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长虹产品服务说明：

长虹维修服务严格执行多项行为规范准则，以确保服务质量与用户体验，主要包括以下核心内容： 
 
 
一、服务准备与形象规范 
1. 上门前准备  
   . 服务工程师需提前自检工具包，确保工具、备件、垫布、鞋套等物品齐全整洁，避免因工具脏乱影响用户印象。  
   . 出发时间需根据路程倒推，确保比约定时间提前5.10分钟到达；若路途遥远无法准时，需提前电话道歉并改约。  
 
2. 形象与礼仪  
   . 穿着统一工作服、佩戴“星级服务资格证”，进门时必须穿戴鞋套（特殊情况用户坚持不让穿除外），鞋套需保持干净，工具包内备有备用鞋套。  
   . 进门前按门铃或轻敲门三下，退后一步等待，10秒无应答可重复；进门后主动问候并出示工作证件。 
 
 
二、服务过程行为规范 
1. 操作规范  
   . 工具箱、备件、拆卸物品等必须放在垫布上，禁止直接接触用户地面或家具；移动用户物品前需征得同意，踩凳子时必须用垫布防护。  
   . 安装位置需与用户协商，若用户意见违背安装规范，需说明隐患并请用户斟酌，但最终由用户决定；维修时严格按技术资料操作，需拉修时出示欠条并签字。  
 
2. 言行禁忌  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用洗手间、毛巾等私人用品，不借用用户物品（特殊情况需征得同意）。  
   . 搬运产品时禁止在地板/地毯上拖拽，损坏物品需照价赔偿并道歉。 
 
 
三、沟通与收费规范 
1. 透明化沟通  
   . 服务前公开出示“统一收费标准”，维修/安装后详细填写服务记录单，由用户评价签字（用户不签则不强迫，不满意需跟踪至满意）。  
   . 若用户对故障原因或维修措施需隐瞒，相关栏目可回公司后补填，但需确保用户知情同意维修方案。  
 
2. 收费与售后  
   . 严格按标准收费，出示收据，用户要求开发票时必须提供；旧件需返还用户，禁止夸大故障或乱收费。  
   . 服务后提供“1+1讲解服务”：工程师演示产品使用方法，再由用户操作一遍，确保用户掌握；同时提供产品维护保养建议。 
 
 
四、服务收尾与增值服务 
1. 现场清理与反馈  
   . 服务完毕后清理现场，带走所有垃圾，工具、备件等物品归位；赠送小礼品及服务名片，主动征询用户意见。  
   . 2小时内回访咨询用户，确保问题解决；维修后产品提供三个月保修期，期间故障免费返修。  
 
2. 增值服务  
   . 提供“安全测电服务”，服务前检测用电环境并提醒隐患；对用户家其他长虹家电进行免费通检保养。  
   . 若用户有新购需求，可提供上门设计、送货、安装一站式服务营销。 
 
 
五、核心服务理念与准则 
. 服务标准：准时上门、限时完成（安装2小时内，维修1小时内）、一次就好。  
. “四不准”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品。  
. “五个一”：递名片、穿鞋套、备垫布、带抹布、一站式通检，以细节彰显专业与责任。 
 
通过以上规范，长虹致力于以“用户至上”为核心，确保服务全程标准化、透明化，提升用户满意度与品牌信任度。





长虹三包政策服务说明：

长虹冰箱保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？  
是的，保修期外维修需收费，费用通常包括上门费、维修费、配件费等，具体以实际故障和检测为准。  
. 上门费：部分情况下，即使未维修成功（如用户取消服务或无配件），可能收取30.50元上门服务费（具体以当地网点标准为准）。  
. 维修及配件费：根据故障类型（如显示屏、扬声器、主板等）和配件成本定价，工程师会在维修前报价，用户同意后再操作。   
 
 
二、哪些情况不属于保修范围（需付费维修）？  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
2. 人为或使用不当：因自行拆卸、摔落、进液、电压不稳、维护保养不当等导致的损坏。  
3. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境造成的故障。  
4. 过保产品：已超过保修期（基础保修1年，主要部件可能3年，具体以产品型号为准）。  
5. 第三方维修：非长虹授权人员拆修导致的损坏。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 联系官方渠道：  
   . 拨打长虹全国统一售后服务热线（可通过官方网站或保修卡查询），24小时受理报修，师傅会在约定时间上门。  
   . 访问长虹官方网站，查询就近售后服务网点，携带冰箱前往维修。  
2. 服务流程：  
   报修→工程师联系确认→上门检测→报价→用户同意后维修→开具收费单据及保修凭证（维修后故障通常保修30.90天，具体以单据为准）。   
 
 
四、维修后是否有保障？  
. 维修质保：保修期外维修后，同一故障部位在约定时间内（如30天或90天）出现问题，可免费返修；但因人为损坏、电源问题、私自拆机等情况除外。  
. 凭证保留：维修后需保留收费单据和保修凭证，作为质保依据。   
 
 
五、过保后是否建议维修？  
需根据冰箱使用年限、故障严重程度及维修成本综合判断：  
. 若维修费用过高（如更换显示屏） 或冰箱已使用多年、功能过时，可考虑更换新机；  
. 小故障（如线路松动、配件更换） 且维修成本较低，可选择官方维修以延长使用时间。   
 
 
六、注意事项  
1. 避免私下交易：切勿与非官方工程师私下联系维修，以免出现安全风险或售后纠纷，官方不承担相关责任。  
2. 费用透明：维修前要求工程师明确报价，确认无隐形消费后再进行维修。  
3. 正规渠道：通过长虹官方热线或网点报修，确保配件质量和服务规范（第三方维修可能使用伪劣配件）。  
 
如需进一步帮助，可通过长虹官方网站或客服热线获取最新服务信息。



长虹服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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