统帅24小时售后服务中心电话号码
统帅全国咨询热线:4006-189123
统帅冰箱、洗衣机售后全国24小时客服处理中心服务电话号码
统帅产品服务说明：

统帅维修服务在行为规范方面有明确准则，以确保专业、规范的服务体验，主要体现在以下方面：  
1. 人员资质与培训：维修人员需具备专业知识背景，通过严格考核及系统培训（涵盖产品知识、维修技能、服务规范等），并定期参与新技术培训以提升专业素养。  
2. 服务流程规范：  
   . 上门准备：统一着装、佩戴工牌，携带检修工具、备件及维修用垫布，事先了解维修内容。  
   . 服务礼仪：入室前征得用户同意，行为举止端庄，使用礼貌用语，保持乐观态度及微笑服务。  
   . 操作规范：严格按照修理准则及操作规程维修，确保维修质量；维修前检查故障并据实报价，征得用户同意后再进行维修；维修完毕后填写完整维修记录，由用户签字确认。  
3. 收费透明与诚信：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费；向用户出示收费价格标准，维修材料费按实际更换部件收取，旧件留给用户；收款时提供发票或专用收据（特殊情况可先提供收条，两周内补开发票）。  
4. 售后保障与监督：建立回访机制，定期调查用户满意度；公布监督电话，接受客户及相关部门对维修作业的监督，确保服务质量可追溯。  
 
这些规范贯穿于服务全流程，旨在为用户提供安心、专业的维修体验。





统帅三包政策服务说明：

统帅保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外，设备出现故障能否继续享受官方服务？  
可以。统帅为过保产品提供付费维修服务，具体费用根据故障类型、设备型号及更换部件的官方定价而定。用户可通过统帅服务APP、官网或线下授权服务中心申请维修，工程师会先检测故障原因并提供报价，确认后进行维修。   
 
 
二、过保后维修费用如何计算？  
过保维修费用包括备件费+人工费，具体金额以官方报价为准（可通过统帅服务APP或客服查询）。例如：  
. 手机屏幕更换：根据型号不同，费用约数百元至千元不等；  
. 电池更换：官方提供电池焕新服务，部分机型费用低至百元左右（含人工费）。  
.注：若设备存在多部件损坏，费用需叠加计算。*   
 
 
三、过保后，哪些情况不建议官方维修？  
1. 维修费用接近新机价格：老旧机型若核心部件（如主板）损坏，维修成本可能较高，建议评估换新性价比；  
2. 非官方渠道改装设备：如私自更换非原厂配件、RT/刷机等，可能导致官方维修困难或拒绝服务；  
3. 外观损坏不影响功能：如轻微划痕、掉漆等，官方维修仅针对功能性故障，外观问题通常需付费更换外壳。   
 
 
四、过保后如何申请维修？  
1. 线上申请：  
   . 统帅服务APP：登录后选择“维修申请”，填写设备型号、故障描述，预约线下网点或寄修服务；  
   . 官网：进入“统帅服务”页面，提交维修需求并生成订单。  
2. 线下服务：携带设备至就近统帅授权服务中心，工程师现场检测并报价，同意后当场维修（部分复杂故障需返厂）。  
3. 寄修服务：通过APP或客服申请寄修，用户承担寄往官方的运费，维修完成后官方寄回（运费由用户承担）。   
 
 
五、过保设备能否购买延长保修服务？  
不能。延长保修服务需在设备原保修期内购买（如购机时或保修期到期前），过保后无法补购。若需长期保障，建议在购机时同步选购“延长保修”或“意外保障服务”（如碎屏险）。   
 
 
六、过保后，数据安全如何保障？  
维修前需自行备份设备数据，官方维修过程中可能会格式化设备以检测故障。若担心数据泄露，可在维修单中注明“不保留数据”，或选择现场维修并全程监督（部分网点支持）。   
 
 
七、第三方维修和官方维修有何区别？  
| 对比项       | 官方维修                              | 第三方维修                          |  
|..................|.........................................|.......................................|  
| 配件质量     | 100%原厂正品，适配性和稳定性有保障        | 可能使用非原厂配件（如组装屏、兼容电池），质量参差不齐 |  
| 维修技术     | 专业工程师，严格遵循官方流程              | 技术水平差异大，可能存在操作风险（如损坏其他部件）   |  
| 售后保障     | 维修后提供90天质保（针对维修部件）        | 质保期限短（通常30.90天），纠纷处理难度较高         |  
| 价格         | 费用较高，但透明公开                      | 价格较低，但可能存在隐性收费（如检测费、手工费）     |  
 
.建议：核心部件（主板、屏幕）优先选择官方维修，非核心部件（如充电口、扬声器）可权衡性价比选择第三方。*   
 
 
八、过保设备报废后如何处理？  
统帅提供“以旧换新”服务，过保或故障设备可通过统帅商城APP评估回收价，抵扣新机购买费用。回收流程：提交设备信息→官方检测定价→确认回收→发放补贴。   
 
 
九、过保后，官方是否提供免费检测服务？  
是的。无论是否维修，官方服务中心可为过保设备提供免费故障检测（部分第三方网点可能收取检测费，建议提前确认）。检测后会提供故障报告和维修方案，用户可自主决定是否维修。   
 
 
十、如何避免过保后维修成本过高？  
1. 购机时购买延长保修：将基础保修1年延长至2.3年，覆盖更多使用周期；  
2. 购买意外保障服务：如碎屏险、进水险，过保前意外损坏可免费维修；  
3. 日常保养：使用保护壳/膜、避免过度充电、定期清理系统垃圾，减少硬件损耗。   
 
 
总结  
统帅过保服务以付费维修为核心，提供原厂配件和专业技术支持，适合重视设备安全性和稳定性的用户。若追求低成本，可选择第三方维修，但需承担配件质量和售后风险。建议根据设备价值、故障类型及个人需求综合选择。



统帅服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）统帅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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