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[热水器维修] 诺科壁挂炉、锅炉、地暖售后客服24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月17日
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诺科24小时售后服务中心电话号码
诺科全国咨询热线:4006-189123
诺科壁挂炉、锅炉、地暖售后客服24小时客服处理中心服务电话号码
诺科产品服务说明：
诺科维修服务以“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”为核心价值观，其宗旨及行为规范准则如下：
一、服务宗旨
1. 核心宗旨
. “带走用户的烦恼，烦恼到零；留下诺科的真诚，真诚到永远”，致力于通过专业服务解决用户问题，传递品牌诚信。
. “一切追求用户满意”，以技术求发展、以信誉求美名，提供安全、规范、高效的维修服务。
2. 服务目标
. 服务质量第一、顾客利益第一，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”为用户创造价值。
. 推行“随叫随到、一次就好、全程管家、真诚社群”的服务标准，确保问题快速响应、彻底解决。
二、行为规范准则
（一）服务人员基本要求
1. 职业素养
. 遵守国家法律法规及社会公德，具备良好职业道德，持证上岗（如健康证、技能培训证等）。
. 着装整洁大方，佩戴工牌，言谈举止文明得体，使用普通话及礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”）。
2. 服务礼仪
. 上门服务前提前预约，准时到达；进入用户家中前主动出示派工单、敲门征得同意，穿好鞋套。
. 服务过程中不随意翻动用户物品，不接受用户馈赠（如香烟、饮料等），严禁索要额外费用。
. 服务结束后清理现场，主动讲解产品使用常识及维护注意事项，并请用户确认签字。
（二）维修服务规范
1. 质量与流程
. 严格按照维修程序及操作规程作业，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件。
. 服务流程：电话预约→上门检查→制定方案→报价确认→维修操作→开具保修单→建立档案→电话回访。
2. 透明与保障
. 收费严格执行明码标价，依据《家用电器维修服务明码标价规定》，不夸大故障、不乱收费，维修后提供收费单据及保修凭证（保修期一般为3.12个月）。
. 24小时服务热线响应，节假日不休，抢修小组可随时抵达现场；外地客户提供远程故障判断、配件邮寄服务。
（三）“十要十不准”行为准则
| 十要 | 十不准 |
|.........................|...........................|
| 1. 工作作风要迅速 | 1. 不准拒绝服务 |
| 2. 言谈举止要文明 | 2. 不准违规操作 |
| 3. 服装鞋帽要整洁 | 3. 不准无证上岗 |
| 4. 上门服务要准时 | 4. 不准上门延误 |
| 5. 安装服务要致谢 | 5. 不准乱讲禁语 |
| 6. 维修服务要道歉 | 6. 不准态度恶劣 |
| 7. 咨询服务要微笑 | 7. 不准推诿扯皮 |
| 8. 解决问题要彻底 | 8. 不准违规收费 |
| 9. 对待用户要真诚 | 9. 不准弄虚作假 |
| 10. 爱护企业要同心 | 10. 不准过度营销 |
（四）安全与责任
. 服务前进行安全测电，提醒用户安全隐患；服务中规范操作，避免引发事故（如关闭燃气阀、水龙头等）。
. 若因维修质量或隐瞒信息导致用户损失，需承担赔偿责任；建立回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况及用户满意度。
三、总结
诺科维修服务以“用户满意”为核心，通过标准化流程、透明化收费、专业化操作及严格的行为准则，确保服务质量与用户体验。其宗旨与规范不仅体现了对技术与诚信的追求，也强调了对用户权益与安全的保障。
诺科三包政策服务说明：
诺科产品不符合三包政策的情况主要涉及以下几类，具体处理方式和注意事项如下：
一、诺科壁挂炉不符合三包政策的常见情况
1. 超出三包期限
. 诺科壁挂炉三包期限为1年（自购买之日起计算），超过1年后出现性能故障，需消费者承担维修费用（含材料费、人工费）。
. 例外：若1年内同一故障经鉴定属质量问题，可免费修理或更换新机；但因用户使用不当导致的损坏（如私自拆卸、使用非授权零配件），即使在保修期内也需自费维修。
2. 非性能故障或使用不当
. 三包仅覆盖性能故障（如制冷失效、电路故障等），因用户操作失误（如未清理散热口导致过热）、环境因素（如电压不稳）或意外损坏（如碰撞）造成的问题，不在免费保修范围内。
. 私自拆卸、改装壁挂炉或使用非诺科授权零配件，将直接丧失三包权益。
二、诺科洗衣机不符合三包政策的常见情况
1. 非质量问题导致的故障
. 如因洗涤物放置不平衡、排水系统堵塞（用户未定期清理过滤器）、顶盖安全开关误操作等使用不当引发的故障，需用户自行承担维修费用。
. 电机、电磁阀等部件因电压异常或外力损坏（如异物卡滞），不属于三包范围。
2. 超出保修范围的部件或情形
. 部分易损耗部件（如皮带、密封圈）的自然老化，或因使用环境潮湿导致的锈蚀，可能不在长期保修范围内（具体以产品说明书为准）。
. 未经授权的第三方维修导致的二次损坏，三包政策不予覆盖。
三、诺科健康管理卡（服务类产品）不符合三包政策的常见情况
1. 超过退款期限或协议限制
. 如购买诺科健康管理卡后，超过协议约定的退款期限（如“3个月后不予退卡”），即使未使用服务，也可能无法全额退款。
. 购买时若已勾选同意包含退款限制条款的会员协议（如强制阅读后确认），消费者需遵守协议约定，除非能证明销售方存在虚假宣传（如承诺“未约随时可退”但协议与宣传不符）。
2. 服务内容变更或非质量问题
. 若因合作医院/机构调整、服务内容变更（如从“6家合作医院”缩减至20余家），但未导致服务完全无法提供，销售方可能以“服务存在”为由拒绝退款，需通过协商或消协调解处理。
四、不符合三包政策时的处理建议
1. 确认责任归属
. 保留购买凭证、保修卡及维修记录，先联系品牌官方客服（如诺科壁挂炉维修热线：4.151.7198），由专业人员鉴定故障原因是否属于质量问题。
. 若涉及服务类产品（如健康管理卡），需核对协议条款与销售承诺是否一致，必要时向消费者协会（12）投诉。
2. 协商或付费维修
. 超过保修期或因使用不当导致的损坏，可选择品牌官方付费维修服务（明码标价材料费+人工费），避免非授权维修引发安全隐患。
. 与经销商协商解决方案（如折价更换、延长保修等），或通过第三方调解机构（如消协）介入协调。
3. 法律途径
. 若怀疑产品存在隐蔽质量缺陷（如新车漏水、反复维修仍无法使用），可申请法定质量检测机构鉴定，凭检测报告向法院提起诉讼，要求赔偿损失。
五、注意事项
. 保留凭证：购买时务必索取正规发票、三包凭证，并妥善保管维修记录，作为维权依据。
. 避免自行处理：发现故障时切勿私自拆卸，以免扩大损坏或丧失保修资格，应第一时间联系官方售后。
. 服务类产品谨慎签约：购买前仔细阅读协议条款，尤其是退款、有效期等关键内容，避免因“强制阅读”“默认勾选”等格式条款陷入被动。
如需具体产品的三包细则，建议直接咨询诺科官方客服或查阅随附的保修手册，以获取最新政策信息。
诺科服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的诺科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非诺科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和诺科规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）诺科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据诺科产品保修规定，诺科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《诺科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
诺科维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
诺科维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
诺科冰箱、诺科洗衣机、诺科热水器、诺科燃气灶、诺科电视机、诺科油烟机、诺科消毒柜、诺科集成灶售后服务中心热线号码
诺科空调、诺科中央空调、诺科壁挂炉、诺科锅炉、诺科地暖、诺科太阳能热线、诺科空气能热线、诺科空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国诺科售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等诺科壁挂炉、锅炉、地暖售后客服24小时客服处理中心服务电话号码
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诺科产品服务说明：
诺科维修服务以“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”为核心价值观，其宗旨及行为规范准则如下：
一、服务宗旨
1. 核心宗旨
. “带走用户的烦恼，烦恼到零；留下诺科的真诚，真诚到永远”，致力于通过专业服务解决用户问题，传递品牌诚信。
. “一切追求用户满意”，以技术求发展、以信誉求美名，提供安全、规范、高效的维修服务。
2. 服务目标
. 服务质量第一、顾客利益第一，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”为用户创造价值。
. 推行“随叫随到、一次就好、全程管家、真诚社群”的服务标准，确保问题快速响应、彻底解决。
二、行为规范准则
（一）服务人员基本要求
1. 职业素养
. 遵守国家法律法规及社会公德，具备良好职业道德，持证上岗（如健康证、技能培训证等）。
. 着装整洁大方，佩戴工牌，言谈举止文明得体，使用普通话及礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”）。
2. 服务礼仪
. 上门服务前提前预约，准时到达；进入用户家中前主动出示派工单、敲门征得同意，穿好鞋套。
. 服务过程中不随意翻动用户物品，不接受用户馈赠（如香烟、饮料等），严禁索要额外费用。
. 服务结束后清理现场，主动讲解产品使用常识及维护注意事项，并请用户确认签字。
（二）维修服务规范
1. 质量与流程
. 严格按照维修程序及操作规程作业，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件。
. 服务流程：电话预约→上门检查→制定方案→报价确认→维修操作→开具保修单→建立档案→电话回访。
2. 透明与保障
. 收费严格执行明码标价，依据《家用电器维修服务明码标价规定》，不夸大故障、不乱收费，维修后提供收费单据及保修凭证（保修期一般为3.12个月）。
. 24小时服务热线响应，节假日不休，抢修小组可随时抵达现场；外地客户提供远程故障判断、配件邮寄服务。
（三）“十要十不准”行为准则
| 十要 | 十不准 |
|.........................|...........................|
| 1. 工作作风要迅速 | 1. 不准拒绝服务 |
| 2. 言谈举止要文明 | 2. 不准违规操作 |
| 3. 服装鞋帽要整洁 | 3. 不准无证上岗 |
| 4. 上门服务要准时 | 4. 不准上门延误 |
| 5. 安装服务要致谢 | 5. 不准乱讲禁语 |
| 6. 维修服务要道歉 | 6. 不准态度恶劣 |
| 7. 咨询服务要微笑 | 7. 不准推诿扯皮 |
| 8. 解决问题要彻底 | 8. 不准违规收费 |
| 9. 对待用户要真诚 | 9. 不准弄虚作假 |
| 10. 爱护企业要同心 | 10. 不准过度营销 |
（四）安全与责任
. 服务前进行安全测电，提醒用户安全隐患；服务中规范操作，避免引发事故（如关闭燃气阀、水龙头等）。
. 若因维修质量或隐瞒信息导致用户损失，需承担赔偿责任；建立回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况及用户满意度。
三、总结
诺科维修服务以“用户满意”为核心，通过标准化流程、透明化收费、专业化操作及严格的行为准则，确保服务质量与用户体验。其宗旨与规范不仅体现了对技术与诚信的追求，也强调了对用户权益与安全的保障。
诺科三包政策服务说明：
诺科产品不符合三包政策的情况主要涉及以下几类，具体处理方式和注意事项如下：
一、诺科壁挂炉不符合三包政策的常见情况
1. 超出三包期限
. 诺科壁挂炉三包期限为1年（自购买之日起计算），超过1年后出现性能故障，需消费者承担维修费用（含材料费、人工费）。
. 例外：若1年内同一故障经鉴定属质量问题，可免费修理或更换新机；但因用户使用不当导致的损坏（如私自拆卸、使用非授权零配件），即使在保修期内也需自费维修。
2. 非性能故障或使用不当
. 三包仅覆盖性能故障（如制冷失效、电路故障等），因用户操作失误（如未清理散热口导致过热）、环境因素（如电压不稳）或意外损坏（如碰撞）造成的问题，不在免费保修范围内。
. 私自拆卸、改装壁挂炉或使用非诺科授权零配件，将直接丧失三包权益。
二、诺科洗衣机不符合三包政策的常见情况
1. 非质量问题导致的故障
. 如因洗涤物放置不平衡、排水系统堵塞（用户未定期清理过滤器）、顶盖安全开关误操作等使用不当引发的故障，需用户自行承担维修费用。
. 电机、电磁阀等部件因电压异常或外力损坏（如异物卡滞），不属于三包范围。
2. 超出保修范围的部件或情形
. 部分易损耗部件（如皮带、密封圈）的自然老化，或因使用环境潮湿导致的锈蚀，可能不在长期保修范围内（具体以产品说明书为准）。
. 未经授权的第三方维修导致的二次损坏，三包政策不予覆盖。
三、诺科健康管理卡（服务类产品）不符合三包政策的常见情况
1. 超过退款期限或协议限制
. 如购买诺科健康管理卡后，超过协议约定的退款期限（如“3个月后不予退卡”），即使未使用服务，也可能无法全额退款。
. 购买时若已勾选同意包含退款限制条款的会员协议（如强制阅读后确认），消费者需遵守协议约定，除非能证明销售方存在虚假宣传（如承诺“未约随时可退”但协议与宣传不符）。
2. 服务内容变更或非质量问题
. 若因合作医院/机构调整、服务内容变更（如从“6家合作医院”缩减至20余家），但未导致服务完全无法提供，销售方可能以“服务存在”为由拒绝退款，需通过协商或消协调解处理。
四、不符合三包政策时的处理建议
1. 确认责任归属
. 保留购买凭证、保修卡及维修记录，先联系品牌官方客服（如诺科壁挂炉维修热线：4.151.7198），由专业人员鉴定故障原因是否属于质量问题。
. 若涉及服务类产品（如健康管理卡），需核对协议条款与销售承诺是否一致，必要时向消费者协会（12）投诉。
2. 协商或付费维修
. 超过保修期或因使用不当导致的损坏，可选择品牌官方付费维修服务（明码标价材料费+人工费），避免非授权维修引发安全隐患。
. 与经销商协商解决方案（如折价更换、延长保修等），或通过第三方调解机构（如消协）介入协调。
3. 法律途径
. 若怀疑产品存在隐蔽质量缺陷（如新车漏水、反复维修仍无法使用），可申请法定质量检测机构鉴定，凭检测报告向法院提起诉讼，要求赔偿损失。
五、注意事项
. 保留凭证：购买时务必索取正规发票、三包凭证，并妥善保管维修记录，作为维权依据。
. 避免自行处理：发现故障时切勿私自拆卸，以免扩大损坏或丧失保修资格，应第一时间联系官方售后。
. 服务类产品谨慎签约：购买前仔细阅读协议条款，尤其是退款、有效期等关键内容，避免因“强制阅读”“默认勾选”等格式条款陷入被动。
如需具体产品的三包细则，建议直接咨询诺科官方客服或查阅随附的保修手册，以获取最新政策信息。
诺科服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的诺科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非诺科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和诺科规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）诺科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据诺科产品保修规定，诺科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《诺科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
诺科维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
诺科维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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