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瑞星高科空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-瑞星高科空气能源热泵售后客户服务电话
瑞星高科产品服务政策
瑞星高科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞星高科产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞星高科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞星高科产品服务说明：

瑞星高科维修保障服务行为规范准则涵盖服务响应、上门服务规程、纪律要求及售后保障等方面，具体如下： 
 
 
一、服务响应规范 
1. 快速响应  
   . 客服中心24小时受理报修，接到维修信息后详细记录报修时间、联系人、地址、故障内容及预约时间，因记录疏漏造成损失的，处分记录人1.5天浮动工资。  
   . 维修人员需在接到派工单后半小时内抵达现场，逾期或拖延、磨洋工的，处分责任人50元/次。 
 
 
二、上门服务规程 
1. 形象与礼仪  
. 着装规范：统一穿着工装、佩戴工牌，未佩戴工牌用户有权拒绝入内，违规者处分1.3天奖金。  
. 入户礼仪：  
  . 敲门/按门铃：有门铃先按门铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲，退后两步等候。  
  . 问好与说明：业主开门后主动问好，说明来意并获同意后，穿鞋套入户。  
 
2. 现场服务流程  
. 保护措施：维修前做好地面、墙面及室内物品保护，避免损坏。  
. 故障处理：  
  . 无法当场解决时，需向业主说明原因并预约下次维修时间，及时反馈前台。  
  . 维修中不得随意进入无关区域，挪动物品需经业主同意，轻拿轻放。  
. 工完场清：维修后清理现场，恢复物品原状，当面征求业主意见并签字确认。  
. 售后说明：向业主解释故障原因、使用注意事项及后续问题处理方法。  
 
3. 回访机制  
. 维修完成后，办公室负责人需在两天内100%回访，未到位导致投诉的，处分责任人及主管100元/次。 
 
 
三、服务纪律与禁止行为  
1. 禁止行为：  
   . 严禁在业主家中喝水、吃饭、抽烟、饮酒或接受礼物，禁止使用业主洗手间。  
   . 禁止借工作之便吃拿卡要、损公肥私，违者按公司规定处理，情节严重者移交公安机关。  
2. 沟通规范：文明用语，不与业主争执，不随意承诺，不清楚的问题需请示后回复。   
 
 
四、售后保障承诺  
1. 质量保障：严格按流程维修，杜绝伪劣配件，维修后提供3.6个月保修期，保修期内问题免费返修。  
2. 收费透明：不夸大故障，明码标价，外地客户可提供远程故障判断及邮寄配件服务。  
3. 客户权益：维修记录同步至客服中心，定期回访；凭维修单据再次维修可享半价优惠。   
 
 
五、其他要求  
. 维修人员需定期接受服务礼仪、专业技能培训，每年培训时长不低于国家规定标准。  
. 工具、单据保持整洁，服务语言规范（使用问候语、致谢语等），禁止使用服务忌语（如“不清楚”“没办法”等）。  
 
以上规范旨在确保服务质量，维护用户权益及企业形象，所有维修人员需严格遵守。





瑞星高科三包政策服务说明：

    瑞星高科空气能保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期外服务范围
    1.收费维修服务
    产品超出保修期后，瑞星高科提供收费维修服务，包括故障检测、零部件更换、技术支持等，具体费用根据空气能型号、故障类型、维修内容及地域差异确定（如普通定速空气能外机主板更换约200元，变频空气能约300.元）。
    2.技术支持
    提供电话咨询、故障排除指导等技术支持服务，不收取额外费用。
    二、非保修范围（适用于保修期内及保修期外）
    以下情况即使在保修期内也需收费，保修期外同样适用：
    1.人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电压不稳、环境恶劣等）导致的损坏。
    2.非官方维修：由非瑞星高科授权服务商安装、维修造成的损坏。
    3.凭证缺失或不符：无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。
    4.不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如氨气腐蚀、老鼠咬损线路等）导致的损坏。
    5.处理品或超期产品：已超过保修期或明确标注为“处理品”的产品。
    三、特别说明
    .保修期界定：家用空气能保修期通常为6年（2021年3月1日后部分机型为10年），商用/中央空气能根据型号不同为18个月、3年或6年，具体以购买凭证及包修卡为准。
    .延保服务：若购买时额外购买延保服务，保修期外责任以延保条款为准；若无延保，需全额承担维修费用。
    四、服务流程
    1.报修方式：通过瑞星高科官方客服热线或售后平台申请维修。
    2.费用确认：维修前服务商将告知具体收费项目及标准，经用户同意后进行维修。
    建议在产品出现故障时，优先联系瑞星高科官方售后核实保修期及故障原因，以明确责任和费用。
    
瑞星高科服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞星高科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞星高科授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞星高科授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞星高科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞星高科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

瑞星高科系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞星高科系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据瑞星高科产品保修规定，瑞星高科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞星高科各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞星高科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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