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奥德绅产品服务政策
奥德绅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥德绅产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥德绅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥德绅产品服务说明：

奥德绅维修保障服务行为规范准则主要围绕服务流程、质量保障、收费标准及责任界定等方面展开，具体内容如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 响应时效  
   . 设立24小时服务咨询热线（部分时段为智能语音服务），消费者报装、报修后，24小时内与用户预约上门时间，特殊情况立即响应，并跟踪回访。  
   . 市区上门服务最快30分钟内抵达，外地用户提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务。 
 
2. 服务流程  
   . 预约上门：通过电话、官网或微信公众号预约，明确上门时间及服务内容。  
   . 现场服务：维修人员持证上岗，着装统一，携带工具规范；先检测故障，明确告知维修方案及费用，经用户同意后再操作。  
   . 售后保障：维修完成后提供保修卡，建立服务档案，定期回访用户满意度。 
 
 
二、质量与配件规范 
1. 维修质量  
   . 严格按照操作规程维修，确保故障一次性解决；维修后同一部件同一故障3个月内复发，免费再次维修。  
   . 拒绝使用假冒伪劣或废旧配件，配件质量需符合国家相关标准，随机附件（如软管、旋钮、火盖等）单独保修1年。 
 
2. 以换代修服务  
   . 购买365天内的大家电（指定型号）出现性能故障，经鉴定后可免费换新机，不直接赔付现金；私自拆机、维修后将丧失保修资格。 
 
 
三、收费标准规范 
1. 保修期内  
   . 非人为故障免费维修，上门费、维修费、配件费全免（小家电不提供上门服务，用户要求上门的需支付上门费）。  
   . 安装环境需增加附件的，材料费用由用户承担，需明确告知附件保修期。 
 
2. 保修期外  
   . 实行“先检测报价，用户同意后维修”原则，费用包含上门费、维修费、配件费，严格按《奥德绅股份厨卫电器服务收费手册》执行。  
   . 维修后提供收费单据，用户验收合格再付款，不满意可放弃维修。 
 
 
四、责任界定与免责条款 
1. 免费维修范围  
   . 地基基础和主体结构保修50年，屋面防水及防渗漏5年，电气、给排水、安装及装修工程2年（具体以产品保修书为准）。  
   . 需提供有效购机凭证（发票、保修卡等），且产品型号、编号与凭证一致。 
 
2. 非免费维修范围  
   . 人为使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（地震、洪水等）导致损坏；无有效凭证或凭证涂改；超过保修期；样机、处理品等特价产品（性能问题1年内保修）。  
   . 以换代修服务不保障数据遗失、间接损失、第三方权利纠纷及人身财产损害。 
 
 
五、服务行为规范 
1. 人员要求  
   . 维修人员需经专业培训，具备职业素质，服务时用语文明、不夸大故障、不强制消费。  
   . 尊重用户隐私，不随意翻动物品，维修后清理现场。 
 
2. 监督与投诉  
   . 公开监督电话，接受用户及部门对服务质量的反馈；建立用户满意度调查机制，持续优化服务。 
 
 
总结  
奥德绅维修保障服务以“透明化、专业化、高效化”为核心，通过规范服务流程、严控配件质量、明确收费标准及责任界定，确保用户权益。用户可通过官方热线（，具体以官网为准）、官网或微信公众号获取服务，避免选择非授权网点，以防权益受损。





奥德绅三包政策服务说明：

    奥德绅产品在保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期限外的责任范围
    1.收费维修原则
    保修期外（即整机、核心部件或配件超出各自保修期限后），所有维修服务均需收费，费用通常包括上门服务费、检修费、零件费等，具体标准以奥德绅官方或当地服务中心公示为准。
    2.不涵盖免费服务的情形
    .任何因材料或工艺缺陷导致的故障（保修期内已覆盖，过期后不再免费）。
    .人为损坏（如使用不当、安装错误、外力撞击等）、自然灾害（雷击、洪水等）或不可抗力造成的损坏。
    .非奥德绅授权服务网点或人员拆卸、维修、改装导致的故障。
    .无法提供有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符的情况。
    二、保修期外的服务流程
    1.报修方式
    联系奥德绅售后服务热线或通过官方网站查询当地服务中心，提供产品型号、故障描述及购机信息（非必需，但有助于确认产品信息）。
    2.费用确认
    服务人员会先进行故障诊断，明确维修方案及费用明细（包括零件费和人工费），经用户同意后再进行维修。
    3.维修保障
    维修后通常提供3.6个月的维修部位保修期（具体以维修记录为准），若同一故障再次出现，可凭维修记录申请免费复修。
    三、其他注意事项
    1.延长保修服务
    用户可在保修期内购买延长保修服务（需额外付费），具体覆盖范围和价格可咨询销售方或售后。
    2.自行维修风险
    不建议自行拆解或维修，可能导致安全隐患或进一步损坏，且后续官方维修可能拒绝服务。
    3.凭证保留
    即使过保，仍建议保留购机发票和维修记录，以便查询产品信息或证明维修历史。
    如需具体服务或费用详情，可拨打奥德绅官方售后热线或访问官网获取最新政策。
    
奥德绅服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥德绅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥德绅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥德绅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥德绅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥德绅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

奥德绅系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥德绅系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据奥德绅产品保修规定，奥德绅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥德绅各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥德绅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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