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容声产品服务说明：

容声维修资质及服务行为规范准则主要涵盖以下内容： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 服务商资质  
   . 需为容声官方指定或授权的维修网点，具备正规营业执照及维修资质认证（如部分第三方服务需用户核对商家真实资质）。  
   . 维修人员需经过专业技术培训，持证上岗（如“星级服务资格证”），具备产品维修、检测及故障判断能力。 
 
2. 配件与工具规范  
   . 维修使用配件需为容声原厂或认证合格配件，杜绝伪劣、翻新配件；随机附件（如软管、旋钮、火盖等）按规定提供保修服务。  
   . 维修工具需符合行业标准，作业时配备垫布、抹布、鞋套等，避免损坏用户物品。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
. 响应时效：24小时服务热线值守，市区30分钟内上门（特殊情况可协商），节假日无休，紧急故障成立抢修小组现场处理。  
. 服务步骤：电话预约→上门检查（出示资质）→故障检测→报价确认→维修操作→用户验收→开具单据（保修卡、收费凭证）→建立档案→电话回访。  
 
2. 服务行为准则  
. “五个一”升级服务：递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、提供一站式产品通检（维修后主动检查用户家中其他容声家电）。  
. “三到位”与“四不准”：  
  . 三到位：清理现场、通电试机演示、讲解使用知识；  
  . 四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品。  
. 透明化服务：维修前明确报价，收费标准严格执行厂商指导价及物价部门规定，不夸大故障、不乱收费；维修后提供详细费用明细。 
 
3. 保修与售后保障  
. 保修期内：上门费、维修费、配件费全免（小家电无上门服务，用户要求上门需支付上门费）；维修后同一故障3个月内复发免费返修。  
. 保修期外：实行收费维修，提前告知收费标准，维修后提供保修（原故障部位/配件保用期内免费）。   
 
 
三、禁止行为与责任界定  
1. 非保修范围：  
   . 用户自行拆机、改装或非官方维修导致损坏；  
   . 无有效购机凭证（发票、购买记录等）或凭证涂改；  
   . 因使用不当、保管不善、自然灾害（地震、洪水等）造成的损坏；  
   . 已过包修期或处理品、特价品（性能问题除外）。  
 
2. 免责条款：  
   . 以换代修服务不赔付现金，不保障数据遗失、间接损失或第三方权益；  
   . 私自维修后整机不再享受保修；  
   . 第三方服务导致的故障延迟、人身/财产损失等不予赔偿。   
 
 
四、核心价值观与服务理念  
. 服务宗旨：用户至上，奉行“随叫随到，到了就好”，以“细致无忧”为服务口号，追求客户满意度。  
. 行为准则：诚信务实、高效协作，杜绝虚假宣传、预付定金等风险交易，维护品牌信誉。  
 
如需具体服务，可通过容声官方24小时热线（如.1.7919）联系正规网点，确保服务质量与权益保障。





容声三包政策服务说明：

容声保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
容声保修期外维修费用由人工费+零配件费+上门费（如需上门）构成，具体标准可通过容声官网查询或咨询售后。不同产品（如手机、冰箱、冰箱）及故障类型（如屏幕更换、主板维修等）收费不同，例如：  
. 手机：更换液晶屏、主板等主要部件费用较高，第三方维修可能价格更实惠，但需注意配件质量。  
. 冰箱/冰箱：过保后上门服务可能收取基础上门费，维修时按实际更换零件和人工计算费用（如容声冰箱过保后更换电磁阀收费约580元，冰箱主板维修约450.900元）。   
 
 
二、保修期外有哪些维修渠道？  
1. 官方维修：通过容声授权服务中心或官方售后热线（如手机拨打客服热线、冰箱/冰箱联系对应售后）申请维修，使用原厂配件，质量有保障，但费用较高。  
2. 第三方维修：选择信誉良好的第三方维修店，价格可能更低，但需自行承担配件质量和维修风险。  
3. 邮寄维修：部分产品支持邮寄维修（如手机），需按官方指引操作，运费可能需用户自理（具体以售后说明为准）。   
 
 
三、哪些情况不属于保修期外官方维修范围？  
即使付费，以下情况官方可能拒绝维修或需额外处理：  
. 自行改装、拆解或加装非原厂配件导致的故障；  
. 因不可抗力（如自然灾害）或人为故意损坏（如摔砸、进水）；  
. 产品型号/编码被涂改、损坏或丢失，无法验证身份；  
. 无有效购买凭证（但部分情况可协商）。   
 
 
四、过保后是否有延保服务？  
部分产品（如手机）在保修期内可购买官方延保服务，延长保修期限；若已过保，则无法补购延保。建议在购机时或保修期内咨询延保方案。   
 
 
五、维修后是否有质保？  
官方保修期外维修更换的部件通常享受90天质保（自维修完成日起），期间同一部件出现质量问题可免费再次维修；第三方维修质保期限由商家自行规定，需提前确认。   
 
 
六、如何避免过保后维修纠纷？  
1. 保留凭证：过保后维修仍需提供购买凭证（如发票），用于验证产品信息。  
2. 明确故障：送修前记录故障现象，要求维修方提供书面报价单和维修明细，避免后续费用争议。  
3. 选择正规渠道：官方维修虽贵但配件和工艺有保障，第三方维修需确认资质和口碑。   
 
 
七、过保后产品建议：维修还是换新？  
. 低价值部件故障（如手机电池、充电器）：优先官方或第三方更换，成本较低。  
. 核心部件故障（如主板、屏幕）：若维修费用接近新机价格（如旧手机维修需2000元以上），建议评估产品使用年限，考虑换新机型。  
. 老旧产品（如使用5年以上的冰箱、冰箱）：维修性价比低，可对比新机价格后决定。   
 
 
提示：具体服务政策和收费标准可能因产品型号、地区而略有差异，建议通过容声官网或官方客服（手机/冰箱/冰箱等不同产品有专属热线）获取最新信息。


容声服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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