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神州壁挂炉、锅炉、地暖售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码
神州产品服务说明：

神州维修服务严格执行多项行为规范准则，以确保服务质量和用户满意度，主要包括以下方面：  
 
一、服务流程规范  
1. 标准服务步骤：遵循“拨打电话—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修”的流程，确保服务全程可追溯。  
2. 三到位服务：服务前进行安全测电并提醒隐患；服务中通电试机并讲解使用常识；服务后清理现场并对用户家其他家电进行通检。  
 
二、人员行为准则  
1. “十要十不准”：  
   . 十要：工作作风迅速、言谈举止文明、服装鞋帽整洁、上门服务准时、安装服务致谢、维修服务道歉、咨询服务微笑、解决问题彻底、对待用户真诚、爱护企业同心。  
   . 十不准：不准拒绝服务、违规操作、无证上岗、上门延误、乱讲禁语、态度恶劣、推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销。  
2. 职业规范：上门维修需着装整洁、持证上岗，服务完毕主动讲解产品使用常识，确保用户清晰掌握。  
 
三、服务质量承诺  
1. 配件与维修标准：严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件；严格按照维修程序及操作规程施工，保证维修质量。  
2. 响应与效率：24小时服务热线值班，10分钟内响应，维修车间及前台节假日不休息，支持随到随修；成立抢修小组，可随时现场抢修。  
3. 收费透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，外地客户可远程故障判断及邮寄配件。  
 
四、售后保障  
. 保修服务：经维修的机器一律实行保修（保修期因项目不同为3.12个月），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
. 回访机制：建立用户回访准则，定期跟踪维修后机器使用情况及服务质量，确保问题彻底解决。  
 
通过以上规范，神州致力于为用户提供专业、高效、透明的维修服务，保障用户权益与使用体验。





神州三包政策服务说明：

以下是关于神州壁挂炉不符合“三包”政策的常见问题及详细解答： 
 
 
一、哪些情况神州壁挂炉不实行三包？ 
根据相关规定及品牌政策，以下情况不属于三包范围，仅提供收费维修服务：  
1. 使用、维护、保管不当导致损坏  
   . 例如：滤网长期未清洗造成蒸发器堵塞、自行拆解壁挂炉导致内部零件损坏、外机被外力撞击变形等。  
2. 非官方授权服务网点拆动或维修  
   . 消费者自行联系非神州签约网点安装、维修，或自行拆解壁挂炉，可能导致故障扩大，此类情况不在三包范围内。  
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供三包凭证、有效购买发票，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符、涂改等。  
4. 不可抗力或环境因素损坏  
   . 如地震、洪水等自然灾害，或长期在高温、高湿、粉尘严重等恶劣环境下使用导致的损坏。  
5. 超过三包有效期或属于处理品  
   . 产品已过保修期，或购买时明确为“处理品”“样机”等非全新商品。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：壁挂炉外机被暴雨淋坏，是否属于三包范围？  
A：不属于。暴雨等自然灾害导致的损坏属于“不可抗力”，不在三包范围内，需付费维修。  
 
Q2：自行清洗滤网时不慎损坏蒸发器，能否免费维修？  
A：不能。因“使用、维护不当”造成的损坏（如清洗时用力过猛导致蒸发器翅片变形），需用户承担维修费用。  
 
Q3：保修期内，但发票丢失，还能享受三包服务吗？  
A：需提供其他有效购买凭证（如盖章的销售单据、电商平台订单截图等）。若无法证明购买日期和渠道，可能无法享受三包，需付费维修。  
 
Q4：找小区维修师傅加氟后壁挂炉故障，官方还管吗？  
A：若维修记录显示为“非神州签约网点拆动”，可能影响三包权益。建议仅通过官方客服（如4热线）预约授权服务，避免自行联系第三方。  
 
Q5：壁挂炉过了保修期，还能申请付费维修吗？  
A：可以。神州提供过保产品的收费维修服务，用户可联系官方售后网点，工程师会根据故障情况报价维修。   
 
 
三、如何避免失去三包权益？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、三包凭证，直至保修期结束。  
2. 规范使用：定期清洗滤网、避免外机暴晒/遮挡，按说明书操作（如不频繁启停、不设置过低温度）。  
3. 官方服务：安装、维修、移机等务必通过神州官方渠道（官网、客服热线）预约授权网点，避免自行操作或选择非正规服务。  
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或错过保修期。   
 
 
四、争议解决途径  
若对三包政策执行有异议，可通过以下方式维权：  
1. 向消费者协会、质量管理协会申请调解；  
2. 向市场监管部门或工商部门申诉；  
3. 与品牌方达成仲裁协议后申请仲裁；  
4. 直接向法院起诉。  
 
建议优先通过神州官方客服沟通，提供故障描述和购买凭证，以便快速处理。  
 
通过了解以上情况，可有效避免因操作不当或凭证缺失导致三包权益受损，确保壁挂炉使用过程中的售后保障。


神州服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的神州产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或神州股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或神州股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非神州服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和神州规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）神州系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的神州股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据神州产品保修规定，神州系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《神州股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过神州服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
神州维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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