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春光圣普森产品服务政策
春光圣普森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
春光圣普森产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春光圣普森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
春光圣普森产品服务说明：

春光圣普森维修保障服务行为规范准则围绕“用户永远是对的”服务理念，从服务标准、流程规范、行为准则等多方面制定要求，具体内容如下： 
 
 
一、服务标准 
1. 核心标准  
   . 准时上门：按与用户约定时间到达，若因路途遥远等原因无法准时，需提前向用户道歉并改约。  
   . 限时完成：安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，追求“一次就好”。  
   . 规范操作：人货同步送达（安装）、维修一次到位，确保服务质量。 
 
2. 增值服务  
   . “1+5”成套服务：  
     . “1”：安装/维修服务“一次就好”；  
     . “5”项增值服务：  
       . 安全测电：服务前为用户检测用电安全并讲解；  
       . 讲解指导：演示产品使用、保养常识，确保用户会操作；  
       . 维护保养：对产品进行保养，延长寿命、降低能耗；  
       . 一站式通检：对用户家其他春光圣普森家电进行免费检测保养；  
       . 现场清理：服务完毕后清理现场，保持环境整洁。 
 
 
二、服务流程与规范 
1. 上门前准备  
. 信息核实：确认用户姓名、地址、产品型号、故障现象等信息，若信息不全需联系用户或调度核实。  
. 工具自检：携带维修工具、备件、垫布、鞋套（含备用）、收费标准、上岗证等，确保工具包整洁、无污渍。  
. 时间规划：提前1小时出发，确保比约定时间早5.10分钟到达；若迟到需提前联系用户并道歉。 
 
2. 上门服务规范  
. 进门礼仪：  
  . 轻按门铃或敲门（连续3下），等候时退后站立；进门时主动出示“星级服务资格证”，递上名片。  
  . 必须穿鞋套（特殊情况按用户意见），鞋套脏污需更换，进门前擦净鞋套；工具箱放置在垫布上，避免弄脏地面。  
. 服务操作：  
  . 维修/安装前铺盖布保护周边物品，工具、备件等放置于垫布上，不随意借用用户物品。  
  . 若遇用户用餐，需等候或按用户意见改时；用户家停电或临时外出，需征得同意后改约。  
. 沟通要求：  
  . 语言文明礼貌，耐心听取用户问题，对故障原因、维修措施清晰说明；若用户情绪激动，需专注倾听并及时回应。  
  . 涉及收费时，公开出示“统一收费标准”，说明费用构成（检修费+备件费+远程交通费，超保产品需开具收据/发票）。 
 
3. 维修过程规范  
. 故障处理：  
  . 严格按技术资料操作，若需更换备件，必须征得用户同意并说明原因；若遇疑难问题，需暂时回避用户，联系技术部门支持，无法当场解决时以“检测”为由协商拉修。  
  . 符合退/换机条件的，按用户要求办理；不符合时，解释国家“三包”规定，争取用户理解。  
. 行为禁忌：  
  . 不准在用户家喝水、抽烟、吃饭、留宿，不使用用户洗手间或毛巾，不索要礼品；工具、备件禁止放置在床、家具上等。 
 
4. 服务后收尾  
. 效果确认：维修/安装后通电试机，演示操作并讲解使用知识，确保用户掌握；填写《服务记录单》，请用户评价签字（不强迫）。  
. 现场清理：带走所有工具、旧件，清理服务现场，确保干净整洁；赠送小礼品及服务名片，告知后续售后联系方式。 
 
 
三、行为准则（“十要十不准”）  
. “十要”：  
  爱护企业要同心、维修服务要道歉、咨询服务要微笑、准时上门要守诺、限时完成要高效、一次就好要达标、讲解指导要清晰、维护保养要到位、通检服务要主动、清理现场要彻底。  
. “四不准”：  
  不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品。 
 
 
四、特殊情况处理  
. 用户质疑：若用户对工程师资格存疑，需出示上岗证并提供春光圣普森投诉电话，通过规范服务赢得信任；仍被拒绝时改约由售后经理上门。  
. 退/换机争议：符合条件的直接办理，不符合的依据“三包”规定耐心解释，特殊情况上报总部。  
. 配件问题：若备件型号不符或缺失，需向用户道歉并协商取件或改约，禁止使用非春光圣普森原厂配件。 
 
 
五、服务监督与保障  
. 用户评价：服务完毕后由用户对质量和态度评价，不满意需跟踪服务至用户认可。  
. 责任追溯：工程师需对服务质量负责，工具不洁、操作不规范等问题将影响企业形象，需严格自检。  
 
以上规范旨在确保服务全程标准化、透明化，保障用户权益的同时维护品牌信誉。





春光圣普森三包政策服务说明：

    春光圣普森产品在保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期外服务原则
    1.有偿服务范围
    超过三包有效期或不属于三包责任范围的产品故障，春光圣普森提供收费维修服务，具体费用根据故障类型、维修内容及配件成本确定（如零件费、人工费等）。
    2.责任界定核心
    .非免费保修范围：因人为使用不当（如操作失误、搬运磕碰、维护保管不当）、非官方拆修、不可抗力（如雷击、地震）、电源电压不稳等导致的损坏，即使在保修期内也需付费维修；保修期外的所有故障均需付费。
    .凭证要求：无有效购机发票/电子保单、凭证涂改或型号不符时，无法享受免费服务，按保修期外处理。
    二、主要产品保修期外服务细则
    1.空气能（液晶/等离子/RT等）
    .整机及部件：保修期外维修需支付检修费+备件费。
    .主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）若在原保修期内未出现故障，保修期外损坏需全额付费更换。
    .维修后的部件保用期按国家“三包”规定执行（通常为维修后30天内）。
    .特殊服务：移机、安装（如壁挂、吊装）、清洗等增值服务，无论是否在保修期内均属收费项目。
    2.空气能
    .整机及部件：保修期外维修收取人工费+零件费，零配件可提供终身更换服务（仅收人工费）。
    .非家庭用户（如商用、天花机）保修期外维修费用按合同约定收取。
    .外部干扰（如老鼠咬断线路、墙体钻孔等）导致的故障，需用户承担全部维修费用。
    3.手机
    .主机及配件：主机保修期外维修需付费，电池、充电器等配件超出各自保修期（电池6个月、充电器1年）后需自费更换。
    .维修凭证：需提供完整包装及购机发票，否则无法享受配件保修。
    三、保修期外服务流程
    1.报修方式：通过春光圣普森官方客服热线或微信公众号“春光圣普森服务”申请报修。
    2.费用确认：工程师上门检测后，明确故障原因及维修费用，用户同意后方可维修。
    3.服务保障：使用原厂配件，维修后提供维修记录及收费凭证，确保透明化服务。
    四、免责声明
    1.以下情况不提供免费维修，且保修期外需全额付费：
    .产品已过三包有效期；
    .因用户自行改装、拆机或使用非原厂配件导致的损坏；
    .无有效凭证或凭证信息不符；
    .自然灾害、意外事故或使用环境恶劣（如油烟、潮湿）造成的故障。
    2.保修期外的维护保养服务（如空气能清洗、电路检查）可签订保外合同，享受优惠价格。
    五、服务监督与投诉
    用户对保修期外服务有异议，可通过官方客服热线或售后服务网点反馈，春光圣普森将在7个工作日内响应并协调处理。
    如需具体费用标准或附近服务网点信息，可查询春光圣普森官方网站或联系客服获取最新详情。
    
春光圣普森服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的春光圣普森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或春光圣普森授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或春光圣普森授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非春光圣普森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和春光圣普森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

春光圣普森系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的春光圣普森系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据春光圣普森产品保修规定，春光圣普森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《春光圣普森各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过春光圣普森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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