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LG产品服务说明：

LG冰箱维修资质及服务行为规范准则涵盖资质要求、服务流程、人员规范等多方面，具体如下： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 企业资质  
   . 合法单位需具备工商税务注册手续，经营范围涵盖冰箱售后安装维修业务，缴纳不低于1万元配件押金及服务质量保证金（2017年标准）。  
   . 网点需配备独立店面、办公设备（电脑、打印机等）、配件仓库及齐全维修工具（真空泵、万用表、安全带等），并悬挂服务规范与收费标准。  
 
2. 人员资质  
   . 维修人员需通过专业培训，掌握制冷系统、电气故障排查等技术，持有LG售后工作服（夏/春秋/冬装各两套以上）。  
   . 涉及特种作业（如高处作业、焊接、制冷与冰箱作业、电工作业）的人员，需持国家规定的特种作业资格证（如制冷设备安装维修工程师证书、电工证等），执证上岗（依据《家电维修服务业管理办法》）。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门服务规范  
   . 形象与礼仪：统一着LG工作服，佩戴工牌，保持整洁；上门前电话预约时间，使用礼貌用语（如“您好，我是LG维修人员”）。  
   . 操作流程：先检查故障，当面说明原因、维修方案及费用，经用户同意后开工；维修后反馈情况并解答疑问，确保用户满意。  
 
2. 技术与安全规范  
   . 严格遵循维修技术标准，通过科学方法诊断故障，使用原厂或一级配件，杜绝假冒伪劣产品。  
   . 操作中遵守电气安全规范（如断电验电、接地保护），高空作业需系安全带，确保施工安全（日常维修电工安全操作标准）。  
 
3. 收费与售后规范  
   . 实行“先检查、后报价、再维修”政策，收费标准公开透明，包修期内属质量问题不得收取高空作业费。  
   . 维修完成后提供凭证，注明故障原因、费用及保修期限，建立用户档案并进行电话回访。   
 
 
三、服务核心准则 
. 专业素质：维修人员需具备扎实技术知识与实践经验，确保准确诊断和高效解决问题。  
. 沟通与反馈：耐心倾听用户需求，及时反馈维修进度，服务后解答疑问，保障用户知情权。  
. 合规经营：通过LG官方渠道（官网、客服）提供服务，禁止无资质维修或使用非原厂配件，维护品牌信誉。   
 
 
四、用户权益保障 
. 资质核查：用户可通过LG官网查询当地正规服务点，核实网点资质及人员证件。  
. 投诉监督：服务过程中若遇不规范行为，可拨打LG官方监督电话反馈，确保服务质量。  
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户权益，选择维修服务时建议优先通过官方渠道，避免无资质团队带来的风险。





LG三包政策服务说明：

LG保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否需要付费？  
是的。LG产品保修期外维修需用户自行承担费用，包括人工费、材料费、上门服务费等（具体费用因产品类型、故障情况及地区而异）。   
 
 
二、保修期外维修费用包含哪些项目？  
1. 上门服务费  
   . 城市地区：约20元/次；郊区及偏远地区：约30元/次（部分第三方服务可能存在差异，以实际报价为准）。  
2. 人工费  
   . 简单维修（如线路检测、基础调试）：约50元/次；复杂维修（如部件更换、主板维修）：约100.500元/次，具体根据维修难度和耗时而定。  
3. 材料费  
   . 需更换零部件时，按实际配件价格收取（如旧款机型材料费约200元，新款机型约300元，具体以型号和故障部位为准）。  
4. 其他费用  
   . 运输费（如需送修）：约10.50元；特殊故障（如屏幕破裂、核心部件损坏）：可能产生500.1000元的额外费用。   
 
 
三、如何获取保修期外维修服务？  
1. 联系官方售后  
   . 拨打LG全国统一服务热线（需通过官方网站或保修卡查询最新号码），客服会协助安排维修。  
2. 第三方维修服务  
   . 选择正规第三方维修平台，需确认其资质、口碑及保修承诺（部分第三方提供更灵活的价格，但需注意质量风险）。  
3. 自行送修  
   . 前往就近的LG售后服务网点或授权维修中心，现场检测并报价维修。   
 
 
四、保修期外维修后是否提供质保？  
是的。  
. 官方维修：维修后提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准），期间因维修质量或配件问题可免费返修。  
. 第三方维修：需提前确认保修期限（通常为1.3个月），并保留维修凭证。   
 
 
五、哪些情况不属于保修范围（需付费维修）？  
1. 超出保修期的产品故障；  
2. 因人为损坏（如自行拆卸、摔落、液体渗入）、使用不当或保养不当导致的故障；  
3. 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
4. 产品机身编号被涂改、去除；  
5. 因自然灾害（如雷击、洪水）或不可抗力导致的损坏；  
6. 商业用途（如出租、办公使用）的产品故障。   
 
 
六、如何避免维修纠纷？  
1. 确认报价：维修前要求服务商明确列出人工费、材料费等明细，避免“先修后加价”；  
2. 保留凭证：维修后索取详细单据（注明故障原因、维修内容、费用、保修期限及服务电话）；  
3. 选择正规渠道：优先通过LG官方售后或口碑良好的第三方平台，避免“游摊”或无资质维修商。   
 
 
七、保修期外维修 vs 换新，如何选择？  
. 建议维修：故障轻微（如接口松动、软件问题）、维修费用低于新机价格30%，且产品使用年限较短（3年以内）。  
. 建议换新：频繁故障、核心部件（如屏幕、主板）损坏导致维修费用过高（接近新机价格50%以上），或产品已使用5年以上、功能过时。  
 
如需进一步帮助，可通过LG官方网站或客服热线查询当地服务网点及详细政策。


LG服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的LG产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或LG股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或LG股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非LG服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和LG规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）LG系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的LG股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据LG产品保修规定，LG系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《LG股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过LG服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
LG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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