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[热水器维修] 圣春空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣春空气能源热泵售后咨询服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
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圣春24小时售后服务中心电话号码
圣春全国咨询热线:4006-189123
圣春空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣春空气能源热泵售后咨询服务电话
圣春产品服务政策
圣春秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣春产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
圣春产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
圣春产品服务说明：
根据维修服务通用规范准则，结合行业标准与实操要求，圣春维修保障服务行为规范可以下要点（注：以下内容基于通用服务标准整理，具体以圣春官方发布为准）：
一、服务准备规范
1. 信息核实
. 接到维修需求后，确认用户信息（姓名、地址、联系方式）、设备型号、故障描述及保修状态（是否在保修期内），并同步记录至工单系统。
. 预约上门时间时，明确告知用户服务人员姓名、工号及预计到达时间，若需变更时间需提前30分钟联系用户。
2. 工具与形象
. 携带统一工具箱，确保工具、备件（如密封圈、点火针等）齐全，提前检查工具完好性。
. 穿着圣春统一工装，佩戴工牌，保持仪容整洁，禁止穿拖鞋、短裤或佩戴夸张饰品。
二、上门服务规范
1. 入户礼仪
. 到达现场后，轻按门铃（或轻敲3下门），退后两步等候，避免长时间按铃或用力敲门。
. 用户开门后，主动出示工牌并自我介绍：“您好，我是圣春维修员（工号），按预约为您提供维修服务。”
. 征得用户同意后，穿戴鞋套入户，工具箱放置在指定区域（如门口或地面垫布上），避免弄脏用户家居。
2. 现场沟通
. 与用户确认设备故障现象，询问使用情况（如“您的热水器是出现不点火还是漏水问题？”），并查看购机发票或保修卡（保修期内免费服务，超期需提前说明收费标准）。
. 若需拆机检查，提前告知用户操作步骤及可能影响（如“需要打开面板检查内部配件，不会损坏外观，请您放心”）。
三、维修作业规范
1. 故障处理
. 严格按照圣春技术手册操作，优先排查常见故障（如燃气热水器检查气源、点火系统，电热水器检查加热管、温控器）。
. 需更换配件时，出示圣春原厂备件并说明价格（如“这个点火针是原厂配件，价格元，更换后保修个月”），经用户同意后方可施工。
. 禁止使用非原厂或劣质配件，维修过程中轻拿轻放设备，避免划伤或损坏用户家中物品。
2. 安全与保护
. 维修燃气设备前，关闭气源总阀；维修电设备前，切断电源，悬挂“正在维修”警示牌。
. 施工区域铺设垫布，避免油污、螺丝等掉落，贵重物品（如橱柜、台面）需用保护膜覆盖。
四、服务收尾规范
1. 完工检验
. 维修后开机测试设备功能（如热水器加热、点火、出水温度等），邀请用户共同检查，确保故障排除。
. 清理现场：回收旧配件、工具及垃圾，用抹布擦拭设备表面及周边区域，恢复设备原位。
2. 用户确认
. 填写《维修服务单》，注明维修项目、更换配件、费用明细（超保情况），请用户签字确认。
. 主动告知使用注意事项：“热水器使用时请保持通风，定期清理滤网可延长寿命，有问题可拨打圣春客服热线。”
3. 售后跟进
. 留下联系方式，说明保修期（如“本次维修配件保修3个月，如有问题随时联系我”）。
. 24小时内由客服部门对用户进行回访，确认服务满意度。
五、服务纪律与禁忌
1. 禁止行为
. 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐，或接受用户馈赠（如香烟、饮料等）。
. 禁止与用户发生争执，遇复杂问题需耐心解释，无法当场解决时及时反馈上级（如“这个问题需要技术部门进一步排查，我会2小时内给您回复方案”）。
. 不得向用户推销非维修必要的产品或服务，严禁虚报维修项目、乱收费。
2. 保密要求
. 不得泄露用户个人信息（如地址、电话）或设备使用数据，维修记录仅用于公司内部存档。
六、投诉处理
. 若用户对服务不满，需第一时间致歉并记录问题，2小时内反馈至圣春售后中心，48小时内给出解决方案（如返工、补偿等）。
以上规范旨在保障服务质量与用户权益，具体细则以圣春官方发布的《维修服务手册》为准。如遇疑问，可拨打圣春全国客服热线咨询。
圣春三包政策服务说明：
圣春保修期外的责任界定及服务说明如下：
一、保修范围外的责任界定
1.超出保修期限
产品整机或部件已超过免费保修期（如洗衣机基本保修期1年、空气能整机保修期3.10年等，具体以产品型号和购买时间为准），圣春不再承担免费维修责任。
2.非质量问题导致的损坏
.人为因素：如使用不当（错误操作、自行拆卸、进液、磕碰等）、保管不善（潮湿、高温环境存放）或维护不当（未按说明书保养）。
.外部因素：不可抗力（地震、火灾、雷击等）、电压不稳、第三方维修或改装、使用非原厂配件等。
.消耗品或自然损耗：如外壳磨损、接插件老化、随机赠送配件（耳机、数据线等）超出3个月保修期。
3.无法提供有效凭证
不能出示发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受官方保修服务。
二、保修期外的服务政策
1.维修费用
.收费项目：包括人工费、材料费、运输费等，具体标准需咨询圣春官方售后（费用透明，按物价局批准标准执行）。
.延保服务：若购买了圣春延保服务（如1.5年延保），保修期外可继续享受免费维修（需在原厂保修期内购买延保，且累计维修费用不超过购机价）。
2.维修流程
.联系圣春官方客服（如热线），提供产品型号、故障描述及购买信息。
.官方安排授权维修人员上门检测，确认故障后报价，用户同意后进行维修并收费。
3.服务保障
.使用原厂配件，维修质量由圣春官方售后保障。
.非延保用户需自行承担全部费用，延保用户在延保期内免费维修（不限次数，以延保合同为准）。
三、注意事项
1.延保服务购买
延保需在原厂保修期内购买，仅适用于特定产品（如洗衣机、空气能、空气能等，不含商用型号），可选择1.5年期限，提供免费保养、原厂维修等增值服务。
2.避免非官方维修
非圣春授权机构维修可能导致故障扩大，且影响后续官方服务资格，建议优先选择官方售后。
3.凭证保管
保修卡、发票、延保合同等需妥善保存，作为维修和费用争议的依据。
如需具体服务或费用咨询，可拨打圣春官方售后热线，以获取最新政策及本地化支持。
圣春服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的圣春产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣春授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣春授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非圣春服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和圣春规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
圣春系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣春系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据圣春产品保修规定，圣春系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《圣春各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣春服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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全国圣春售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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圣春产品服务政策
圣春秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣春产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
圣春产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
圣春产品服务说明：
根据维修服务通用规范准则，结合行业标准与实操要求，圣春维修保障服务行为规范可以下要点（注：以下内容基于通用服务标准整理，具体以圣春官方发布为准）：
一、服务准备规范
1. 信息核实
. 接到维修需求后，确认用户信息（姓名、地址、联系方式）、设备型号、故障描述及保修状态（是否在保修期内），并同步记录至工单系统。
. 预约上门时间时，明确告知用户服务人员姓名、工号及预计到达时间，若需变更时间需提前30分钟联系用户。
2. 工具与形象
. 携带统一工具箱，确保工具、备件（如密封圈、点火针等）齐全，提前检查工具完好性。
. 穿着圣春统一工装，佩戴工牌，保持仪容整洁，禁止穿拖鞋、短裤或佩戴夸张饰品。
二、上门服务规范
1. 入户礼仪
. 到达现场后，轻按门铃（或轻敲3下门），退后两步等候，避免长时间按铃或用力敲门。
. 用户开门后，主动出示工牌并自我介绍：“您好，我是圣春维修员（工号），按预约为您提供维修服务。”
. 征得用户同意后，穿戴鞋套入户，工具箱放置在指定区域（如门口或地面垫布上），避免弄脏用户家居。
2. 现场沟通
. 与用户确认设备故障现象，询问使用情况（如“您的热水器是出现不点火还是漏水问题？”），并查看购机发票或保修卡（保修期内免费服务，超期需提前说明收费标准）。
. 若需拆机检查，提前告知用户操作步骤及可能影响（如“需要打开面板检查内部配件，不会损坏外观，请您放心”）。
三、维修作业规范
1. 故障处理
. 严格按照圣春技术手册操作，优先排查常见故障（如燃气热水器检查气源、点火系统，电热水器检查加热管、温控器）。
. 需更换配件时，出示圣春原厂备件并说明价格（如“这个点火针是原厂配件，价格元，更换后保修个月”），经用户同意后方可施工。
. 禁止使用非原厂或劣质配件，维修过程中轻拿轻放设备，避免划伤或损坏用户家中物品。
2. 安全与保护
. 维修燃气设备前，关闭气源总阀；维修电设备前，切断电源，悬挂“正在维修”警示牌。
. 施工区域铺设垫布，避免油污、螺丝等掉落，贵重物品（如橱柜、台面）需用保护膜覆盖。
四、服务收尾规范
1. 完工检验
. 维修后开机测试设备功能（如热水器加热、点火、出水温度等），邀请用户共同检查，确保故障排除。
. 清理现场：回收旧配件、工具及垃圾，用抹布擦拭设备表面及周边区域，恢复设备原位。
2. 用户确认
. 填写《维修服务单》，注明维修项目、更换配件、费用明细（超保情况），请用户签字确认。
. 主动告知使用注意事项：“热水器使用时请保持通风，定期清理滤网可延长寿命，有问题可拨打圣春客服热线。”
3. 售后跟进
. 留下联系方式，说明保修期（如“本次维修配件保修3个月，如有问题随时联系我”）。
. 24小时内由客服部门对用户进行回访，确认服务满意度。
五、服务纪律与禁忌
1. 禁止行为
. 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐，或接受用户馈赠（如香烟、饮料等）。
. 禁止与用户发生争执，遇复杂问题需耐心解释，无法当场解决时及时反馈上级（如“这个问题需要技术部门进一步排查，我会2小时内给您回复方案”）。
. 不得向用户推销非维修必要的产品或服务，严禁虚报维修项目、乱收费。
2. 保密要求
. 不得泄露用户个人信息（如地址、电话）或设备使用数据，维修记录仅用于公司内部存档。
六、投诉处理
. 若用户对服务不满，需第一时间致歉并记录问题，2小时内反馈至圣春售后中心，48小时内给出解决方案（如返工、补偿等）。
以上规范旨在保障服务质量与用户权益，具体细则以圣春官方发布的《维修服务手册》为准。如遇疑问，可拨打圣春全国客服热线咨询。
圣春三包政策服务说明：
圣春保修期外的责任界定及服务说明如下：
一、保修范围外的责任界定
1.超出保修期限
产品整机或部件已超过免费保修期（如洗衣机基本保修期1年、空气能整机保修期3.10年等，具体以产品型号和购买时间为准），圣春不再承担免费维修责任。
2.非质量问题导致的损坏
.人为因素：如使用不当（错误操作、自行拆卸、进液、磕碰等）、保管不善（潮湿、高温环境存放）或维护不当（未按说明书保养）。
.外部因素：不可抗力（地震、火灾、雷击等）、电压不稳、第三方维修或改装、使用非原厂配件等。
.消耗品或自然损耗：如外壳磨损、接插件老化、随机赠送配件（耳机、数据线等）超出3个月保修期。
3.无法提供有效凭证
不能出示发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受官方保修服务。
二、保修期外的服务政策
1.维修费用
.收费项目：包括人工费、材料费、运输费等，具体标准需咨询圣春官方售后（费用透明，按物价局批准标准执行）。
.延保服务：若购买了圣春延保服务（如1.5年延保），保修期外可继续享受免费维修（需在原厂保修期内购买延保，且累计维修费用不超过购机价）。
2.维修流程
.联系圣春官方客服（如热线），提供产品型号、故障描述及购买信息。
.官方安排授权维修人员上门检测，确认故障后报价，用户同意后进行维修并收费。
3.服务保障
.使用原厂配件，维修质量由圣春官方售后保障。
.非延保用户需自行承担全部费用，延保用户在延保期内免费维修（不限次数，以延保合同为准）。
三、注意事项
1.延保服务购买
延保需在原厂保修期内购买，仅适用于特定产品（如洗衣机、空气能、空气能等，不含商用型号），可选择1.5年期限，提供免费保养、原厂维修等增值服务。
2.避免非官方维修
非圣春授权机构维修可能导致故障扩大，且影响后续官方服务资格，建议优先选择官方售后。
3.凭证保管
保修卡、发票、延保合同等需妥善保存，作为维修和费用争议的依据。
如需具体服务或费用咨询，可拨打圣春官方售后热线，以获取最新政策及本地化支持。
圣春服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的圣春产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣春授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣春授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非圣春服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和圣春规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
圣春系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣春系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据圣春产品保修规定，圣春系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《圣春各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣春服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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