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春光产品服务政策
春光秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
春光产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春光产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
春光产品服务说明：

春光维修保障服务行为规范准则主要围绕服务流程、质量保障、人员规范及售后承诺等方面展开，具体内容如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修响应  
   . 客户可通过电话、官网或官方APP提交维修需求，维修团队需在承诺时间内联系客户并安排上门时间，确保全天候24小时响应。  
   . 工程师需准时到达现场，携带专业工具和原厂备件，提前整理仪容仪表（如工衣、工牌），敲门时主动表明身份。 
 
2. 故障处理  
   . 严格执行“先检测、后报价、再维修”流程，向客户说明故障原因、维修方案及费用，经客户同意后方可操作。  
   . 维修过程需遵循行业标准和操作规程，确保安全无误，优先使用原厂正品配件，杜绝伪劣或旧配件。 
 
3. 服务收尾  
   . 维修完成后，向客户解释故障原因及预防措施，清理现场并指导产品正确使用方法。  
   . 开具收费单据与保修卡，主动告知保修期（通常为3.12个月），并登记维修档案备案。 
 
 
二、人员行为准则 
1. 专业素养  
   . 上门工程师需具备十年以上专修经验，技术过硬，服务热心，可通过“在线举手平台”等数字化工具实时解决突发技术难题。  
   . 进入客户家前需穿自备鞋套，轻拿轻放工具和产品，避免损坏客户物品，服务过程中不随意触碰客户私人物品。 
 
2. 沟通规范  
   . 服务全程使用礼貌用语，主动向客户讲解产品工作原理及操作方法，耐心解答疑问。  
   . 维修后进行电话回访，询问使用情况及满意度，收集反馈并持续改进服务。 
 
 
三、质量与售后保障 
1. 维修质量承诺  
   . 所有维修工作遵循严格标准，确保修复后性能稳定，延长产品使用寿命；对无安全保障、不治根或无维修价值的情况，需明确告知客户，不浪费客户费用。  
   . 保修期内如因维修质量或配件问题导致故障，提供免费返修服务。 
 
2. 售后监督机制  
   . 建立“总裁直达通道”，由公司高层直接接收用户投诉，多部门联动分析问题根源并制定改进措施，确保客户问题从根本上解决。  
   . 通过服务数据平台实时监控工单履约情况，区域配件中心保障备件快速交付，提升服务时效性。 
 
 
四、其他核心要求 
. 透明化服务：公开故障信息、维修价格及流程，杜绝乱收费或夸大故障；外地客户可提供远程故障判断、邮递配件及加急维修服务。  
. 安全规范：维修前需关闭电源等安全措施，作业时严格遵守操作规程，确保人身及财产安全。  
. 数字化赋能：通过服务号在线预约、配件订单平台等工具，提升用户体验，实现服务全流程可追溯。 
 
 
以上准则旨在以“诚信、专业、微笑”为核心，保障用户获得高效、透明、可靠的维修服务，维护品牌口碑与客户信任。





春光三包政策服务说明：

    春光产品保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期外责任界定
    1.非保修范围
    .人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电源电压异常等）导致的故障。
    .非官方维修：由非春光指定特约维修点或用户自行维修造成的损坏。
    .凭证缺失或不符：无有效购买发票、保修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。
    .不可抗力：如自然灾害（地震、洪水等）导致的损坏。
    .超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限。
    2.责任划分
    .保修期外的故障维修，用户需自行承担维修费用（包括上门费、配件费、人工费等）。
    .若产品故障属于制造缺陷且在合理使用期限内，可与春光官方协商处理，但需提供相关证明。
    二、保修期外服务说明
    1.官方维修渠道
    .联系春光售后：拨打官方客服热线，申请授权维修中心上门服务。官方维修使用原厂配件，收费透明（可提前咨询费用标准）。
    .服务内容：包括故障检测、维修、更换配件等，具体以工程师现场诊断为准。
    2.第三方维修选择
    .用户可自行联系第三方家电维修服务商，但需注意选择信誉良好的机构，避免使用非原厂配件影响产品性能。
    3.费用构成
    .上门费：部分情况下需支付上门检测费用（具体以当地服务政策为准）。
    .配件费：按实际更换的原厂配件定价收取。
    .维修费：根据维修难度和工时收取人工费。
    4.增值服务
    .春光可能推出保修期外的付费延保服务或保养套餐，用户可咨询客服了解详情。
    三、注意事项
    1.保留凭证：即使过保，建议保留购买记录和维修单据，便于追溯产品信息。
    2.自行排查：简单故障（如滤网堵塞、电源接触不良）可说明书自行处理，减少维修成本。
    3.避免纠纷：维修前与服务商明确收费标准，要求提供维修明细和配件保修（如更换的原厂配件可能单独享有质保）。
    四、法律依据
    根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，保修期外的维修责任以双方约定或行业惯例为准。春光官方服务政策优先于第三方承诺，建议通过正规渠道获取服务，确保权益。
    如需进一步帮助，可拨打春光官方客服热线咨询具体产品的保修期外服务细则。
    
春光服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的春光产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或春光授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或春光授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非春光服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和春光规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

春光系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的春光系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据春光产品保修规定，春光系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《春光各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过春光服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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