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创维产品服务说明:
创维维修服务严格执行多项行为规范准则,以确保服务质量和客户满意度,主要包括以下方面:
一、服务流程规范
1. 统一报修与响应:服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应,节假日及周末不休息,保证用户随到随修;成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
2. 透明化服务步骤:严格执行“上门检查—据实报价—维修康复—提供保修”流程,维修前明确告知费用,不夸大故障、杜绝乱收费,收费标准严格遵循市物价局及公司规定。
二、维修质量与配件管理
1. 操作规范:维修人员需严格按照程序及操作规程作业,确保维修质量;使用原厂或一级厂采购的真品配件,杜绝伪劣及废旧配件。
2. 保修承诺:经维修的机器一律实行保修(保修期3.12个月不等),保修期内因维修质量或配件问题导致故障,负责免费返修。
三、人员与行为准则
1. 专业素养:维修师傅需通过严格技术培训和考核,持证上岗,着装、证照、工具箱等统一规范;服务中使用文明用语,主动讲解产品使用常识及安全注意事项。
2. 服务纪律:遵守“十要十不准”规定,包括不准拒绝服务、不准违规操作、不准乱收费、不准态度恶劣等;服务后清理现场,确保“服务前安全测电、服务中讲解到位、服务后一站通检”。
四、客户权益保障
1. 监督与回访:公布监督电话,接受客户对维修作业的监督;建立定期回访制度,对维修质量和服务满意度进行跟踪,确保问题彻底解决。
2. 跨区域服务:外地顾客可享远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务,自行送修的机器加急处理,力求当天完成维修。
以上规范贯穿服务全流程,旨在以专业化、透明化的服务,为用户提供“放心、安心、舒心”的维修体验。
创维三包政策服务说明:
创维手机保修期外服务常见问题问答
一、保修期外维修如何收费?
保修期外维修费用由人工费+零配件费+上门费(如需) 构成,具体金额根据故障类型和手机型号而定。例如:
. 屏幕更换:40英寸及以下设备人工费300元起,61英寸以上可达1250元(具体以维修中心报价为准);
. 主板元件更换:根据元件类型收取中/大修费用,人工费最高元;
. 检测费:若仅检测未维修,部分服务中心可能收取基础检测费。
.注:若当地物价局有更高收费基准,将按当地标准执行。*
二、哪些情况不属于保修期外免费范围?
即使在保修期内,以下情况仍需付费维修:
1. 人为损坏:如跌落、挤压、进液导致的故障(如屏幕碎裂、主板损坏);
2. 外观损伤:机身磕碰、划痕、变形等(部分折叠屏机型因转轴磕碰可能直接拒保);
3. 非官方维修:曾由非创维授权网点拆修或更换非原厂配件;
4. 凭证缺失或涂改:无有效购买发票、包修卡,或凭证信息与手机不符;
5. 不可抗力:如自然灾害、火灾等导致的损坏。
三、保修期外维修后,更换的部件有质保吗?
有。保修期外维修更换的部件(如屏幕、电池、主板)可享受90天质保,若该部件在90天内再次出现性能故障,可免费维修或更换。
四、如何申请保修期外维修服务?
1. 官方渠道:
. 拨打创维客服热线(.810.5858),客服会协助登记故障并推荐就近服务中心;
. 访问创维官网,通过“售后服务”页面提交维修申请,支持邮寄维修(需自行承担寄修运费,部分情况创维承担返程运费)。
2. 服务中心:携带手机前往创维授权服务中心,现场检测后报价,同意后即可维修。
五、对维修判定有异议怎么办?
若对“人为损坏”等判定不认可,可:
1. 向创维客服申诉:拨打客服热线要求复核,部分案例经协商可获得维修折扣(如6.8.5折);
2. 法律途径:保留维修单据、沟通记录,向消费者协会或市场监管部门投诉(如12平台)。
.注:创维官方通常不认可第三方检测报告,且部分维修中心无法提供书面检测说明。*
六、保修期外还有其他解决方案吗?
1. 付费延保:若手机仍在保修期内,可提前购买延保服务(需额外付费),延长保修至2年或更久;
2. 第三方维修:选择信誉良好的第三方维修店,费用可能低于官方,但需注意配件质量和保修风险;
3. 以旧换新:创维官方或电商平台常推出以旧换新活动,折抵旧机后购买新机可降低成本。
七、如何避免保修期外高额维修费用?
1. 日常保护:使用保护壳、钢化膜,避免摔落或挤压;
2. 定期保养:及时清理缓存、更新系统,避免电池过充过放;
3. 保留凭证:妥善保管购买发票、包修卡,作为维修和维权依据;
4. 购买延保:对折叠屏等易损机型,建议额外购买延保服务。
如需进一步帮助,可通过创维官网“在线客服”或官方微信公众号获取实时支持。
创维服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的创维产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据创维产品保修规定,创维系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
创维维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
创维维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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