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康泉产品服务政策
康泉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康泉产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

康泉产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康泉产品服务说明：

康泉维修保障服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、上门服务基础规范 
1. 预约与守时  
   严格按预约时间上门，若用户需更改时间，应调整安排并承诺按时到达，结束语统一为“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，再见。” 
 
2. 形象与礼仪  
   . 统一穿着康泉工装，佩戴工牌（如“康泉空气能顾客服务监督卡”），仪表整洁，精神饱满。  
   . 敲门规范：有门铃先按门铃，无门铃则连续轻敲2次（每次3下），间隔30秒重复，禁止连续或用力敲门。进门时主动自我介绍并出示监督卡，征得同意后穿鞋套入室（室外作业除外）。 
 
二、服务过程操作规范 
1. 现场保护与沟通  
   . 进门后铺设垫布，工具、备件等物品需放在垫布上，禁止在地板或地毯上拖拽机器。  
   . 如需挪动用户物品或使用设施，必须提前征得同意，轻拿轻放，损坏物品照价赔偿。  
   . 主动向用户说明故障原因、维修方案及收费标准（如需收费），操作前确认用户同意。 
 
2. 作业与质量要求  
   . 严格按照国标（如GB190.19）及公司工艺规范操作，确保服务质量。  
   . 维修/安装后逐项检查（如空气能安装后试机、净水设备试喝），清理现场并恢复物品原状，做到“工完场清”。  
   . 向用户讲解故障原因、使用注意事项及日常维护常识，填写保修卡并请用户签字确认。 
 
三、服务纪律与禁忌 
1. 行为禁忌  
   . 严禁在用户家中喝水、吸烟、吃饭、接受礼品，禁止使用业主卫生间或擅自移动物品。  
   . 不准与用户发生争吵，不讲粗话，不做有损企业形象的言行，禁止借工作之便“吃、拿、卡、要”。 
 
2. 收费与售后  
   . 严格执行公司收费标准，提前出示价目表，禁止乱收费；属包修期内服务不得巧立名目收费。  
   . 服务完毕后使用礼貌用语（如“谢谢”“服务不周，请多原谅”），24小时内响应投诉，维修后提供3个月保修期，定期回访用户满意度。 
 
四、特殊场景处理 
. 故障无法当场解决：需向用户解释原因并预约下次维修时间，及时反馈前台。  
. 用户信息保密：不泄露公司领导或内部事务，回答问题口径统一，不确定时需请示后再答复，严禁随意承诺。 
 
以上规范旨在确保服务标准化、提升用户体验，维护康泉品牌形象。





康泉三包政策服务说明：

    康泉空气能在保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期限外的服务范围
    1.有偿维修服务
    超出保修期后，康泉提供付费维修服务，费用通常包含技术服务费+更换零件费（具体标准以官方或售后网点公示为准）。维修使用原厂配件，保障维修质量，但需用户自行承担全部费用。
    2.增值服务可选
    若用户在购买时选择了延长保修服务，保修期结束后可继续享受约定范围内的免费维修，具体以延保条款为准。
    二、不承担保修责任的情形
    即使在保修期内，以下情况也需自费维修，保修期外同样适用：
    1.人为或外力因素损坏
    .因操作失误、搬运磕碰、挤压、面板划伤、变形等导致的故障（如屏幕碎裂、外壳损坏等）；
    .非标准电压、供电不稳、静电干扰等环境因素造成的损坏。
    2.非官方维修或擅自改动
    .经非康泉授权机构或人员拆动、修理、改装，或使用非原厂配件导致的故障；
    .自行安装、拆卸或运输过程中造成的损坏。
    3.其他免责情况
    .无有效保修凭证（如发票、保修卡丢失或涂改）；
    .因自然灾害（地震、火灾等）、不可抗力或意外事故导致的损坏；
    .正常使用下的消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。
    三、服务流程与争议处理
    1.报修方式
    可通过康泉官方客服热线、在线平台或售后网点申请维修，需提供设备型号、故障描述等信息，工作人员会初步判断故障原因及费用。
    2.争议解决
    若对故障原因或责任界定有异议，可优先与康泉售后协商；协商未果时，可向消费者协会投诉或通过法律途径（如诉讼）解决。
    四、注意事项
    .保修凭证：保修期外维修仍需提供购买凭证（如发票），以便核实产品信息；
    .费用透明：维修前会告知具体收费标准，用户可自主选择是否维修；
    .数据安全：维修过程中建议提前备份个人数据，康泉不承担数据丢失的责任。
    如需进一步了解，可联系康泉官方客服或查阅产品保修卡细则。
    
康泉服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的康泉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康泉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康泉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非康泉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和康泉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

康泉系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康泉系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据康泉产品保修规定，康泉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《康泉各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康泉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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