双志24小时售后服务中心电话号码
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双志产品服务政策
双志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
双志产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

双志产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
双志产品服务说明：

双志维修保障服务行为规范准则基于法律合规、诚信服务及客户至上原则，主要涵盖以下核心内容： 
 
 
一、服务宗旨与承诺 
1. 法律与道德准则  
   严格遵守《消费者权益保护法》及国内外行业规范，以“诚实正直”为服务品格，恪守公平交易、信息透明原则，杜绝虚假宣传或违规操作。  
2. 信誉承诺  
   践行“一日承诺，立信百年”，将信誉视为企业生命线，要求服务人员对承诺负责，杜绝夸大故障、乱收费等损害客户权益的行为。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 专业形象与细节  
   . 上门服务人员需统一穿着双志工作服、佩戴工作证，进门时穿戴鞋套，保持整洁职业形象。  
   . 服务过程中耐心倾听客户需求，使用文明用语，主动说明服务流程及注意事项。  
2. 操作规范  
   . 严格按照维修规程及技术标准操作，确保维修质量；维修前明确告知故障原因、维修方案及费用，经客户同意后方可实施。  
   . 杜绝使用假冒伪劣配件，更换旧件需返还客户，并提供详细维修报告及保修凭证。 
 
 
三、服务效率与响应 
1. 快速响应机制  
   . 24小时客服热线全年无休，确保客户报修后10.24小时内响应，紧急情况可安排抢修小组现场处理。  
   . 城区范围内承诺“报修后4小时上门”，偏远地区通过远程故障诊断或加急邮递配件提升效率。  
2. 透明化服务流程  
   . 实行“故障公开、价格公开、服务公开”，维修费用严格执行物价部门及公司标准，提供价目表供客户核对，避免隐性收费。 
 
 
四、客户权益保障 
1. 保修期与售后支持  
   . 产品保修期内（通常整机1年，具体以型号为准）提供免费维修或更换服务，需凭保修证及购机发票办理。  
   . 维修后配件及服务质量享受3.12个月保修期（视产品类型而定），保修期内出现同类问题免费返修。  
2. 投诉与监督  
   . 建立客户回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况；提供监督电话，接受客户及第三方对服务质量的反馈与投诉。 
 
 
五、禁止行为 
. 严禁隐瞒故障真相、强制推销增值服务或配件；  
. 禁止泄露客户个人信息或隐私；  
. 不得拒绝履行保修义务或拖延处理客户合理诉求。 
 
 
总结  
双志维修保障服务以“专业、诚信、高效、透明”为核心，通过标准化流程、严格品控及客户至上的理念，确保消费者在产品使用及售后环节获得可靠支持。如有服务需求，建议通过官方渠道（客服热线、官网）报修，以保障权益。





双志三包政策服务说明：

    双志保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、责任界定原则
    1.合同约定优先
    首先以双方签订的销售/服务合同条款为准，若合同中明确保修期后维修责任及费用承担方式，按合同执行。
    2.法律法规与行业惯例
    无合同约定时，遵循《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，结合家电行业普遍做法处理。
    3.非质量问题不担责
    保修期外，因产品自然磨损、日常使用损耗、人为损坏（如操作不当、私自拆修）、不可抗力（地震、洪水等）或第三方维修导致的故障，双志不承担免费维修责任，需用户自费处理。
    二、保修期外服务说明
    1.有偿维修服务
    用户可申请付费维修，费用包括技术服务费+更换零件费（按双志《保外服务价目表》收取），维修使用原厂配件，确保性能达标。
    2.关键配件保修延续
    若整机已过保修期，但部分关键部件仍在单独保修期内（如抽油烟机电机、燃气灶核心部件等），可免费更换该部件，不收取维修服务费。
    3.维修后保障
    保修期外维修更换的配件，自维修完成之日起提供3个月保修；维修服务费提供1个月保修。
    4.服务流程
    用户需通过双志官方渠道（官网、热线、微信公众号）报修，提供产品型号、故障描述及购机凭证（非必需，但有助于快速处理），售后工程师上门检测后报价，经用户确认后进行维修。
    三、不承担责任的情形
    1.超出保修范围
    无有效购机凭证、产品型号/序列号与保修记录不符、机身条码损坏等情况，无法享受保外有偿服务。
    2.人为或第三方因素
    私自拆机、改装、使用非原厂配件，或因运输、磕碰、电压异常等导致的损坏。
    3.间接损失
    不承担因维修延迟导致的其他费用、数据遗失、财产损失、期待利益损失等间接损失。
    四、注意事项
    1.保留凭证
    维修后需保存维修单据，作为配件及服务保修的依据。
    2.官方渠道报修
    务必通过双志官方售后渠道申请服务，避免非授权维修商导致的权益受损。
    3.费用透明
    维修前工程师会明确告知费用明细，用户确认后方可进行维修，避免纠纷。
    如需具体服务或费用查询，可通过双志官网、官方热线或微信公众号联系售后，获取详细支持。
    
双志服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的双志产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或双志授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或双志授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非双志服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和双志规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

双志系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的双志系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据双志产品保修规定，双志系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《双志各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过双志服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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