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韩霸产品服务政策
韩霸秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
韩霸产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

韩霸产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
韩霸产品服务说明：

韩霸维修保障服务行为规范准则以法律和诚信为核心，围绕服务理念、流程标准、质量承诺及客户权益等方面构建，具体内容如下： 
 
 
一、服务理念与核心准则 
1. 诚信正直  
   以《消费者权益保护法》及国内外行业规范为行为准则，恪守职业道德，杜绝夸大故障、虚假收费等行为，确保服务公平透明。  
2. 顾客至上  
   坚持“一日承诺，立信百年”，将客户满意度作为首要目标，通过专业服务解决问题，尊重客户知情权与选择权。 
 
 
二、服务项目与流程规范 
1. 服务范围  
   涵盖家电（洗衣机、热水器、热水器等）及部分商用设备（如打印机、复印机）的维修、安装、移机、清洗保养、加氟、打孔等，提供24小时在线客服及上门服务。  
2. 标准流程  
   . 报修：通过官网、APP或电话提交申请，提供产品信息及故障描述，获取维修单号。  
   . 诊断：客服初步评估，判断上门或邮寄维修；技术人员检测后提供维修方案及报价。  
   . 维修：严格按操作规程施工，使用原厂或认证配件，确保质量；维修后提供报告并指导使用及保养常识。  
   . 回访：定期电话回访，跟踪使用情况，收集反馈。 
 
 
三、质量与售后保障 
1. 配件与维修质量  
   . 杜绝假冒伪劣配件，更换配件根据易损程度保修3个月；维修后整体保修3个月（部分服务如安装保修30天，特定维修项目可延长至12个月）。  
   . 承诺“能修不换”，优先通过维修降低客户成本，收费严格执行物价局标准，透明公示价目表。  
2. 响应时效  
   . 24小时服务热线值班，市区24小时内、郊区48小时内上门；紧急情况成立抢修小组，确保快速响应。  
   . 外地客户提供远程故障判断、配件邮寄服务，自行送修设备力争当天完成。 
 
 
四、客户权益与监督 
1. 权益保障  
   . 维修后提供收费单据及保修单，凭单可享再次维修半价优惠；旧件返还客户，保障知情权。  
   . 因维修质量或配件问题导致故障，保修期内免费返修。  
2. 投诉与监督  
   . 设立监督电话，接受客户对服务态度、收费合理性的投诉，对工程师私下收费等违规行为严肃处理。 
 
 
五、服务行为规范 
1. 上门服务要求  
   . 准时赴约，统一着装，佩戴工牌；服务前主动出示收费标准，征得客户同意后施工。  
   . 若因客户原因取消服务，收取30元上门空跑费；因技术或配件问题无法维修，全额退还预付款。  
2. 职业素养  
   . 尊重客户隐私，不泄露信息；服务后清理现场，讲解使用及保养知识，确保客户掌握基本操作。 
 
 
以上准则适用于韩霸官方及授权服务网点，旨在通过标准化、专业化服务，保障消费者权益，实现“满意到家”的服务目标。具体细则可通过韩霸官网或客服热线查询。





韩霸三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括 保修卡、购机发票、销售合同/凭证 等，且需满足：  
1. 凭证信息（型号、出厂编号、购买日期）与产品一致；  
2. 未被涂改或伪造。  
若无法提供上述凭证，或凭证信息不符、缺失，则视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、服务范围与限制 
1. 免费保修服务不适用  
* 非质量问题：如因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如火灾、雷击）等导致的故障，即使有凭证也需付费维修，无凭证时更无法享受免费服务。  
* 质量问题：若产品本身存在质量缺陷，但无法提供有效凭证，官方通常 不提供免费维修，需用户承担上门费、维修费及配件费（具体以品牌政策为准）。  
 
2. 付费维修仍可提供  
* 即使无有效凭证，品牌或第三方服务仍可提供 付费维修，但需严格按照《服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费、配件费等。  
* 维修前需明确告知预估费用，用户同意后再进行维修，避免纠纷。  
 
3. 特殊情况的处理  
* 部分品牌可能通过 产品铭牌生产日期 估算保修期（如默认生产日期后6个月为保修期起始点），但需现场核实产品状态，具体以服务人员判断为准。   
 
 
三、用户应对建议  
1. 优先补办凭证  
   * 联系购买商家或品牌客服，尝试补开发票或获取销售记录（如线上订单截图、支付凭证等），部分品牌支持通过“产品序列号”查询购买信息。  
 
2. 明确维修权责  
   * 维修前要求服务人员出示 收费标准，确认是否包含上门费、配件费等，避免“隐形消费”。  
   * 更换配件时，要求回收旧件并保留维修单据，作为后续保修依据（付费维修的配件通常提供3*12个月保修期）。  
 
3. 选择官方或授权服务  
   * 通过品牌官网、官方热线（如韩霸壁挂炉*6*39、热水器**658等）联系正规服务渠道，避免第三方非授权维修导致的权益受损。   
 
 
四、品牌服务规范参考  
以韩霸壁挂炉、热水器等家电为例，官方明确：  
* 免费维修范围 仅限“有效凭证+保修期内+非人为故障”，缺一不可；  
* 无凭证维修 需全额付费，且不纳入官方三包服务体系，维修质量由服务方单独保障（如第三方需承诺维修后保修期）。   
 
韩霸服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的韩霸产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或韩霸授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或韩霸授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非韩霸服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和韩霸规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

韩霸系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的韩霸系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据韩霸产品保修规定，韩霸系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《韩霸各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过韩霸服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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