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新飞产品服务说明：

新飞维修服务严格执行多项行为规范准则，以确保专业、规范的服务体验，主要包括以下方面：  
 
一、上门服务行为规范  
1. 预约与形象管理：上门前需电话预约时间，统一穿着新飞工作服，保持整洁得体，佩戴新飞上岗证；进门时轻按门铃或轻敲门，主动出示证件并自我介绍，征得用户同意后穿鞋套进入。  
2. 沟通与操作规范：耐心倾听用户问题，详细说明维修流程；操作前与用户确认冰箱位置，如需移动家具需提前协商；工具摆放于垫布上，避免接触非作业区物品，保持手部清洁；维修过程中严格遵守安全规范（如高空作业需使用安全绳、双人配合）。  
3. 服务细节要求：不接受用户茶水、香烟等物品，主动出示服务监督卡；维修后向用户讲解故障原因、使用常识及保养方法，清理现场并礼貌道别。  
 
二、技术与质量规范  
1. 专业操作标准：维修人员需具备扎实技术知识和实践经验，通过科学方法诊断故障，严格按维修程序操作，确保使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品。  
2. 透明化服务：实行“先检查故障、再报费用、后维修”政策，明确告知维修方案及收费标准，经用户同意后再施工；若因技术问题未排除故障，不收取费用。  
 
三、售后保障与反馈  
1. 服务时效承诺：24小时报修热线响应，市区1小时内联系用户，24小时内上门处理（外地两个工作日）；维修完成后及时反馈情况，解答用户疑问。  
2. 保修与回访：相同故障提供三个月保修，保修期内出现问题免费返修；服务信息同步至中心，定期安排回访，收集用户反馈并持续改进。  
 
四、核心服务宗旨  
始终遵循“用户的每一件小事，都是新飞的大事”理念，以“便捷、信赖、关爱”为核心，通过专业技能、透明流程和原厂配件保障，确保用户满意度，维护品牌信誉。  
 
以上规范覆盖服务全流程，从预约到售后形成闭环管理，旨在为用户提供安心、高效的维修体验。





新飞三包政策服务说明：

新飞保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？  
是。保修期外维修需收取费用，具体包括：  
. 上门费：部分情况需收取（如因用户原因取消服务，可能收取30.50元上门费）。  
. 维修费：根据故障类型和维修难度收取。  
. 配件费：更换零部件时需支付对应配件费用（以官方或网点公示价格为准）。   
 
 
二、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？  
1. 无有效凭证：无购买发票、保修卡，或凭证信息不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、水质问题等）导致的故障。  
3. 不可抗力：自然灾害（如洪水、地震）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成的损坏。  
4. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限。  
5. 第三方维修：非新飞授权网点或人员维修导致的二次损坏。   
 
 
三、保修期外维修后，是否提供质保？  
是。维修后更换的配件和维修部位通常提供一定保修期：  
. 部分网点政策：维修后故障保修90天，更换配件保修3个月至1年（具体以维修单据为准）。  
. 若保修期内出现相同故障，可免费返修。   
 
 
四、如何申请保修期外维修服务？  
1. 官方渠道报修：  
   . 拨打全国统一客服热线（具体以产品说明书为准）。  
   . 通过新飞官方APP、小程序或网站在线报修。  
2. 服务流程：  
   . 描述故障现象、提供地址及联系方式。  
   . 工程师上门检测后报价，用户确认费用后进行维修。  
   . 维修完成后，保留收费单据和保修凭证（作为后续质保依据）。   
 
 
五、维修费用如何计算？  
. 透明定价：维修前工程师会明确告知费用（含上门费、维修费、配件费），用户同意后再维修。  
. 标准：费用严格按照官方或当地物价局规定执行，避免乱收费（可要求出示收费标准手册）。   
 
 
六、能否自行购买配件维修？  
. 不建议：非专业人员拆装可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），且自行维修后可能影响后续官方服务。  
. 推荐方式：联系授权网点，由专业工程师检测并更换原厂配件，确保安全和质量。   
 
 
七、旧件如何处理？  
. 维修更换的旧配件，用户可要求返还（部分网点会主动询问是否回收）。   
 
 
八、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：通过官方客服或授权网点报修，勿轻信第三方小广告。  
2. 保留凭证：妥善保存维修单据、费用发票及保修卡，以便后续维权。  
3. 确认资质：维修人员需出示工作证件，核实是否为新飞在册工程师。   
 
 
九、长期使用的老款产品，配件停产了怎么办？  
. 若配件停产，工程师会评估是否有替代方案；若无法维修，可能建议更换新机（具体以检测为准）。   
 
 
十、保修期外的保养服务是否收费？  
. 是。定期保养（如清洗、安检等）属于增值服务，需收取相应费用（可咨询当地网点了解套餐）。   
 
 
温馨提示：保修期外维修虽需付费，但选择官方服务可确保配件正品和专业技术，降低安全风险。如有疑问，可随时通过官方客服核实政策细节。


新飞服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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