小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机售后特约24小时客服处理中心服务电话号码
小天鹅产品服务说明：

小天鹅维修服务严格执行多项行为规范准则，以确保服务质量与用户体验，核心规范包括以下方面：  
 
一、上门前准备与时间管理  
1. 信息核实与确认：工程师需提前核对用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），若信息不全需联系用户或调度核实；分析故障原因、所需备件及上门时间，无法按时到达时需提前向用户道歉并改约。  
2. 工具与形象准备：携带维修工具、备件、垫布、鞋套、抹布等“五个一”工具，确保工具箱整洁；着装统一小天鹅工作服，佩戴上岗证，仪容仪表整洁。  
 
二、上门服务行为规范  
1. 进门礼仪：按约定时间提前5分钟到达，敲门为连续轻敲2次（每次3下）或按门铃，自我介绍并出示上岗证；必须穿戴鞋套，用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见处理，鞋套脏污需擦拭或更换备用鞋套。  
2. 服务过程规范：  
   . 物品放置：工具、备件等所有物品必须放在垫布上，不随意放置用户家具；不借用用户物品，特殊情况需征得同意，移动用户物品前需说明并获许可。  
   . 操作规范：严格按技术资料维修，能现场修复的当场解决，需拉修时说明原因并提供周转机，对拉修产品外观检查并出具欠条；安装位置尊重用户意见，若违背规范需提示隐患，最终由用户决定。  
   . 行为禁忌：禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，不使用用户洗手间及毛巾；维修中如需踩凳，需用垫布防护，避免损坏用户物品，损坏需照价赔偿并道歉。  
 
三、沟通与问题处理  
1. 用户沟通：安装/维修前与用户确认需求，解释操作规范及潜在隐患；遇用户要求退机、换机或赔偿时，符合条件的按规定办理，不符合的需解释国家三包政策，特殊情况上报中心请示。  
2. 故障处理：严格按技术资料排除故障，不轻易答复赔偿要求，需上报中心批示；用户误报或使用不当可电话指导，2小时后回访，用户不接受则上门服务。  
 
四、服务后规范  
1. 收尾工作：维修完毕清理现场，填写保修记录单请用户评价签名；赠送小礼品及服务名片，讲解产品使用与保养常识，演示操作并让用户实操确认。  
2. 收费与凭证：出示统一收费标准，按规定收费并开具收据/发票，旧件返还用户；需拉修产品出示欠条并签字，提供周转机。  
 
五、核心服务理念与承诺  
. “十要十不准”：包括准时上门、言行文明、工具整洁、解决问题彻底等，禁止索要礼品、推诿责任；推行“1+5”成套增值服务，涵盖安全测电、使用指导、产品保养、一站式通检及现场清理。  
. 用户至上：以“用户永远是对的”为理念，服务后3个月内回访，对维修全程动态跟踪，确保服务质量闭环。  
 
以上规范覆盖服务全流程，通过标准化操作与细节管控，保障用户获得专业、贴心的维修体验。





小天鹅三包政策服务说明：

小天鹅保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何申请？  
1. 官方渠道：拨打小天鹅官方客服热线（如冰箱，具体以产品说明书为准），或通过小天鹅官网在线提交报修申请，客服将协助登记故障信息并安排维修。  
2. 第三方合作网点：部分城市可通过小天鹅授权的第三方维修平台预约上门服务，工程师会根据故障情况报价，用户确认后再进行维修。   
 
 
二、保修期外维修收费标准是什么？  
收费由技术服务费+更换零件费组成，具体如下：  
. 上门费：部分服务可能收取基础上门费（不包含维修材料费、高空费、人工费等，以实际服务时与工程师确认为准）。  
. 零件费：根据故障部件型号和市场价收取，原厂配件价格透明，维修前工程师会提前报价，用户同意后再维修。  
. 特殊情况：机器使用超过15年、无维修价值或维修成本过高时，工程师可能建议更换新机。   
 
 
三、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？  
1. 超保修期：整机或主要部件已超过国家规定或小天鹅承诺的保修期（如冰箱整机1年、主要部件3年；冰箱整机1年等）。  
2. 人为或使用不当：包括运输损坏、自行拆卸、电压不稳、维护保养不当（如未清洁滤网导致故障）、使用非标准配件等。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、保修卡或凭证涂改、型号不符。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或恶劣使用环境导致的损坏。  
5. 第三方维修：非小天鹅官方或授权网点拆修过的机器。   
 
 
四、维修后是否提供质保？  
是的，保修期外维修后，小天鹅或授权网点会提供维修保修单，具体质保期限根据更换的配件而定，通常为3个月至1年（以单据标注为准）。若维修后出现同类问题，可凭保修单免费返修。   
 
 
五、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，维修时需出示以确认产品信息。  
2. 确认报价：维修前要求工程师明确故障原因、维修项目及费用，避免事后争议。  
3. 选择正规渠道：优先联系小天鹅官方售后或授权网点，避免非正规维修导致二次损坏或配件质量问题。   
 
 
六、过保后是否有必要选择官方维修？  
官方维修优势：  
. 配件保障：使用原厂配件，兼容性和质量更可靠。  
. 技术专业：工程师经过品牌培训，熟悉产品结构，维修效率高。  
. 售后跟踪：维修记录备案，支持质保期内返修，服务流程规范。  
若追求性价比，也可选择信誉良好的第三方维修店，但需确认其资质和配件来源。   
 
 
七、如何延长产品保修？  
部分小天鹅产品支持购买延长保修服务（需在购机时或保修期内办理），可覆盖过保后的维修费用，具体可咨询销售方或客服。   
 
 
总结：保修期外维修需用户承担费用，建议通过官方渠道报修，提前确认收费明细和质保范围，以保障维修质量和权益。


小天鹅服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小天鹅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小天鹅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小天鹅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小天鹅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小天鹅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小天鹅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小天鹅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小天鹅产品保修规定，小天鹅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小天鹅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小天鹅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、小天鹅热水器、小天鹅燃气灶、小天鹅电视机、小天鹅油烟机、小天鹅消毒柜、小天鹅集成灶售后服务中心热线号码
小天鹅空调、小天鹅中央空调、小天鹅壁挂炉、小天鹅锅炉、小天鹅地暖、小天鹅太阳能热线、小天鹅空气能热线、小天鹅空气能源热泵售后服务中心热线号码
小天鹅客服咨询热线：4006-189123
全国小天鹅售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等小天鹅冰箱、洗衣机售后特约24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•