聚阳24小时售后服务中心电话号码
聚阳全国咨询热线:4006-189123
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聚阳产品服务政策
聚阳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚阳产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚阳产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
聚阳产品服务说明：

聚阳维修保障服务行为规范准则主要涵盖服务流程、收费标准、质量承诺及责任界定等方面，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 提供24小时客户服务热线（如电话），10分钟内响应报修，市区1小时内上门，节假日无休。  
   . 客服人员需详细记录故障信息、用户地址及联系方式，就近安排维修工程师，并与用户确认上门时间。 
 
2. 上门服务要求  
   . 维修人员需统一着装、佩戴工牌，携带检修工具、垫布等，提前与用户沟通确认上门时间，避免迟到。  
   . 入室前需出示工作证件，征得用户同意后穿鞋套或使用垫布，保持作业环境整洁。 
 
3. 故障处理流程  
   . 先检测后报价：上门后先对故障设备进行检测，明确故障原因及维修方案，向用户当面报价，经同意后方可维修，禁止强制消费。  
   . 透明化操作：维修过程中向用户讲解故障原理及处理步骤，维修完成后演示设备正常运行，用户验收合格后方可结束服务。  
   . 单据与保修：开具正规收费单据及保修卡，注明维修项目、费用、配件信息及保修期（通常12个月），并由用户签字确认。 
 
 
二、收费标准规范 
1. 费用构成  
   . 维修费用分为上门费、人工费、材料费/零部件费，具体标准根据故障类型（如屏幕、主板、电源等）和设备型号有所差异，需提前公示价格表。  
   . 保修期内（凭有效购买凭证）因质量问题维修免费；非保修范围（如人为损坏、超期使用等）需按标准收费，且需在维修前明确告知用户。 
 
2. 收费原则  
   . 明码标价：禁止乱收费、虚高报价或隐瞒额外费用，维修项目及价格需与用户提前确认。  
   . 无价值不修：对无维修价值（如维修成本过高）或存在安全隐患的设备，需如实告知用户，避免浪费其费用。 
 
 
三、质量与责任规范 
1. 维修质量承诺  
   . 严格按照操作规程维修，使用原厂或合格配件，杜绝伪劣、废旧配件，确保维修后设备性能稳定。  
   . 建立维修档案，对维修记录进行备案，定期回访用户使用情况，保修期内出现同类故障免费返修。 
 
2. 责任界定  
   . 免费保修范围：限于非人为因素导致的硬件故障，且需提供有效购买凭证及保修卡；配套产品（如赠品）由经销商负责，聚阳不承担额外承诺责任。  
   . 免责条款：以下情况不享受免费保修：  
     . 消费者使用、维护不当或自行拆卸导致损坏；  
     . 非官方授权网点维修造成的二次故障；  
     . 无有效凭证、凭证涂改或超过保修期；  
     . 自然灾害、恶劣环境等不可抗力因素导致的损坏。 
 
 
四、服务人员行为准则 
1. 职业素养  
   . 维修人员需具备专业资质（如劳动部认证），熟悉产品原理及维修技术，服务时态度礼貌、耐心解答用户疑问。  
   . 禁止夸大故障、误导消费，或索要小费、礼品等额外利益。 
 
2. 售后回访与监督  
   . 服务完成后，客服中心需进行电话回访，确认用户满意度及收费明细；公开监督电话，接受用户及监管部门的投诉与反馈。 
 
 
五、特殊情况处理 
. 第三方服务提示：若维修服务由第三方提供，需提醒用户核对商家资质，避免预付定金或轻信夸张宣传，交易前确认维修方正规性。  
. 远程支持：对异地用户提供远程故障诊断、技术解答及配件邮寄服务，本地用户自行送修的优先加急处理。 
 
 
以上规范旨在保障用户知情权与权益，同时确保维修服务的透明化、标准化，用户可通过聚阳官方渠道获取具体故障维修价格表及服务网点信息。





聚阳三包政策服务说明：

    聚阳空气能保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期外维修责任
    1.收费维修范围
    产品超出保修期后，聚阳提供有偿维修服务，用户需承担维修费用，包括零部件更换、工时费等，具体费用根据故障类型及当地服务标准确定。
    2.非保修范围（同样适用于保修期外）
    .消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆解、电压不稳导致故障等）。
    .非聚阳授权服务网点或用户自行安装、维修导致的损坏。
    .无有效购买凭证（发票、三包凭证）或凭证信息与产品不符、涂改。
    .因不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）造成的损坏。
    .已过保修期的产品或处理品（如翻新机、展示机）。
    二、保修期外服务流程
    1.报修方式
    用户可通过聚阳官方客服热线、官网或授权服务网点申请维修，需提供产品型号、故障描述及购买凭证（非强制，但有助于核实信息）。
    2.费用说明
    .维修前，服务方会告知预估费用（含零部件、工时等），经用户同意后进行维修。
    .维修完成后，提供收费凭证，用户需按约定支付费用。
    3.争议处理
    若对维修费用或服务质量有异议，可通过聚阳官方客服投诉，协商解决；协商不成可通过法律途径处理。
    三、注意事项
    .凭证保留：建议长期保存购买发票、保修卡等凭证，以便维修时核对产品信息。
    .正规服务：选择聚阳授权服务网点进行维修，避免非正规渠道维修导致故障扩大或失去官方保障。
    .延保服务：部分型号或地区提供延长保修服务，用户可在购买时或保修期内咨询办理，以延长免费保修期限。
    如需具体服务细节，可拨打聚阳官方客服热线查询当地政策。
    
聚阳服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的聚阳产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或聚阳授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或聚阳授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非聚阳服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和聚阳规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

聚阳系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的聚阳系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据聚阳产品保修规定，聚阳系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《聚阳各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过聚阳服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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