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小米米家产品服务说明：

小米米家维修服务严格执行标准化行为规范，涵盖服务全流程，具体准则如下：  
 
一、上门前准备  
1. 预约与确认：严格按预约时间上门，若用户需更改时间，需重新协调并准时到达，结束通话时使用规范结束语：“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，再见。”  
2. 形象与工具：统一穿着工装，佩戴工牌及服务监督卡，工具包整洁无异味，备件、工具需放置在垫布上，避免直接接触用户地面或家具。  
 
二、入户服务规范  
1. 敲门与沟通：  
   . 有门铃先按门铃，无门铃则连续轻敲2次（每次3下），间隔30秒重复，禁止连续或用力敲门；用户开门后，主动自我介绍并出示服务监督卡，标准用语：“您好，我是小米米家服务人员，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务。”  
   . 征得同意后穿鞋套入户，禁止在用户家不穿鞋套走动。  
2. 作业保护：  
   . 铺好垫布放置工具，移动用户物品前必须征得同意，轻拿轻放，严禁在地板或地毯上拖拽机器；安装/维修前需用盖布保护用户家具，贵重物品提醒用户收好。  
   . 服务过程中不喝用户水、不吸烟、不拿任何物品，使用用户设施前需征得同意。  
 
三、服务过程要求  
1. 专业操作：  
   . 严格按照国家规范（如GB190.19冰箱安装标准）及公司工艺操作，维修前需向用户说明故障原因、维修方案及收费标准（如需收费），征得同意后再操作。  
   . 维修时集中在作业区域，不随意进入无关房间，操作中向用户讲解产品使用方法、维护保养常识。  
2. 质量与安全：  
   . 安装/维修后逐项检查（如冰箱安装后试机、净水设备试喝、接头渗水检测等），确保功能正常，填写保修卡并请用户签字确认。  
   . 若损坏用户物品，需致歉并按价赔偿，严禁与用户发生争吵或使用不文明用语。  
 
四、服务收尾与售后  
1. 现场清理：完工后清扫现场，将物品归位，确保“工完场清”，主动请用户检查并签署意见。  
2. 售后跟进：  
   . 提交保修卡等凭证，留下当地维修网点联系方式；公司将对服务结果进行100%回访复核，确保用户满意。  
   . 维修后按规定提供保修期（如部分项目保修12个月），保修期内出现质量问题免费返修。  
 
五、纪律要求  
. 严禁乱收费、夸大故障，严格执行公司收费标准并主动出示；  
. 禁止以任何理由接受用户礼品、宴请，或使用用户卫生间等私人设施；  
. 服务中注意保护企业形象，不讲粗话、不做有损品牌声誉的行为，离开时使用“谢谢”“再见”等礼貌用语。  
 
以上规范旨在保障服务质量与用户权益，所有维修人员需严格遵守，违反将面临相应处罚（如未留联系方式负激励100元/次，与用户争吵按规定处理等）。





小米米家三包政策服务说明：

小米米家保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否需要付费？  
是的。小米米家产品保修期外维修需用户自行承担费用，包括人工费、材料费、上门服务费等（具体费用因产品类型、故障情况及地区而异）。   
 
 
二、保修期外维修费用如何计算？  
以小米米家冰箱为例，费用通常包含以下部分：  
1. 上门服务费：城市地区约20元/次，郊区及偏远地区约30元/次（部分第三方服务可能存在差异）。  
2. 人工费：简单维修约50元/次，复杂维修（如主板故障、屏幕问题）约100.200元/次。  
3. 材料费：根据配件型号定价，旧款机型约200元起，新款机型约300元起（如显示屏、背光组件等核心部件费用较高）。  
4. 其他费用：部分第三方服务可能收取故障检测费（100.300元），维修后测试费（100.300元）等，建议提前与维修方确认。   
 
 
三、如何获取保修期外维修服务？  
1. 官方渠道：  
   . 拨打小米米家全国统一售后服务热线（需通过官方网站或保修卡查询最新号码），客服会协助安排维修。  
   . 访问小米米家官方网站，查询就近的授权服务网点，携带产品前往维修。  
2. 第三方服务：选择口碑良好、具备资质的第三方维修机构，需注意确认其维修质量及配件来源（避免使用伪劣配件）。   
 
 
四、保修期外维修后是否有质保？  
是的。  
. 官方维修：小米米家官方或授权服务中心维修后，通常提供3.6个月保修期，期间因维修质量或配件问题可免费返修。  
. 第三方维修：具体质保期限由第三方机构决定，一般为3个月左右（需留存维修单据作为凭证）。   
 
 
五、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
1. 因人为使用不当（如摔落、进液、电压异常）、自行拆卸或改装导致的损坏。  
2. 无有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 不可抗力（如自然灾害、火灾）导致的损坏。  
4. 超出保修期的产品（主要部件除外，部分产品主要部件可能享受延长保修，需具体型号政策）。   
 
 
六、维修前需要准备哪些材料？  
. 产品型号、序列号（通常位于机身背面或保修卡）。  
. 购买发票或销售凭证（用于确认购买日期及是否过保）。  
. 故障描述（如“屏幕无图像”“无法开机”等），以便维修人员初步判断问题。   
 
 
七、如何避免维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：优先通过小米米家官方服务中心或授权网点维修，避免“黑维修”。  
2. 确认费用明细：维修前要求提供书面报价单，明确人工费、材料费、质保期限等。  
3. 留存凭证：维修后索取维修单据（注明故障、费用、保修时间等），作为后续质保依据。   
 
 
总结  
小米米家保修期外维修需用户承担费用，建议通过官方渠道获取服务以保障质量，维修前确认费用明细并留存凭证。如产品已使用多年且故障频繁，可对比维修成本与换新成本，选择更经济的方案。


小米米家服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小米米家产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小米米家股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小米米家股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小米米家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小米米家规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小米米家系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小米米家股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小米米家产品保修规定，小米米家系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小米米家股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小米米家服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
小米米家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小米米家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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