乐天24小时售后服务中心电话号码
乐天全国咨询热线:4006-189123
乐天壁挂炉、锅炉、地暖售后预约24小时客服处理中心服务电话号码
乐天产品服务说明：

乐天维修服务严格执行标准化行为规范，涵盖服务全流程的细节要求，以保障服务质量与用户体验，具体准则如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约与确认  
   . 按用户预约时间上门，若用户需更改时间，需重新协调并准时抵达，承诺“按时上门服务”。  
   . 上门前15分钟联系用户确认时间，若无法准时到达，需提前半小时说明原因。  
 
2. 形象与工具  
   . 统一穿着乐天工装，佩戴服务监督卡（工牌），仪表整洁，精神饱满。  
   . 携带工具、备件、垫布、鞋套等，工具包需整洁无异味，备件提前检查确保可用。 
 
 
二、入户服务规范 
1. 敲门与沟通  
   . 轻敲2次（每次3下）或按门铃，等候时退后两步正对门口，方便用户确认。  
   . 用户开门后主动自我介绍：“您好，我是乐天服务工程师，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务。”  
 
2. 入户礼仪  
   . 必须穿鞋套入室（室外作业除外），避免踩脏地面；如需使用用户设施（如水、电源），需提前征得同意。  
   . 工具、备件及拆卸物品需放在垫布上，严禁直接接触用户地板或家具，搬运机器时轻拿轻放，禁止在地面拖拽。 
 
 
三、服务过程要求 
1. 作业规范  
   . 施工前铺好垫布，保护用户物品；如需移动物品，需征得用户同意，完工后恢复原位。  
   . 严格按照国家标准（如壁挂炉安装遵循GB190.19）及公司工艺操作，确保安装/维修质量，例如：  
     . 壁挂炉安装前确认位置并解释合理性，维修时说明故障原因及方案；  
     . 净水设备安装后需检测渗水（用纸巾擦拭接口）并试喝，确保安全。  
 
2. 行为纪律  
   . 不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品，不使用用户卫生间，不随意进入无关房间。  
   . 服务中主动讲解产品使用方法、维护常识，宣传产品优势，耐心解答用户疑问。  
   . 禁止与用户争吵或使用粗话，若损坏用户物品需致歉并按价赔偿。 
 
 
四、完工与收尾 
1. 质量检查  
   . 完工后逐项检查（如壁挂炉安装后测试制冷/制热、漏水情况），填写保修卡并请用户签字确认，注明网点联系方式。  
   . 清理现场，确保工具、垃圾全部带走，地面、墙面恢复原状。  
 
2. 用户反馈  
   . 请用户填写服务监督表，对维修/安装质量、态度等进行评价，主动征求意见并记录。  
   . 告别时使用礼貌用语：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们，再见！” 
 
 
五、售后保障 
1. 收费透明  
   . 需收费项目提前出示标准，征得用户同意后操作，严禁乱收费或夸大故障。  
2. 保修承诺  
   . 维修后提供保修（如壁挂炉安装保修卡、维修后保修3.12个月），保修期内质量问题免费返修。  
3. 回访机制  
   . 定期回访用户，确认使用情况及满意度，持续优化服务。 
 
 
以上规范覆盖从预约到售后的全流程，旨在通过标准化操作、专业态度和细节把控，维护用户权益与品牌形象。






乐天三包政策服务说明：

乐天产品不符合三包政策的常见情况及处理方式  
 
一、乐天产品三包政策的基本范围  
乐天产品（如壁挂炉、热水器、汽车配件等）的三包政策通常涵盖包修、包换、包退，但需满足以下条件：  
1. 有效凭证：需提供正规购买发票、三包凭证，且凭证信息与产品一致（未涂改）。  
2. 期限要求：整机三包期限通常为1年，主要部件（如壁挂炉压缩机、热水器核心部件）可能延长至3年（具体以产品手册为准）。  
3. 质量问题：非人为因素导致的性能故障，且符合“经两次维修仍无法正常使用”等法定情形。   
 
 
二、不符合三包政策的常见情形  
根据乐天产品售后政策及国家三包规定，以下情况可能无法享受三包服务：  
 
1. 使用、维护不当导致损坏  
. 自行拆卸或第三方维修：如私自拆解壁挂炉压缩机、热水器内部元件，或非乐天授权网点维修（如乐天热水器明确要求“私自拆卸不予保修”）。  
. 使用环境或操作违规：例如壁挂炉放置在高温、潮湿环境导致故障，或热水器因气源不符（如天然气热水器使用液化气）引发损坏。  
. 保养缺失：未按手册要求定期维护（如乐天汽车电瓶未定期检查电解液，或三电系统未在授权店保养）。  
 
2. 超出三包期限或凭证问题  
. 超期使用：如乐天壁挂炉购买超过1年，即使压缩机（主要部件）在3年保修期内，若需退换货仍受整机三包期限限制（如“两次维修无效可换货”限1年内）。  
. 凭证不全或不符：缺失发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、擅自涂改。  
 
3. 不可抗力或第三方因素  
. 自然灾害或意外：如雷击、洪水、碰撞导致的损坏（如乐天汽车电瓶因事故受损）。  
. 使用非原厂配件：维修时更换非乐天认证配件，影响产品性能（如汽车滤芯使用副厂件导致发动机故障）。  
 
4. 特定产品的特殊限制  
. 乐天汽车相关产品：  
  . 三电系统（电池、电机、电控）终身保修需满足“非运营用途、定期授权保养、未过户”等条件，否则失效（如比亚迪三电系统免责条款类似）。  
  . 电瓶、滤芯等易损件：通常仅提供1年或有限质保，正常损耗（如电瓶容量衰减）不在三包范围内。  
. 家电产品：如热水器因水质问题导致内胆结垢堵塞，或壁挂炉因食物腐败污染内部部件，可能被认定为“使用不当”。   
 
 
三、用户应对建议  
若乐天产品问题不符合三包政策，可通过以下方式处理：  
1. 协商维修：联系经销商或乐天售后，说明情况并申请付费维修，部分情况下可争取折扣（如老客户关怀）。  
2. 第三方检测：若对故障原因有争议，可委托法定质检机构（如技术监督部门）检测，确认是否属于质量问题（如壁挂炉压缩机故障是否因材质缺陷）。  
3. 投诉与调解：通过12平台、消费者协会等第三方机构调解，尤其当商家存在误导销售（如隐瞒产品瑕疵）时，可主张赔偿。  
4. 法律途径：若检测确认产品存在潜在质量缺陷（如设计缺陷导致普遍故障），可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，要求商家承担责任。   
 
 
四、注意事项  
. 保留证据：购买时留存发票、三包凭证、维修记录，故障发生后及时拍照、录像（如热水器漏水现场、壁挂炉不制冷状态）。  
. 明确政策细节：不同产品三包范围差异较大（如汽车配件与家电），购买前务必阅读手册中的“三包条款”和“免责说明”。  
. 优先官方渠道：维修、投诉均通过乐天官方售后热线或授权网点处理，避免因第三方介入导致权益受损。  
 
如需具体产品的三包细则（如乐天壁挂炉压缩机保修、热水器退换货条件），可查询产品手册或拨打乐天客服热线进一步确认。


乐天服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的乐天产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或乐天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或乐天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非乐天服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和乐天规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）乐天系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的乐天股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据乐天产品保修规定，乐天系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《乐天股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过乐天服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
乐天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

乐天冰箱、乐天洗衣机、乐天热水器、乐天燃气灶、乐天电视机、乐天油烟机、乐天消毒柜、乐天集成灶售后服务中心热线号码
乐天空调、乐天中央空调、乐天壁挂炉、乐天锅炉、乐天地暖、乐天太阳能热线、乐天空气能热线、乐天空气能源热泵售后服务中心热线号码
乐天客服咨询热线：4006-189123
全国乐天售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等乐天壁挂炉、锅炉、地暖售后预约24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•