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九沐产品服务政策
九沐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九沐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九沐产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
九沐产品服务说明：

九沐维修保障服务行为规范准则主要体现在“十要十不准”及服务承诺中，具体内容如下：  
 
一、十要准则  
1. 工作作风要迅速：确保服务响应及时，高效处理用户需求。  
2. 言谈举止要文明：使用礼貌用语，保持专业沟通态度。  
3. 服装鞋帽要整洁：上门服务时着装规范，保持良好职业形象。  
4. 上门服务要准时：按约定时间抵达，避免延误。  
5. 安装服务要致谢：服务完成后向用户表示感谢。  
6. 维修服务要道歉：因产品故障给用户带来不便时主动致歉。  
7. 咨询服务要微笑：提供咨询时保持热情友好的态度。  
8. 解决问题要彻底：确保故障一次性修复，避免反复。  
9. 对待用户要真诚：以诚信为原则，不隐瞒或夸大问题。  
10. 爱护企业要同心：维护品牌形象，践行企业服务理念。  
 
二、十不准准则  
1. 不准拒绝服务：对用户合理需求不得推诿或拒绝。  
2. 不准违规操作：严格遵守维修程序及操作规程，确保安全。  
3. 不准无证上岗：维修人员需持有效资质证书提供服务。  
4. 不准上门延误：不得无故迟到或更改服务时间。  
5. 不准乱讲禁语：避免使用不文明或不当言辞。  
6. 不准态度恶劣：禁止对用户表现出不耐烦或粗暴态度。  
7. 不准推诿扯皮：对用户问题需全程跟进，不推卸责任。  
8. 不准违规收费：严格按标准收费，杜绝乱加价或虚假报价。  
9. 不准弄虚作假：如实反馈故障情况及维修过程，不欺骗用户。  
10. 不准过度营销：禁止强制推销无关产品或服务。  
 
三、服务三到位标准  
1. 安全测电到位：服务前进行家庭安全测电，提醒潜在隐患。  
2. 讲解指导到位：服务中讲解产品使用常识及维护方法。  
3. 清理通检到位：服务后清理现场，并对用户家其他家电进行免费通检。  
 
四、服务承诺  
. 配件质量：杜绝伪劣或废旧配件，确保维修材料正品。  
. 响应时效：24小时服务热线值守，24小时内做出回应，节假日无休。  
. 保修保障：维修后提供3.12个月保修期，期间因维修质量问题免费返修。  
. 规范操作：严格遵循维修流程，不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物，保持廉洁服务。  
 
以上准则旨在保障服务质量，维护用户权益，体现“带走烦恼，留下真诚”的服务理念。





九沐三包政策服务说明：

    九沐保修期外的责任界定及服务说明需综合合同约定、法律法规、行业惯例及双方协商等因素确定：
    一、责任划分原则
    1.合同条款优先
    若双方签订的服务或销售合同中明确约定了保修期后维修服务的内容及费用承担方式（如零部件成本费、人工费等），则按合同执行。
    2.法律法规依据
    在无特别约定时，需遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，明确维修责任归属及最低服务标准。
    3.行业惯例
    结合家电行业普遍做法，保修期外维修通常由消费者承担费用，但需确保服务透明（如明码标价、原厂配件等）。
    二、九沐保修期外服务政策
    1.费用收取
    .零部件成本费：维修时如需更换配件，仅收取零配件的成本费用（如中“设备如有损坏，将收取更换的零配件成本费”）。
    .人工费及其他费用：根据维修项目收取合理的人工服务费，具体标准可咨询九沐售后服务中心。
    2.服务保障
    .正规渠道服务：建议通过九沐官方售后渠道（如全国客服电话.8.01）报修，确保维修质量及收费合规。
    .维修后质保：部分维修项目可能提供短期质保（如维修后3.6个月），具体以维修单据为准。
    3.特殊情况
    .若产品因设计缺陷或批次性质量问题导致故障，即使超出保修期，九沐可能根据实际情况提供减免费用或特殊处理（需协商确认）。
    .人为损坏、擅自拆卸、使用不当等非质量问题导致的故障，需用户全额承担维修费用。
    三、争议解决方式
    .优先协商：双方可就维修方案、费用分担等友好协商，形成书面协议避免后续纠纷。
    .投诉与反馈：若对服务或责任界定有异议，可通过九沐官方客服或消费者权益保护机构投诉，依法维护权益。
    建议在保修期外报修前，通过九沐售后确认具体费用及服务细则，保留维修单据作为凭证。
    
九沐服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的九沐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或九沐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或九沐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非九沐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和九沐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

九沐系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的九沐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据九沐产品保修规定，九沐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《九沐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过九沐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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