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雅典娜冰箱、洗衣机售后维修24小时客服处理中心服务电话号码
雅典娜产品服务说明：

雅典娜维修服务相关的资质要求及行为规范准则如下，结合行业标准及品牌服务承诺整理： 
 
 
一、维修人员资质要求 
1. 从业资质  
   . 需具备国家规定的特种作业资格（如制冷与冰箱作业、电工作业等），执证上岗（依据《家电维修服务业管理办法》）。  
   . 应通过企业培训考核，掌握雅典娜产品专业维修技能，部分服务中心要求出示职业资质标识（如工牌）。  
 
2. 培训与考核  
   . 定期参加服务礼仪、专业技术、沟通技巧等培训，每年培训时间需符合国家规定（轻工行业标准QB/T2837.2006）。  
   . 雅典娜直属服务工程师需通过网上技术支持平台实时更新技能，确保维修专业性。 
 
 
二、服务行为规范 
（一）上门服务规范 
1. 形象与礼仪  
   . 穿着公司统一工服，保持整洁，佩戴工牌；工具放入专用工具箱，避免随意摆放。  
   . 入户前敲门三声（或按门铃一按一停），主动出示证件并说明预约信息；进入客户家中需脱鞋或使用鞋套，避免污染环境。  
 
2. 沟通与操作  
   . 礼貌询问故障情况，主动出示保修凭证（如客户无法提供，以竣工时间计算保修期）；维修前明确告知方案、费用及注意事项，尊重客户选择。  
   . 禁止使用客户工具或要求客户购买维修材料（成本维修除外），维修后清理现场杂物，向客户说明使用注意事项。  
 
（二）服务流程规范 
1. 响应时效  
   . 中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位（雅典娜品牌承诺）；24小时服务热线需及时响应，节假日无休。  
 
2. 维修质量与保障  
   . 严格按操作规程维修，使用原厂或适配配件，杜绝伪劣零件；维修后提供服务凭证和收费发票，注明项目、费用及质保期（通常为3.6个月）。  
   . 建立回访制度，定期跟踪维修效果，客户可凭单据享受再次维修半价优惠（部分服务中心政策）。  
 
（三）禁止行为  
. 虚列维修项目、夸大故障、虚报部件问题；  
. 冒用雅典娜商标或特约维修标识，泄露客户隐私或商业秘密；  
. 未经客户同意替换正常部件，或在保修期内违规收取费用。 
 
 
三、服务监督与投诉 
. 资质查验：客户可通过企业官网或电话查询维修人员身份资质，核实授权范围。  
. 投诉渠道：雅典娜全国统一服务热线接受投诉，第三方平台信息需注意核实商家资质，避免预付定金等风险。   
 
 
以上规范综合了国家行业标准、雅典娜品牌服务承诺及维修实操要求，旨在保障服务专业性与客户权益。具体服务细节可能因地区或产品类型略有差异，建议通过官方渠道获取最新信息。





雅典娜三包政策服务说明：

雅典娜保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？如何收费？  
1. 收费标准：  
   . 保修期外维修需收取上门费、维修费及配件费（部分情况仅收配件费，见下文）。  
   . 具体费用可雅典娜官方网站或售后服务网点公告，收费严格执行物价局标准，杜绝乱收费。  
 
2. 特殊情况：  
   . 整机过保但关键配件在保：若配件仍在保修期内，可免费更换并回收旧件，不收取上门费和维修费。  
   . 第三方维修导致故障：非雅典娜特约服务网点维修造成的损坏，需付费维修。   
 
 
二、如何申请保修期外维修服务？  
1. 报修渠道：  
   . 拨打全国统一客服热线（如、.716.50等，具体以产品说明书为准）。  
   . 通过雅典娜e+APP、官方小程序或微信公众号在线报修。  
 
2. 服务流程：  
   . 电话/在线登记故障信息（型号、故障现象、地址等）。  
   . 工程师上门检测并报价，用户确认后进行维修。  
   . 维修完成后提供收费单据及保修卡（维修后配件通常保修3个月，部分大配件保修1年）。   
 
 
三、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？  
1. 无有效凭证：无购买发票、保修卡，或凭证信息不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用不当（如电压不稳、自行拆修）、维护保管不善（如进水、磕碰）导致的故障。  
3. 环境/不可抗力：自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成的损坏。  
4. 过保或处理品：已超过保修期，或明确标注为“处理品”“特价品”的产品。   
 
 
四、保修期外维修后是否提供保修？  
. 维修后保修：经雅典娜授权网点维修的产品，更换的配件提供3个月保修（部分大配件如压缩机等保修1年），保修期内同一故障免费返修。  
. 凭证要求：需保留维修收费单据及保修卡，作为返修依据。   
 
 
五、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：通过官方客服或授权网点报修，勿轻信街头广告或第三方非正规服务，避免“被宰”或维修质量问题。  
2. 确认费用明细：维修前要求工程师明确报价（上门费、维修费、配件费），避免事后加价。  
3. 保留凭证：维修后索取正规发票和保修卡，注明维修项目、更换配件及保修期。   
 
 
六、其他注意事项  
. 旧件处理：更换的旧配件用户可要求返还，避免被违规回收或二次使用。  
. 投诉监督：若遇乱收费、服务态度差等问题，可拨打官方服务监督电话投诉（具体见保修卡或官网）。  
 
如需进一步帮助，可随时联系雅典娜全国客服热线或查询就近服务网点。


雅典娜服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅典娜产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅典娜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅典娜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅典娜服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅典娜规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅典娜系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅典娜股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅典娜产品保修规定，雅典娜系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅典娜股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅典娜服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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