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菲思盾产品服务说明：

菲思盾维修服务严格遵循标准化行为规范，以确保专业、高效、诚信的服务体验，具体准则包括以下核心内容： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 快速响应：服务热线24小时值守，接到报修后24小时内做出回应，维修人员按约定时间准时上门，紧急情况可成立抢修小组现场处理。  
2. 时效保障：维修人员接到派工单后，需在规定时间内抵达现场（如物业维修要求半小时内接洽），严禁拖拉延误，超时将按规定处罚（如50元/次）。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪：  
   . 统一穿着工装、佩戴工牌，未佩戴工牌用户有权拒绝入内，违规者将被处罚（1.3天奖金）。  
   . 入户前轻按门铃或轻敲门（三声一停），退后两步正对猫眼/门口，征得业主同意后穿鞋套入内。  
2. 作业规范：  
   . 维修前主动出示证件，说明来意及维修方案，保护业主室内物品（如遮盖地面、墙面，提醒业主收好贵重物品）。  
   . 维修过程中仅限工作区域活动，移动物品需经业主同意，工具轻拿轻放，严禁在业主家中喝水、吸烟、使用卫生间或接受礼品。  
3. 售后清理：  
   . 完工后必须“工完场清”，清扫现场、恢复物品原状，向业主讲解故障原因、使用注意事项及后续处理方法，并请业主签署服务意见。 
 
 
三、质量与责任保障 
1. 维修标准：严格按照操作规程施工，使用原厂配件（杜绝伪劣/废旧配件），确保维修质量，维修后提供3.6个月保修期，保修期内出现问题免费返修。  
2. 透明收费：维修前明确告知费用（含配件、人工），杜绝乱收费，超出质保期的服务按成本定价，提供收费单据及保修单。  
3. 责任追溯：建立维修档案，维修单需详细记录故障、处理方案及用户意见，维修后2天内进行100%回访，回访不到位导致投诉将处罚责任人及主管（100元/次）。 
 
 
四、纪律与严禁行为 
1. 廉洁服务：严禁借工作之便“吃、拿、卡、要”或收受礼品，违者按公司规定严肃处理（如《集团内部行贿受贿处罚规定》）。  
2. 信息保密：不得泄露公司或业主隐私，不随意承诺超出服务范围的内容，回答业主问题需统一口径，不确定事项及时请示。  
3. 规范操作：施工中严格遵守安全规范，杜绝违规操作，因维修不当造成损失的，由责任人承担赔偿。 
 
 
五、监督与改进 
. 用户监督：公布监督电话，接受客户及社会部门对服务流程、质量、收费的监督。  
. 持续优化：通过用户反馈、定期培训提升服务技能，对投诉案例分析改进，确保服务“零缺陷”。 
 
菲思盾维修服务以“用户至上、诚信负责”为核心，通过全流程标准化管理，保障用户在报修、维修、售后全环节的权益，树立专业可靠的服务形象。





菲思盾三包政策服务说明：

菲思盾产品   
 
 
一、哪些情况不属于三包服务范围？  
1. 使用/维护不当导致损坏  
   . 因消费者未按说明书正确使用、维护（如自行拆解、使用不当电源、水质问题导致内胆损坏等）或保管不当（如受潮、碰撞）造成的故障，不享受免费三包服务，但可付费维修。  
 
2. 非官方维修或擅自拆动  
   . 由非菲思盾指定服务商或用户自行拆卸、维修导致的损坏，即使在保修期内，也不属于三包范围，需付费维修。  
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购机发票、三包凭证，或凭证型号、机身编号与产品不符，以及凭证被涂改、无效的情况，无法享受免费三包服务。  
 
4. 超过三包期限  
   . 整机或配件已超出规定的三包有效期（如集成灶整机保修18个月、壁挂炉整机保修2年等），仅可付费维修。  
 
5. 不可抗力或特殊情况  
   . 因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故等不可抗拒因素导致的损坏，或“样机”“处理品”等商家已注明瑕疵的产品，不适用三包政策。   
 
 
二、三包期限如何计算？是否有特殊规定？  
. 起始时间：以购机发票或有效购买凭证的日期为准；无凭证时，部分产品可能以生产批号推算，但建议务必保留发票。  
. 不同产品期限差异：  
  . 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年。  
  . 壁挂炉：整机保修2年，10天内性能故障可退/换/修，20天内可换/修。  
  . 燃气热水器：多数型号整机保修1.3年（如S2系列3年、X7系列8年），具体以产品说明书为准。  
  . 电热水器：内胆包修5年，整机保修1.2年（80升以下1年，80升以上2年）。  
. 换货后期限：换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。   
 
 
三、商家不执行三包政策，消费者如何维权？  
1. 优先联系品牌官方  
   . 拨打菲思盾服务热线反馈，要求按政策处理。  
2. 向监管部门投诉  
   . 若商家拒绝履行三包义务，可拨打 12 向消费者协会或市场监督管理部门投诉，依据《产品质量法》《消费者权益保护法》要求赔偿。  
3. 保留证据  
   . 需留存购机发票、三包凭证、维修记录、与商家沟通记录等，作为维权依据。   
 
 
四、常见误区澄清  
1. “包修”≠“保修”  
   . 菲思盾政策中“包修”指保修期内免费维修（含配件费、上门费），而“保修”可能涉及付费（如过保后维修），需注意区分。  
2. “终身保修”并非全免费  
   . 部分产品宣传“电机保修10年”等，仅针对特定部件，且需在符合条件的情况下（如非人为损坏、有凭证），并非所有故障终身免费。  
3. 发票丢失能否保修？  
   . 原则上需提供有效发票，部分情况下可凭安装单、销售凭证等协商，但建议务必保留原始发票，避免纠纷。   
 
 
五、总结  
菲思盾三包政策严格遵循国家规定，核心为“质量问题免费修/换/退，人为或凭证问题付费修”。消费者需注意：  
. 保留购机凭证，按说明书正确使用产品；  
. 维修需通过官方渠道，避免自行拆动；  
. 遇纠纷及时联系品牌客服或12投诉，依法维权。  
 
具体产品政策可说明书或咨询菲思盾官方客服，以获取最新信息。



菲思盾服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的菲思盾产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或菲思盾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或菲思盾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非菲思盾服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和菲思盾规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）菲思盾系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的菲思盾股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据菲思盾产品保修规定，菲思盾系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《菲思盾股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过菲思盾服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
菲思盾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲思盾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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