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博世BOSCH产品服务说明:
博世BOSCH维修服务严格遵循以法律和职业道德为核心的行为规范准则,具体体现在以下方面:
一、服务理念与准则
以“诚实正直”为核心品格,恪守相关法律、国内外惯例性职业道德及顾客关系准则,强调企业与顾客间的公平尊重,将公平服务视为国际惯例和企业遵守社会法律的重要表现。
二、服务承诺与规范
1. 信誉保障:践行“一日承诺,立信百年”,要求员工对信誉心存敬畏,杜绝夸大故障、假冒伪劣配件,坚持“能修好坚决不换”,保障用户费用透明(价目表报价),避免“一锤子买卖”。
2. 质量把控:严格按维修规程操作,严把配件质量关,杜绝假冒伪劣及废旧配件;维修后提供保修服务(如所换配件保修3个月,整体维修后保修6个月)。
3. 响应效率:24小时服务热线值班,报修后4小时内上门(部分区域承诺),24小时内响应,节假日无休,紧急情况成立抢修小组现场处理。
4. 透明收费:严格执行物价局及公司收费标准,先检查后报价,维修费用清晰可查,不夸大故障或乱收费。
三、服务流程与监督
1. 标准化流程:从电话预约、上门检查、方案制定、价格确认到维修完成、保修单开具、回访建档,全流程规范操作。
2. 客户权益:外地顾客提供远程故障判断、配件邮寄服务;建立回访制度,定期跟踪维修效果及服务质量,接受客户及有关部门监督。
四、员工行为要求
强调专业素质与职业操守,要求技术人员持证上岗、着装统一,服务中用语文明、实事求是,维修后清理现场,保障服务过程规范透明。
以上准则贯穿于洗衣机、冰箱、热水器等各类产品的维修服务中,旨在为用户提供“正规、透明、可靠”的售后体验。
博世BOSCH三包政策服务说明:
博世BOSCH保修期外服务常见说明
一、保修期外维修是否收费?如何收费?
. 收费原则:保修期外维修需收取费用,具体包括上门费、维修费、配件费(部分情况可能免上门费,以实际检测为准)。
. 收费标准:严格按照官方或服务网点公示的《维修收费标准》执行,透明公开,不夸大故障或乱收费。例如:
. 若因客户原因取消上门服务,可能收取30.50元上门费;
. 维修后更换的配件,通常提供3个月至1年保修期(如壁挂炉维修后故障保修90天)。
二、哪些情况不属于免费保修范围(需付费维修)?
1. 无有效凭证:无购买发票、保修卡,或凭证信息不符、涂改。
2. 人为或环境因素:因使用不当(如自行拆装、维护保养缺失)、保管不当(如摔落、进水)、自然灾害(如雷击、洪水)或恶劣环境(如高温、高湿)导致的损坏。
3. 超保修期:产品已超过官方规定的保修期限(如热水器、燃气灶整机通常保修1年,部分高端机型可能延长)。
4. 第三方维修:非博世BOSCH官方或授权网点维修导致的二次损坏。
三、保修期外维修如何申请?流程是什么?
1. 报修渠道:拨打官方客服热线(如、等),或通过官方APP、小程序、服务网点登记报修。
2. 服务流程:
. 预约上门:客服登记故障信息、地址及联系方式,安排工程师在约定时间上门(市区通常24小时内,远郊48小时内)。
. 检测报价:工程师上门后检查故障,明确原因并提供维修方案及费用明细,客户确认后开始维修。
. 维修及保修:维修完成后提供收费单据和保修凭证,更换配件享受单独保修期(如3个月至1年)。
四、维修后是否提供保修?保修期多久?
. 维修后保修:保修期外维修后,因维修质量或更换配件问题导致的故障,可享受免费返修,具体期限如下:
. 安装引起的故障:保修30天;
. 维修或更换配件引起的故障:通常保修90天(部分大件配件可能延长至1年,以维修单据为准)。
. 凭证要求:需妥善保存维修收费单据及保修卡,作为返修依据。
五、如何避免保修期外维修纠纷?
1. 选择正规渠道:通过官方客服或授权网点报修,切勿轻信非官方小广告或私下联系工程师(私下服务导致的问题,官方不予负责)。
2. 确认费用明细:维修前要求工程师明确报价(含上门费、维修费、配件费),避免事后加价。
3. 保留凭证:维修后索取正规发票、维修单据及保修卡,以便后续维权。
六、旧件是否可以回收?
. 部分网点支持旧件返还客户(如更换的废旧配件),具体可在维修时与工程师沟通确认。
温馨提示
保修期外维修虽需付费,但博世BOSCH提供“终身保养”服务(有偿),建议定期对家电进行专业维护(如热水器清洗、燃气灶检查),以延长使用寿命、降低故障风险。如有疑问,可随时拨打官方客服热线咨询。
博世BOSCH服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的博世BOSCH产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非博世BOSCH服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和博世BOSCH规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)博世BOSCH系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的博世BOSCH股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据博世BOSCH产品保修规定,博世BOSCH系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《博世BOSCH股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过博世BOSCH服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
博世BOSCH维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
博世BOSCH维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
博世BOSCH冰箱、博世BOSCH洗衣机、博世BOSCH热水器、博世BOSCH燃气灶、博世BOSCH电视机、博世BOSCH油烟机、博世BOSCH消毒柜、博世BOSCH集成灶售后服务中心热线号码
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