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达米尼产品服务说明：

达米尼维修服务严格执行标准化行为规范，涵盖服务全流程的细节要求，以确保专业、规范的服务体验，具体准则如下：  
 
一、上门服务前准备  
1. 预约与确认：按用户预约时间上门，若用户需更改时间，需重新协调并承诺准时到达，标准结束语为“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，再见。”  
2. 形象与工具：统一穿着工装、佩戴工牌及服务监督卡，工具包整洁无异味，携带垫布、备件等，确保工具能正常使用。  
 
二、入户服务规范  
1. 敲门与沟通：  
   . 有门铃先按门铃，无门铃轻敲2次（每次3下），间隔30秒重复，敲门后退后两步正对门口；  
   . 用户开门后，主动自我介绍并出示服务监督卡，标准用语：“您好，我是达米尼服务人员，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务。”  
2. 入户礼仪：必须穿鞋套，征得用户同意后入内；工具、备件等物品需放在自带的垫布上，禁止直接接触用户地面或家具。  
 
三、服务过程要求  
1. 作业规范：  
   . 移动用户物品前需征得同意，轻拿轻放，避免在地板/地毯上拖拽；  
   . 施工前铺设盖布保护用户物品，维修/安装严格遵循国标（如GB190.19冰箱安装规范）及公司工艺要求；  
   . 涉及收费项目时，需提前出示收费标准并征得用户同意。  
2. 行为禁忌：不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品，不使用用户设施（如需使用需征得同意），严禁与用户争吵或讲粗话。  
3. 专业与沟通：向用户讲解产品特点、使用方法及维护常识，维修时说明故障原因和方案，解答用户疑问。  
 
四、服务收尾标准  
1. 现场清理：服务完毕后清扫现场，归位移动物品，确保“工完场清”。  
2. 验收与记录：  
   . 安装/维修后逐项检查，填写保修卡并请用户签字确认（单位用户需盖公章）；  
   . 维修单需用户签署意见，留下当地网点联系电话。  
3. 礼貌告别：使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语。  
 
五、售后保障与纪律  
1. 质量承诺：严格执行国家“三包”规定，保修期内免费服务，禁止乱收费；维修后同一故障在保修期内复发，免费返修。  
2. 责任赔偿：若损坏用户物品，需致歉并按价赔偿。  
3. 监督与回访：服务信息100%记录、处理并回访，确保用户满意度。  
 
以上规范覆盖从预约到售后的全流程，旨在通过标准化服务提升用户体验，维护品牌形象。





达米尼三包政策服务说明：

达米尼保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否需要付费？  
是的。保修期外维修需用户自行承担费用，包括人工费、材料费及其他相关费用（如上门服务费）。具体费用根据故障类型、维修难度及配件型号而定。   
 
 
二、维修费用包含哪些项目？  
1. 上门服务费：  
   . 城市地区：约20元/次；  
   . 郊区及偏远地区：约30元/次（部分第三方服务可能存在差异）。  
 
2. 人工费：  
   . 简单维修（如线路松动、接口故障）：约50元/次；  
   . 复杂维修（如主板故障、屏幕维修）：约100.500元/次，具体根据维修时长和技术难度确定。  
 
3. 材料费：  
   . 需更换的零部件费用（如扬声器、电源板、屏幕等），根据冰箱型号和配件规格定价，通常在100.1000元不等（例如旧款机型材料费约200元，新款机型约300元起）。  
 
4. 其他费用：  
   . 部分第三方维修可能收取故障检测费（约100.300元），但达米尼官方服务通常在维修后免收检测费。   
 
 
三、如何获取保修期外维修服务？  
1. 联系官方售后：拨打达米尼全国统一24小时服务热线，客服会协助安排维修或提供附近服务网点信息。  
2. 访问官方网站：通过达米尼官网查询售后政策、服务网点地址及联系方式。  
3. 第三方维修：选择正规第三方服务提供商（需确认资质和口碑），但需注意风险（如配件质量、保修保障等）。   
 
 
四、维修后是否提供质保？  
. 官方维修：维修后提供3.6个月保修期，若维修部位或更换配件出现质量问题，可免费返修。  
. 第三方维修：质保期限由服务商决定，通常为1.3个月，需提前确认并保留维修凭证。   
 
 
五、哪些情况不在保修范围内（即使在保修期外付费维修也需注意）？  
1. 因人为损坏（如摔落、进液、私自拆机）、使用不当或保养不当导致的故障；  
2. 无有效购买发票/保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；  
3. 产品机身编号被更改或去除；  
4. 因自然灾害（如雷击、洪水）、电压异常等不可抗力造成的损坏；  
5. 商业用途（如出租、办公使用）导致的损坏。   
 
 
六、维修流程是怎样的？  
1. 报修：拨打服务热线或在线预约，说明冰箱型号、故障现象及地址。  
2. 上门检测：工程师按约定时间上门，排查故障原因并报价。  
3. 确认维修：用户同意费用后，现场维修或带回网点处理。  
4. 完成维修：修复后开具包含故障原因、费用、保修期限的凭证。  
5. 质保保障：在约定保修期内，若出现同类故障可免费返修。   
 
 
七、如何避免维修纠纷？  
1. 选择官方授权服务或正规第三方，拒绝“游摊”或无资质维修；  
2. 维修前要求明确报价（含人工、材料等明细），避免“先修后加价”；  
3. 保留所有维修凭证（发票、保修单等），作为质保依据；  
4. 若对维修质量或费用有异议，可拨打达米尼官方监督电话投诉。   
 
 
提示：若冰箱已使用多年、维修费用过高（如超过新机价格50%）或频繁故障，建议评估是否更换新机更划算。


达米尼服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的达米尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非达米尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和达米尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）达米尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的达米尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据达米尼产品保修规定，达米尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《达米尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过达米尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
达米尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

达米尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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