小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机售后网点24小时客服处理中心服务电话号码
小天鹅产品服务说明：

小天鹅维修资质及服务行为规范准则主要围绕维修人员资质、服务流程、行为规范及售后保障等方面制定，具体内容如下： 
 
 
一、维修人员资质要求 
1. 资格认证  
   维修人员必须通过严格的专业技能认证，持有相关资格证书方可上岗，确保具备制冷原理、电气知识、机械维修等专业能力。  
2. 技术培训  
   需定期参加技术培训和升级，持续更新维修技能，以应对新产品技术迭代。  
3. 经验要求  
   部分服务规范要求维修人员具备5年以上实操经验（如冰箱维修），确保熟练处理各类故障。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 支持24小时热线报修或在线平台报修，市区内承诺30分钟内上门，24小时内响应客户需求。  
   . 建立抢修小组，可随时处理紧急故障。  
2. 故障诊断与维修  
   . 上门后先进行全面检测，明确故障原因并向客户说明，实行“先报价后维修”，经客户同意后再操作。  
   . 维修过程需更换原厂配件，确保质量；维修后需现场测试，确认设备正常运行方可让客户验收。  
3. 记录与追踪  
   . 详细填写维修记录表，记录故障情况、处理结果及更换部件信息，确保维修透明可追溯。  
   . 建立维修档案，便于后续售后跟进。 
 
 
三、服务行为准则 
1. 收费规范  
   . 严格执行市物价局及公司收费标准，明码标价，杜绝乱收费或夸大故障。  
   . 保修期内非人为故障免费维修；保修期外或人为损坏需按标准收取维修费、配件费及上门费（如高空作业费等）。  
2. 职业素养  
   . 着装规范、持证上岗，服务语言文明，主动向客户讲解设备使用常识及保养技巧。  
   . 遵守信息保密要求，不得泄露客户个人信息或维修数据。  
3. 服务禁忌  
   . 禁止使用伪劣或非原厂配件；禁止未经客户同意擅自操作；禁止在维修过程中损坏客户财物。  
   . 对超出安全使用年限（如15年以上）或无维修价值的设备，可拒绝维修并建议更换新机。 
 
 
四、售后保障与监督 
1. 保修期与回访  
   . 维修后提供保修服务，保修期通常为3.6个月（具体以维修单据为准），涵盖维修质量及更换部件。  
   . 建立售后回访机制，定期跟进客户使用情况，收集反馈并改进服务。  
2. 投诉处理  
   . 设置专门投诉渠道，对客户反馈问题24小时内响应，确保客户满意度。  
3. 责任划分  
   . 非保修范围包括：人为损坏、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）、超出保修期等情况，此类维修需收费。 
 
 
五、其他规范 
. 工具与设备  
  统一使用标准化维修工具和设备，确保维修效率与安全性。  
. 安全操作  
  严格遵守维修操作规程，如断电作业、规范拆卸等，避免安全事故。 
 
 
以上规范适用于小天鹅冰箱、冰箱、洗衣机等家电产品，旨在通过标准化服务提升维修质量，保障消费者权益。具体细则可通过小天鹅官方售后渠道或维修单据进一步查询。





小天鹅三包政策服务说明：

小天鹅保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？收费标准是什么？  
保修期外维修需要收费，具体费用包括上门费、维修费、配件费，不同产品和故障类型收费标准不同：  
. 上门费：部分情况下收取（如因用户原因取消服务，可能收取30.50元上门费，具体以服务网点为准）。  
. 维修费：根据故障检测收取人工服务费，不同地区略有差异，建议提前通过客服热线确认。  
. 配件费：更换的零部件费用按官方定价收取，旧件可返还用户。  
 
注：若维修后出现同类故障，部分维修项目提供30天（安装问题）或90天（维修问题）保修期，保修期内免费返修。   
 
 
二、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？  
以下情况即使在保修期内也需付费维修，保修期外同理：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、不符。  
2. 人为损坏：因使用不当（如自行拆卸、维护保养缺失）、保管不善（如摔落、进水）导致的故障。  
3. 环境或不可抗力：因自然灾害（如洪水、雷击）、使用环境恶劣（如电压不稳、燃气不纯）造成的损坏。  
4. 超期或处理品：已过保修期、明确标注为“处理品”“样机”的产品。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 官方渠道报修：  
   . 拨打全国统一客服热线（如、等，具体以产品说明书为准）。  
   . 通过小天鹅官方APP、小程序或官网在线报修，填写故障描述、联系方式及地址。  
2. 服务流程：  
   . 客服登记后，安排附近网点工程师24.48小时内上门（市区24小时，远郊48小时）。  
   . 工程师检测故障并报价，用户确认后进行维修，维修完成后提供收费单据和保修凭证。   
 
 
四、保修期外维修后是否有保障？  
. 维修质量保障：维修后，更换的配件提供3个月保修（部分大配件可能延长至1年，以维修单据为准），保修期内同一故障免费返修。  
. 凭证保留：务必保存好维修收费单据和保修卡，作为后续服务依据。   
 
 
五、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 选择正规服务：通过官方渠道联系维修，切勿相信街头小广告或非授权网点，避免工程师私下收费（可拨打监督电话投诉）。  
2. 确认费用明细：维修前要求工程师明确说明故障原因、维修项目及费用，避免“先修后加价”。  
3. 旧件处理：更换的旧配件可要求返还，防止被违规回收或夸大故障。   
 
 
六、不同产品保修期外服务是否有差异？  
. 热水器/燃气灶：整机保修期外，关键配件若仍在单独保修期内（如部分高端热水器核心部件保修3.8年），可免费更换，仅收取上门费（具体以产品型号和保修条款为准）。  
. 油烟机/壁挂炉：保修期外维修需全额支付上门费、维修费及配件费，维修后提供90天保修期。   
 
 
七、客服及投诉渠道  
. 全国服务热线：（24小时受理），或通过产品说明书查询当地网点电话。  
. 投诉监督：若遇乱收费、服务态度差等问题，可拨打官方投诉电话（维修单据或官网可查），提供工程师信息及维修记录以便核实处理。   
 
 
温馨提示：定期对家电进行专业保养（如热水器清洗、油烟机管道疏通），可减少故障发生，延长使用寿命。保修期外维修选择官方服务，既能保障质量，也能避免不必要的纠纷。


小天鹅服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小天鹅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小天鹅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小天鹅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小天鹅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小天鹅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小天鹅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小天鹅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小天鹅产品保修规定，小天鹅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小天鹅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小天鹅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、小天鹅热水器、小天鹅燃气灶、小天鹅电视机、小天鹅油烟机、小天鹅消毒柜、小天鹅集成灶售后服务中心热线号码
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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