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[热水器维修] Viomi云米热水器、燃气灶、油烟机售后统一24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
- 详细描述
Viomi云米24小时售后服务中心电话号码
Viomi云米全国咨询热线:4006-189123
Viomi云米热水器、燃气灶、油烟机售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
Viomi云米产品服务政策
Viomi云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viomi云米产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viomi云米产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viomi云米产品服务说明：
Viomi云米维修保障服务行为规范准则主要涵盖服务理念、服务标准、行为准则及维修流程等方面，具体内容如下：
一、服务理念
核心宗旨：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下Viomi云米的真诚，真诚到永远。
目标：以“安全性、舒适性、方便性”为追求，提供健康环保的商品与服务，确保消费者100%满意。
二、服务标准与承诺
1. 响应时效
. 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台节日不休息，保证用户随到随修。
. 市内24小时、郊区48小时内维修人员到位；紧急情况可成立抢修小组，随时抵达现场。
2. 维修质量
. 严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣或废旧配件。
. 经维修的机器实行保修（保修期3.12个月，具体以约定为准），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。
3. 收费规范
. 严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费；维修前明确费用，征得用户同意后再施工。
4. 服务流程
1. 报修登记：用户拨打24小时服务热线，客服记录信息并安排维修。
2. 准时上门：维修人员按约定时间到达，携带证件、工具及单据，着装整洁。
3. 故障检测：服务前进行安全测电并提醒隐患，检测后说明故障原因及维修方案。
4. 维修施工：按规范操作，维修后通电试机，讲解使用常识，对用户家其他Viomi云米产品进行“一站通检”。
5. 现场清理：服务完毕清理现场，填写维修单据并请用户签字确认，提供保修凭证。
三、行为准则（十要十不准）
【十要】
1. 工作作风要迅速，及时响应用户需求；
2. 言谈举止要文明，使用敬语，态度亲和；
3. 服装鞋帽要整洁，佩戴工牌，保持专业形象；
4. 上门服务要准时，提前联系用户，避免延误；
5. 安装服务要致谢，维修服务要道歉，主动沟通；
6. 咨询服务要微笑，耐心解答用户疑问；
7. 解决问题要彻底，确保故障一次性修复；
8. 对待用户要真诚，不推诿、不敷衍；
9. 爱护企业要同心，维护品牌形象；
10. 服务全程要规范，遵守安全操作流程。
【十不准】
1. 不准拒绝服务，不得以任何理由推诿用户需求；
2. 不准违规操作，严格遵守技术规范和安全标准；
3. 不准无证上岗，需持有效证件提供服务；
4. 不准上门延误，特殊情况需提前与用户协商；
5. 不准乱讲禁语，禁用粗鲁或不耐烦语言；
6. 不准态度恶劣，严禁与用户发生争执；
7. 不准推诿扯皮，跨部门问题需主动协调；
8. 不准违规收费，严格按标准定价，不额外加价；
9. 不准弄虚作假，不夸大故障或虚报维修项目；
10. 不准过度营销，禁止强制推销非必要服务或产品。
四、其他规范
. 服务监督：用户可通过服务监督电话反馈问题（如服务态度、维修质量、收费争议等），客服中心将100%回访并跟进解决。
. 隐私保护：不泄露用户个人信息及产品购买、维修记录；服务过程中“四不”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。
以上准则旨在确保服务透明、规范，保障用户权益，提升服务体验。
Viomi云米三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形及后果
根据Viomi云米售后政策，以下情况因无法证明产品保修资格或状态，将无法享受免费维修服务，需进行收费维修：
1. 无保修凭证及有效购买凭证（如发票、收据等）；
2. 保修凭证与有效购买凭证信息不符或被涂改（如产品型号、出厂编号不一致，或凭证有修改痕迹）；
3. 非特约服务网点安装、维修或用户自行拆动导致损坏，且无法提供正规维修记录凭证。
二、收费维修的范围及标准
若用户无法提供有效凭证，或产品故障属于以下情形，Viomi云米特约服务网点可提供有偿维修服务，收费标准按公司规定执行：
1. 使用/维护不当：因用户操作失误、保养不当（如进水、碰撞、电压不稳等）造成的损坏；
2. 超保修期：产品已超过“三包”有效期（整机通常1年，主要部件3年，具体以保修凭证为准）；
3. 不可抗力或环境因素：如自然灾害（地震、洪水）、使用环境恶劣（高温、潮湿）导致的损坏；
4. 处理品/非正品：明确标注为“处理品”“等外品”的产品，或非正规渠道购买的非正品。
三、规范服务流程（需有效凭证支持）
若用户能提供完整且真实的保修凭证及购买凭证，可享受以下规范服务：
1. 免费维修范围：在保修期内，非人为因素导致的性能故障，由Viomi云米特约网点免费维修，使用原厂配件；
2. 报修流程：
* 拨打全国统一客服热线（如*8716*8等，以官方最新公布为准）报修；
* 客服根据凭证信息确认保修资格，安排就近工程师上门；
* 维修后提供正规保修凭证，注明故障原因及维修内容，享受对应保修期（如维修部件保修3*12个月）。
四、用户注意事项
1. 凭证保管：购买后务必妥善保存保修卡、发票等凭证，避免涂改或遗失；
2. 正规渠道维修：仅通过Viomi云米官方特约服务网点维修，保留维修记录凭证，避免自行拆动或选择非正规网点；
3. 争议处理：若因凭证问题产生纠纷，可联系Viomi云米客服（工作时间通常为周一至周日8:00*21:00）协商，或通过消费者协会等渠道维权。
Viomi云米服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viomi云米产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viomi云米授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viomi云米授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viomi云米服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viomi云米规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
Viomi云米系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viomi云米系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据Viomi云米产品保修规定，Viomi云米系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viomi云米各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viomi云米服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
Viomi云米冰箱、Viomi云米洗衣机、Viomi云米热水器、Viomi云米燃气灶、Viomi云米电视机、Viomi云米油烟机、Viomi云米消毒柜、Viomi云米集成灶售后服务中心热线号码
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Viomi云米客服咨询热线：4006-189123
全国Viomi云米售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Viomi云米热水器、燃气灶、油烟机售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
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Viomi云米产品服务政策
Viomi云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viomi云米产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viomi云米产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viomi云米产品服务说明：
Viomi云米维修保障服务行为规范准则主要涵盖服务理念、服务标准、行为准则及维修流程等方面，具体内容如下：
一、服务理念
核心宗旨：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下Viomi云米的真诚，真诚到永远。
目标：以“安全性、舒适性、方便性”为追求，提供健康环保的商品与服务，确保消费者100%满意。
二、服务标准与承诺
1. 响应时效
. 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台节日不休息，保证用户随到随修。
. 市内24小时、郊区48小时内维修人员到位；紧急情况可成立抢修小组，随时抵达现场。
2. 维修质量
. 严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣或废旧配件。
. 经维修的机器实行保修（保修期3.12个月，具体以约定为准），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。
3. 收费规范
. 严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费；维修前明确费用，征得用户同意后再施工。
4. 服务流程
1. 报修登记：用户拨打24小时服务热线，客服记录信息并安排维修。
2. 准时上门：维修人员按约定时间到达，携带证件、工具及单据，着装整洁。
3. 故障检测：服务前进行安全测电并提醒隐患，检测后说明故障原因及维修方案。
4. 维修施工：按规范操作，维修后通电试机，讲解使用常识，对用户家其他Viomi云米产品进行“一站通检”。
5. 现场清理：服务完毕清理现场，填写维修单据并请用户签字确认，提供保修凭证。
三、行为准则（十要十不准）
【十要】
1. 工作作风要迅速，及时响应用户需求；
2. 言谈举止要文明，使用敬语，态度亲和；
3. 服装鞋帽要整洁，佩戴工牌，保持专业形象；
4. 上门服务要准时，提前联系用户，避免延误；
5. 安装服务要致谢，维修服务要道歉，主动沟通；
6. 咨询服务要微笑，耐心解答用户疑问；
7. 解决问题要彻底，确保故障一次性修复；
8. 对待用户要真诚，不推诿、不敷衍；
9. 爱护企业要同心，维护品牌形象；
10. 服务全程要规范，遵守安全操作流程。
【十不准】
1. 不准拒绝服务，不得以任何理由推诿用户需求；
2. 不准违规操作，严格遵守技术规范和安全标准；
3. 不准无证上岗，需持有效证件提供服务；
4. 不准上门延误，特殊情况需提前与用户协商；
5. 不准乱讲禁语，禁用粗鲁或不耐烦语言；
6. 不准态度恶劣，严禁与用户发生争执；
7. 不准推诿扯皮，跨部门问题需主动协调；
8. 不准违规收费，严格按标准定价，不额外加价；
9. 不准弄虚作假，不夸大故障或虚报维修项目；
10. 不准过度营销，禁止强制推销非必要服务或产品。
四、其他规范
. 服务监督：用户可通过服务监督电话反馈问题（如服务态度、维修质量、收费争议等），客服中心将100%回访并跟进解决。
. 隐私保护：不泄露用户个人信息及产品购买、维修记录；服务过程中“四不”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。
以上准则旨在确保服务透明、规范，保障用户权益，提升服务体验。
Viomi云米三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形及后果
根据Viomi云米售后政策，以下情况因无法证明产品保修资格或状态，将无法享受免费维修服务，需进行收费维修：
1. 无保修凭证及有效购买凭证（如发票、收据等）；
2. 保修凭证与有效购买凭证信息不符或被涂改（如产品型号、出厂编号不一致，或凭证有修改痕迹）；
3. 非特约服务网点安装、维修或用户自行拆动导致损坏，且无法提供正规维修记录凭证。
二、收费维修的范围及标准
若用户无法提供有效凭证，或产品故障属于以下情形，Viomi云米特约服务网点可提供有偿维修服务，收费标准按公司规定执行：
1. 使用/维护不当：因用户操作失误、保养不当（如进水、碰撞、电压不稳等）造成的损坏；
2. 超保修期：产品已超过“三包”有效期（整机通常1年，主要部件3年，具体以保修凭证为准）；
3. 不可抗力或环境因素：如自然灾害（地震、洪水）、使用环境恶劣（高温、潮湿）导致的损坏；
4. 处理品/非正品：明确标注为“处理品”“等外品”的产品，或非正规渠道购买的非正品。
三、规范服务流程（需有效凭证支持）
若用户能提供完整且真实的保修凭证及购买凭证，可享受以下规范服务：
1. 免费维修范围：在保修期内，非人为因素导致的性能故障，由Viomi云米特约网点免费维修，使用原厂配件；
2. 报修流程：
* 拨打全国统一客服热线（如*8716*8等，以官方最新公布为准）报修；
* 客服根据凭证信息确认保修资格，安排就近工程师上门；
* 维修后提供正规保修凭证，注明故障原因及维修内容，享受对应保修期（如维修部件保修3*12个月）。
四、用户注意事项
1. 凭证保管：购买后务必妥善保存保修卡、发票等凭证，避免涂改或遗失；
2. 正规渠道维修：仅通过Viomi云米官方特约服务网点维修，保留维修记录凭证，避免自行拆动或选择非正规网点；
3. 争议处理：若因凭证问题产生纠纷，可联系Viomi云米客服（工作时间通常为周一至周日8:00*21:00）协商，或通过消费者协会等渠道维权。
Viomi云米服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viomi云米产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viomi云米授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viomi云米授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viomi云米服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viomi云米规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
Viomi云米系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viomi云米系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据Viomi云米产品保修规定，Viomi云米系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viomi云米各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viomi云米服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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