户随到随修。  
   . 客服人员根据故障描述安排就近网点工程师，按约定时间准时上门，特殊情况提前沟通。  
 
2. 上门服务  
   . 工程师上门需出示工作证件，穿着统一工作服，佩戴鞋套，使用垫布保护用户家居环境。  
   . 服务前主动说明流程、收费标准及注意事项，维修前对故障进行检测并先行报价，经用户同意后再操作。  
 
3. 服务后跟进  
   . 维修完成后，工程师需讲解产品使用常识及保养方法，清理现场并填写服务记录单，由用户签字确认。  
   . 客服中心进行电话回访，调查满意度并记录反馈，建立用户档案定期跟踪。 
 
 
二、人员行为准则 
1. 职业素养  
   . 遵守国家法律法规及企业规范，爱岗敬业，保护用户隐私，不泄露产品及个人信息。  
   . 具备专业资质（如劳动部颁发的等级证书），定期接受技术培训，熟悉产品结构及维修流程。  
 
2. 服务礼仪  
   . 沟通时使用规范用语（如“您好”“请问”“感谢”等），态度礼貌，耐心解答用户疑问，不使用服务忌语。  
   . 服务过程中不接受用户馈赠（水、烟、礼品等），不随意翻动用户物品，保持廉洁自律。  
 
3. 技术规范  
   . 严格按照操作规程维修，使用原厂或合格配件，杜绝伪劣、废旧配件，确保维修质量。  
   . 对故障诊断准确，不夸大问题或虚构故障，维修后提供详细报告说明处理结果。 
 
 
三、收费与售后保障 
1. 收费透明  
   . 维修费用分为人工费、材料费、上门费等，需在服务前明确告知并提供报价单，遵循“先报价后维修”原则。  
   . 公开收费标准（如硬件故障维修、配件更换价格等），不擅自加价或乱收费，提供正规收费单据。  
 
2. 保修政策  
   . 保修期内（通常12个月）因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；非人为故障按真心保修政策执行。  
   . 维修后提供保修单，凭单据再次维修可享优惠（如修理费半价），建立回访机制确保服务效果。  
 
3. 投诉与监督  
   . 公布监督电话，接受用户及部门监督，对投诉问题48小时内处理并反馈结果，保障消费者权益。 
 
 
四、核心服务承诺 
. 质量保障：严格把控维修流程，确保一次修复，避免重复故障。  
. 透明消费：收费标准公开，无隐形费用，尊重用户知情权。  
. 高效响应：紧急故障成立抢修小组，及时抵达现场处理。  
. 终身维护：提供产品保养指导，延长使用寿命，建立长期服务关系。 
 
通过以上规范，真心致力于为用户提供专业、透明、高效的维修服务，保障产品使用体验及消费者权益。





真心三包政策服务说明：

    真心保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、责任界定原则
    1.合同约定优先
    首先依据双方签订的服务或销售合同中关于保修期后维修服务的具体条款执行，明确费用承担、服务范围等内容。
    2.法律法规要求
    在无合同特别约定时，遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，保障消费者合法权益。
    3.行业惯例
    结合家电行业普遍做法，保修期外维修通常由用户承担费用，但需确保服务标准透明、合理。
    4.双方协商解决
    若上述原则无法覆盖具体情况，可通过友好协商确定维修责任、费用分担等细节，并建议形成书面协议。
    二、保修期外服务范围
    1.有偿维修服务
    .适用情况：产品超出保修期、人为损坏（如错误使用、自行拆机）、不可抗力（地震、洪水等）导致的故障，或无有效保修凭证（发票、保修卡等）的情况。
    .服务内容：提供原厂配件更换、专业维修，收取维修服务费+配件费（按《保外服务价目表》执行），同一机器更换多个配件仅收取一次维修服务费。
    .特殊说明：户外机可能收取高空作业费，远程地区（距市区20公里以上）可协商收取单程1.5元/公里的远程交通费。
    2.不承担责任的情形
    .因维修延迟导致的间接损失（如数据遗失、使用中断费用）；
    .非原厂配件或未经授权维修导致的故障；
    .自然磨损、耗材损耗（如电池、滤网等易损件）；
    .第三方权利纠纷或非登记商品的服务请求。
    三、服务流程与保障
    1.报修方式
    通过真心官方客服热线（开头）、官网或微信公众号提交报修，提供产品型号、故障描述及购机凭证（非必需但有助于快速处理）。
    2.费用透明
    维修前会明确告知费用明细（检测费、配件费、服务费等），经用户确认后再执行维修，避免隐性收费。
    3.维修质量保障
    .更换的关键配件自维修之日起提供3个月保修，维修服务费提供1个月保修；
    .维修后提供《维修单》，作为质保凭证。
    四、注意事项
    1.凭证保留
    即使过保，建议保留购机发票、维修记录等凭证，便于追溯产品信息和维修历史。
    2.延保服务
    部分产品支持购买延长保修服务（如“家电+”延保），可在标准保修期结束前申请，延长2.3年保修期限，具体费用和范围以官方政策为准。
    3.绿色回收与焕新
    真心针对大家电提供不限品牌的“绿色回收和焕新补贴”服务，过保产品可通过官方渠道参与回收，享受换新优惠。
    总结
    真心保修期外责任以“用户付费、专业服务”为原则，明确区分人为与非人为故障，提供透明的收费标准和维修保障。用户可通过官方渠道报修，协商解决争议，同时可关注延保或回收政策以降低使用成本。
    
真心服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的真心产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或真心授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或真心授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非真心服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和真心规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

真心系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的真心系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据真心产品保修规定，真心系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《真心各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过真心服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
真心冰箱、真心洗衣机、真心热水器、真心燃气灶、真心电视机、真心油烟机、真心消毒柜、真心集成灶售后服务中心热线号码
真心空调、真心中央空调、真心壁挂炉、真心锅炉、真心地暖、真心太阳能热线、真心空气能热线、真心空气能源热泵售后服务中心热线号码
真心客服咨询热线：4006-189123
全国真心售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后专线服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•