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旭升产品服务政策
旭升秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
旭升产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭升产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
旭升产品服务说明：

旭升维修保障服务行为规范准则涵盖人员资质、服务流程、行为纪律等多方面，具体如下： 
 
 
一、维修人员资质与技能要求 
1. 资格认证：维修人员须通过严格的专业技能认证，持有相关证书方可上岗，确保具备专业技术能力。  
2. 定期培训：需参加定期技术培训和升级，持续提升专业水平，以应对产品技术更新需求。 
 
 
二、上门服务流程规范 
1. 预约与守时：严格按照预约时间上门，若需调整需提前与用户沟通，确保守时履约。  
2. 形象与礼仪：  
   . 统一穿着工装、佩戴工牌（服务监督卡），接受用户监督，未佩戴工牌用户有权拒绝入内。  
   . 入户前轻按门铃或轻敲门，退后两步等候；进门时主动问好并出示工牌，征得同意后穿鞋套入内。  
3. 现场操作规范：  
   . 施工前铺好垫布，工具及设备放置于垫布上，避免损坏用户物品；如需挪动家具，须征得用户同意并轻拿轻放。  
   . 维修区域限定在工作范围内，不随意走动；操作中做好物品保护（如覆盖家具、提醒用户收好贵重物品）。  
   . 严格按照国家标准（如GB190.19）及旭升工艺要求施工，确保维修质量，维修后需调试运行至少1小时。  
4. 透明沟通：向用户说明故障原因、维修方案及需更换的配件，涉及收费项目需提前出示标准并征得同意。  
5. 工完场清：维修完毕后清理现场，恢复物品原位，主动征求用户意见并请用户在维修单上签字确认。 
 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 廉洁自律：严禁在用户家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒，或接受任何礼品、财物；禁止使用用户卫生间。  
2. 规范操作：禁止借工作之便“吃拿卡要”或损坏用户物品，若造成损坏需照价赔偿并致歉。  
3. 言行要求：文明礼貌，不与用户争吵，不随意承诺；回答问题口径统一，不清楚的内容需请示后再答复，严禁泄密或乱承诺。  
4. 售后跟进：提交维修单后，由专人在2天内对用户进行100%回访，确保服务满意度。 
 
 
四、售后服务保障 
1. 保修承诺：严格执行国家“三包”规定，提供免费保修、上门维修等服务，维修后同一故障保用一年。  
2. 售后支持：建立完善的售后回访机制，定期收集用户反馈，持续优化服务质量；提供全方位技术支持，包括故障咨询、使用指导等。 
 
 
五、责任与监督 
. 对违反规范的行为（如迟到、未佩戴工牌、服务态度差等），将按规定处罚（如罚款、扣奖金等），情节严重者追究法律责任。  
. 用户可通过服务监督卡对维修过程进行监督，反馈意见将作为服务质量改进依据。 
 
以上规范旨在确保服务透明、可追溯，提升用户体验，维护维修服务的专业性与可靠性。






旭升三包政策服务说明：

    旭升电器在产品保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修范围外的责任界定
    1.非保修范围情形
    .人为因素导致损坏：如使用、维护、保管不当（如掉入异物、操作失误）、自行拆动、外力冲击或摔落等。
    .环境与不可抗力：因自然灾害、供电电压异常、意外事故等外部因素造成的损坏。
    .耗材与易损件：部分产品的耗材（如复印机碳粉、硒鼓）、日常损耗部件（如洗衣机滤网）通常不在长期保修范围内。
    .超期或凭证缺失：超过产品保修期，或无法提供购买凭证、保修卡等有效文件。
    2.责任划分原则
    .保修期外维修需由用户承担费用，包括零部件成本和维修服务费。
    .若故障涉及产品设计缺陷或材料问题（如短期内同一部件反复损坏），用户可通过客服申诉，厂商可能根据实际情况提供优惠维修或特例处理。
    二、保修期外的服务说明
    1.维修服务流程
    .用户可通过旭升官方客服热线、官网或APP提交维修申请，描述故障后获取维修单号。
    .支持上门维修或送至指定服务中心，工程师检测后提供维修方案及费用报价，经用户确认后进行维修。
    .维修完成后提供报告，更换的零部件通常享有3.12个月保修期（具体以服务中心承诺为准）。
    2.收费标准
    .透明化定价：按厂商公示的统一收费标准执行，涵盖上门费、检测费、零部件费及人工费，避免乱收费。
    .增值服务选项：部分产品可购买延长保修服务，或选择定期保养套餐以降低维修成本。
    3.争议处理途径
    .若对维修方案或费用有异议，可联系旭升官方客服投诉，或通过消费者协会、法律途径解决。
    .建议保留维修单据、沟通记录等凭证，以便追溯服务过程。
    三、注意事项
    .凭证保管：保修期外维修仍需提供购买凭证（如发票）以核实产品信息，避免因信息不全影响服务效率。
    .第三方维修风险：选择非官方维修点可能导致零部件质量或维修工艺不达标，建议优先通过旭升认证服务渠道。
    如需具体产品的保修期外服务细则，可访问旭升官网或拨打客服热线查询。
    
旭升服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的旭升产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或旭升授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或旭升授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非旭升服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和旭升规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

旭升系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的旭升系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据旭升产品保修规定，旭升系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《旭升各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过旭升服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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