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上菱产品服务说明：

上菱维修在服务行为规范方面执行多项严格准则，以确保服务质量和用户权益，主要包括以下内容：  
 
一、服务流程规范  
1. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台节假日不休息，支持随到随修，并成立抢修小组可随时现场抢修。  
2. 流程透明：严格遵循“电话报修—上门检查—据实报价—维修康复—提供保修”流程，维修前明确告知故障原因及费用，征得用户同意后再操作。  
 
二、维修质量与配件标准  
1. 操作规范：严格按照维修规程及技术标准操作，确保维修质量，杜绝违规拆解或过度维修。  
2. 配件把控：严把配件质量关，仅使用上菱原厂或认证配件，杜绝伪劣配件及废旧配件，保障维修后设备性能稳定。  
 
三、收费与售后保障  
1. 收费透明：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，维修前明确告知各项费用（含人工费、材料费等），无隐性消费。  
2. 保修政策：经维修的机器一律实行保修（保修期通常为3个月），保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费上门返修更换。  
 
四、人员与服务态度  
1. 专业资质：维修人员需经严格培训，持有相关资格证书，熟悉上菱各类产品构造及原理，具备丰富的故障诊断和维修经验。  
2. 服务规范：主动向用户讲解产品使用常识及保养技巧，维修后还原挪动物品，提供维修凭证（注明故障、费用、保修时间等），并进行售后回访。  
 
五、安全与责任  
1. 安全操作：维修过程中遵守安全规程，确保用户及设备安全，如涉及燃气、电路等特殊故障，严格按行业标准处理。  
2. 责任追溯：建立维修档案，对服务全程跟踪，接受用户监督，若出现服务问题可通过客服热线反馈处理。  
 
以上准则贯穿于服务全流程，旨在为用户提供专业、透明、可靠的维修体验，具体细节可通过上菱官方维修热线或服务网点进一步咨询。





上菱三包政策服务说明：

上菱保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外是否还能享受官方服务？  
可以。上菱为保修期外的产品提供付费维修服务，具体包括：  
1. 维修范围：覆盖主机、电池、充电器等配件（需支付零件费+人工费）。  
2. 服务渠道：可通过上菱服务APP、上菱之家或授权维修网点申请，需提供设备信息（如IEI码）。  
3. 注意事项：非人为损坏且未私自拆机/改装的设备，可优先享受官方原厂配件维修；若设备存在进水、摔损等物理损坏，需根据检测确认维修可行性及费用。   
 
 
二、保修期外维修费用如何计算？  
1. 费用构成：包括零件费（按官方定价）+ 人工费（部分服务可能免收人工费，具体以检测为准）。  
2. 查询方式：可通过上菱服务APP或官网“维修价格查询”功能，输入设备型号查看预估费用。  
3. 特殊情况：若维修费用过高（如接近新机价格），官方可能建议以旧换新或提供回收补贴。   
 
 
三、能否购买延长保修服务覆盖保修期外？  
. 延长保修服务：需在原保修期内购买（如“Xiaiare+”），可将主机保修期延长至2年，部分服务含意外损坏保障（如碎屏、进水）。  
. 注意：保修期外无法补购延长保修，建议在购机时或原保修期内提前办理。   
 
 
四、过保设备的数据安全如何保障？  
. 维修前需自行备份数据，官方维修过程中可能会格式化设备；若设备无法开机，可联系客服咨询数据恢复服务（可能产生额外费用）。   
 
 
五、第三方维修与官方维修有何区别？  
| 对比项       | 官方维修                | 第三方维修              |  
|..................|.............................|.............................|  
| 配件         | 原厂正品，质量有保障        | 可能使用非原厂配件          |  
| 技术支持     | 专业工程师，符合官方标准    | 技术水平参差不齐            |  
| 保修延续     | 维修后提供90天维修质保      | 质保期限及范围由第三方决定  |  
| 价格         | 较高（原厂配件+服务费）     | 可能较低，但存在隐性风险    |   
 
 
六、如何申请保修期外维修？  
1. 线上申请：通过上菱服务APP/官网“申请维修”，填写设备问题→选择服务方式（邮寄/到店）→寄送设备至官方检测中心。  
2. 线下申请：携带设备至上菱之家或授权网点，工程师现场检测并报价，确认后进行维修。   
 
 
七、旧设备过保后还有其他处理方式吗？  
. 以旧换新：通过上菱商城“以旧换新”活动，将旧设备折价抵扣新机费用（需评估设备成色及功能）。  
. 环保回收：若设备无法维修，可通过官方渠道参与环保回收，部分机型可获得小额补贴或优惠券。   
 
 
提示：保修期外维修前建议先联系上菱客服或通过服务APP进行远程诊断，确认故障原因及维修可行性，避免不必要的时间和费用成本。



上菱服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的上菱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或上菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或上菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非上菱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和上菱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）上菱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的上菱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据上菱产品保修规定，上菱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《上菱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过上菱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
上菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

上菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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