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奥马产品服务说明：

奥马维修严格执行的服务行为规范准则主要包括以下内容： 
 
一、核心服务承诺 
1. 维修质量保障  
   严格按照修理程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件及废旧配件的使用。  
2. 高效响应机制  
   服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。  
3. 透明收费标准  
   严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。  
4. 便捷服务支持  
   外地顾客提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务；自行送修的外地客户加急处理，力求当天完成维修。  
 
二、服务行为规范 
1. “十要十不准”准则  
   . 十要：工作作风迅速、言谈举止文明、服装鞋帽整洁、上门服务准时、安装服务致谢、维修服务道歉、咨询服务微笑、解决问题彻底、对待用户真诚、爱护企业同心。  
   . 十不准：不准拒绝服务、违规操作、无证上岗、上门延误、乱讲禁语、态度恶劣、推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销。  
2. 服务流程规范  
   遵循“报修—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修”流程，确保服务闭环。  
3. 现场服务要求  
   服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对产品进行“一站通检”；维修后提供保修，保修期内出现质量问题负责返修。  
 
三、服务监督与保障 
1. 售后回访机制  
   建立用户满意度调查表，定时回访维修机器使用情况及服务结果，确保问题彻底解决。  
2. 跨区域服务网络  
   全国多城市设有服务网点（如北京、广州、上海、苏州、宝鸡等），统一报修后就近派单，保障及时响应。  
 
以上规范旨在以“诚信为本、客户至上”的服务态度，为用户提供专业、快捷、透明的维修服务，践行“尽心尽力、尽善尽美”的服务承诺。





奥马三包政策服务说明：

奥马保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
奥马保修期外维修费用由人工费+零配件费+上门费（如需） 组成，具体标准以维修机构报价为准。  
. 人工费：根据维修类型（如屏幕更换、主板维修等）收取，不同故障类型费用不同，例如更换主板上的电子元件（BA元件除外）、摄像头、排线等，按单项最高人工费收取。  
. 零配件费：按实际更换的原厂配件定价，具体可咨询维修中心。  
. 上门费：如需现场维修，可能产生上门服务费，具体需与维修机构协商。  
. 特殊说明：若当地物价局有更高收费基准，将遵从当地规定。   
 
 
二、哪些情况不属于保修期外免费维修范围？  
即使在保修期内，以下情况也需付费维修，保修期外同理：  
1. 人为损坏：如坠落、挤压、进液、外观磕碰/划痕等导致的故障（奥马维修中心可能通过外观检测判定，部分用户对此存在争议，建议保留使用证据）。  
2. 非官方拆修：曾由非奥马授权维修中心拆动或改装。  
3. 使用非原厂配件：因第三方配件导致的故障。  
4. 无有效凭证：无法提供购买发票、三包凭证，或凭证信息与手机不符/涂改。  
5. 不可抗力：如自然灾害、意外事故等导致的损坏。   
 
 
三、保修期外有哪些维修渠道？  
1. 官方维修：通过奥马授权服务中心进行付费维修，可享受原厂配件和专业检测，但费用相对较高。  
2. 第三方维修：选择信誉良好的第三方机构，价格可能更实惠，但需注意配件质量和维修资质。  
3. 邮寄维修：通过奥马官方流程申请邮寄维修，来回运费由奥马承担（部分情况），但需提前确认故障和报价，避免因费用问题延误时间。   
 
 
四、如何申请保修期外维修？  
1. 联系客服：拨打奥马官方客服热线，描述故障后获取维修指引。  
2. 在线预约：通过奥马官网或官方APP提交维修申请，选择上门、到店或邮寄方式。  
3. 前往服务中心：携带手机到就近奥马授权维修中心，现场检测并报价，同意后进行维修。   
 
 
五、维修后是否有质保？  
保修期外维修更换的部件可享受90天质保（自维修完成之日起计算），期间若同一部件出现非人为故障，可免费再次维修。   
 
 
六、用户常见争议与建议  
. 争议点：部分用户反馈，奥马维修中心仅通过外观磕碰判定“人为损坏”，且无法提供书面检测报告，导致保修纠纷（如折叠屏手机屏幕漏液、鼓包等问题）。  
. 建议：  
  1. 维修前保留手机外观照片、故障视频等证据，避免纠纷。  
  2. 若对官方检测有异议，可要求维修中心书面说明判定依据，或向消费者协会投诉协调。  
  3. 延保服务：保修期内可购买奥马延保服务，延长保修期限，减少后期维修成本。   
 
 
七、其他注意事项  
1. 数据备份：维修前务必备份手机数据，避免维修过程中数据丢失。  
2. 费用协商：部分情况下，奥马可能提供维修折扣（如8.5折、6折等），可与客服或维修中心沟通。  
3. 老旧机型处理：若手机已过保且维修成本过高，可考虑以旧换新或更换新机，奥马部分机型支持以旧换新补贴。  
 
如需进一步帮助，可通过奥马官网在线客服或官方热线获取实时支持。


奥马服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥马规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥马产品保修规定，奥马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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