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伊莱克斯产品服务说明：

伊莱克斯维修资质及服务行为规范准则主要涵盖以下内容： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 人员资质  
   . 维修师傅需持有劳动部颁发的等级证书，具备多年维修经验，入职前需通过严格技术把关、文化制度培训及考核，持证上岗（如“星级服务资格证”）。  
   . 需熟悉产品结构、维修流程及安全规范，能快速判断故障并提供解决方案。 
 
2. 服务网点资质  
   . 需为伊莱克斯官方授权的特约维修网点，具备正规营业执照，可提供上门安装、维修等服务，非授权网点维修行为可能导致产品失去保修资格。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程规范  
. 报修响应：设立24小时服务热线（部分时段为电脑语音服务），接到报装、报修后，需当天与消费者预约上门时间，24小时内上门（特殊情况立即响应），并跟踪回访。  
. 上门服务：  
  . 着装统一，佩戴工牌，携带工具箱及单据，进门时穿鞋套、铺垫布，避免弄脏用户环境。  
  . 主动出示报价单，经用户同意后再维修；维修完毕后清理现场，通电试机演示，并讲解使用及保养知识。  
. 维修操作：  
  . 严格按照维修规程及技术标准操作，使用伊莱克斯原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件；更换的旧配件需留给用户，不得私自回收。  
  . 维修后提供保修卡及收费单据，详细记录维修内容并由用户签字确认。 
 
2. 收费规范  
. 透明公开：维修前主动出示《伊莱克斯股份厨卫电器服务收费手册》，明确上门费、维修费、配件费等明细，经用户同意后再施工。  
. 合理收费：保修期内非人为故障免费维修；保修期外按标准收费，同一地址多台产品报修仅收一次上门费，30天内同一故障维修不重复收取上门费和维修费。  
. 票据齐全：收费后开具正式收据或发票，注明费用明细及保修期限。 
 
3. 服务禁忌  
. 严禁夸大故障、乱收费，或未经用户同意更换配件。  
. 禁止接受用户的水、烟、饭、礼品等，保持廉洁服务。  
. 不得私自拆卸、改装产品，或使用非原厂配件，否则需承担产品损坏责任。 
 
 
三、售后保障规范  
1. 保修承诺  
   . 维修后提供保修服务，更换的配件或整机保修期按规定执行（如关键配件保修三个月，整机保修期内按原标准延续）。  
   . 经维修的机器若在保修期内出现同类故障，免费返修。 
 
2. 用户权益  
   . 维修过程中若与用户发生争议，需及时向公司反馈，由公司协调处理。  
   . 支持服务质量回访，用户可对维修效果、态度等进行评价，确保服务满意度。 
 
 
四、特殊情况处理  
. 非保修范围：因用户使用不当、自行拆机、不可抗力（如地震、洪水）等导致的损坏，或无有效购买凭证、型号不符的产品，不享受免费维修，需协商收费。  
. 第三方服务提示：若页面服务由第三方提供，需核对商家资质，避免预付定金或轻信夸张承诺，保障自身权益。 
 
 
以上规范旨在确保服务标准化、透明化，维护用户权益，具体细则以伊莱克斯官方最新政策为准。





伊莱克斯三包政策服务说明：

伊莱克斯保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外，手机出现故障还能维修吗？  
可以。伊莱克斯为过保产品提供付费维修服务，具体费用根据故障类型（如屏幕更换、主板维修等）和手机型号而定。需通过伊莱克斯官方渠道（伊莱克斯服务APP、伊莱克斯授权服务中心或客服热线）申请，工程师会先检测故障原因并报价，用户同意后进行维修。   
 
 
二、过保后维修需要提供哪些凭证？  
. 无需强制凭证：即使过保，仍可享受付费维修，无需提供购买发票等凭证，但建议保留以便核对产品信息。  
. 注意事项：若手机曾更换过主板等核心部件，需提供维修记录，确保维修流程顺畅。   
 
 
三、过保维修的流程是什么？  
1. 申请服务：通过伊莱克斯服务APP、官网或客服热线提交维修申请。  
2. 故障检测：选择邮寄送修或到店检测，工程师确认故障后提供维修方案及报价。  
3. 付费维修：用户同意报价后支付费用，维修完成后寄回或到店取机。   
 
 
四、过保后哪些情况不提供维修？  
. 手机型号、IEI等信息与系统记录不符或无法识别；  
. 非官方授权维修导致的故障（如私拆、改装）；  
. 因不可抗力（如地震、火灾）或人为故意损坏（如自行拆解、进水）；  
. 维修成本过高（如主板严重损坏且无维修价值），可能建议以旧换新。   
 
 
五、过保后如何延长保修？  
. Xiai are+服务：部分机型可在保修期内购买延长保修服务（如延长至2年），过保后无法补购。  
. 意外保障服务：过保后不支持购买，需在购机时或保修期内选购，可覆盖意外跌落、进水等故障维修。   
 
 
六、过保维修的费用如何计算？  
. 官方定价：维修费用包含备件费和人工费，具体可通过伊莱克斯服务APP查询“备件价格”（如屏幕、电池等官方指导价）。  
. 第三方对比：官方维修使用原厂备件，价格可能高于第三方，但保障维修质量和安全性。   
 
 
七、过保后数据安全如何保障？  
. 维修前建议备份手机数据，官方服务中心会对维修设备进行数据保护，但不承担数据丢失风险。  
. 若需销毁数据，可在维修时提出“数据清除”需求，工程师会按流程操作。   
 
 
八、过保后旧机如何处理？  
. 以旧换新：伊莱克斯官网或线下门店提供旧机回收服务，根据手机成色、功能状态评估回收价，可抵扣新机购买费用。  
. 付费置换：若手机无法维修，可咨询官方是否提供同型号置换服务（需支付一定费用）。   
 
 
九、非官方渠道购买的过保手机能维修吗？  
可以。只要是正品伊莱克斯手机（通过IEI验证为官方正品），无论购买渠道，过保后均可通过官方渠道享受付费维修服务。   
 
 
十、过保维修后有保修期吗？  
. 维修部件保修：过保维修后，更换的备件享受90天保修期（自维修完成日起计算），若同一部件再次出现质量问题，可免费返修。   
 
 
总结  
伊莱克斯过保产品支持付费维修，需通过官方渠道申请，费用透明且使用原厂备件。建议过保前关注延长保修或意外保障服务，降低维修成本；过保后优先选择官方维修，确保数据安全和维修质量。具体服务细节可通过伊莱克斯服务APP或客服热线进一步咨询。



伊莱克斯服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的伊莱克斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或伊莱克斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或伊莱克斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非伊莱克斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和伊莱克斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）伊莱克斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的伊莱克斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据伊莱克斯产品保修规定，伊莱克斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《伊莱克斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过伊莱克斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
伊莱克斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊莱克斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

伊莱克斯冰箱、伊莱克斯洗衣机、伊莱克斯热水器、伊莱克斯燃气灶、伊莱克斯电视机、伊莱克斯油烟机、伊莱克斯消毒柜、伊莱克斯集成灶售后服务中心热线号码
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