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卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝维修严格执行的服务行为规范准则涵盖多个方面，旨在为用户提供专业、规范、透明的服务，具体内容如下：  
 
一、人员资质与准备  
1. 资格认证：维修人员需通过严格的专业技能认证，持有相关证书方可上岗，并需定期参加技术培训和升级，确保专业能力符合标准。  
2. 上门准备：按预约时间准时登门，携带标准化工具和备件；着装整洁统一（如工装），佩戴工牌或服务监督卡，主动出示以接受用户监督。  
 
二、上门服务规范  
1. 入户礼仪：  
   . 轻按门铃或轻敲门三下，退后两步等候，避免打扰用户；进门时主动问好并说明来意，征得同意后穿鞋套入室。  
   . 工具和设备需放置在垫布上，避免弄脏用户家居；如需移动家具，必须提前征得用户同意，且轻拿轻放。  
2. 作业规范：  
   . 维修前铺设盖布保护用户物品，明确维修活动区域，不随意进入无关房间；检查故障时需详细记录，无法当场解决的需说明原因并预约下次服务时间。  
   . 更换配件前需向用户说明费用和原因，征得同意后方可操作；严禁使用假冒伪劣配件，确保配件为原厂或一级供应商提供。  
 
三、服务过程与售后  
1. 透明化服务：实行“先检查故障、再报价、后维修”政策，故障未排除不收取费用；维修过程需详细记录操作内容和结果，填写维修单由用户签字确认（单位用户需加盖公章）。  
2. 现场清理与回访：  
   . 服务完毕后清理现场，将家具归位，确保“工完场清”；试机正常后向用户讲解故障原因、使用注意事项及后续维护方法。  
   . 建立售后回访机制，定期跟进用户反馈，维修后提供3个月保修期（部分项目如淄博地区承诺12个月保修），保修期内出现质量问题免费返修。  
 
四、纪律与收费准则  
1. 服务纪律：严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐或接受礼品，不使用用户卫生间；禁止与用户发生争执，回答问题需统一口径，不随意承诺超出服务范围的内容。  
2. 收费规范：严格执行公司及物价局收费标准，明码标价，不夸大故障或乱收费；维修旧件需返还用户，提供收费单据和保修凭证，保障用户权益。  
 
通过以上准则的严格执行，卡萨帝旨在确保维修服务的专业性、透明性和可靠性，提升用户满意度并树立行业规范标杆。





卡萨帝三包政策服务说明：

卡萨帝壁挂炉不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于卡萨帝壁挂炉三包范围？  
根据卡萨帝壁挂炉三包政策及国家相关规定，以下情况不在三包范围内，维修需消费者自行承担费用：  
1. 超过三包有效期：卡萨帝壁挂炉三包期限为1年（自购买之日起计算），超过1年的故障需付费维修。  
2. 使用不当导致损坏：如因用户未按说明书操作（如电压不稳、自行改装、外力撞击等）造成的故障。  
3. 非正规渠道购买：未通过正规销售渠道购买，或无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡）的产品。  
4. 私自拆卸或第三方维修：消费者自行拆卸壁挂炉，或非卡萨帝授权维修人员/机构维修导致的损坏。  
5. 不可抗力因素：如自然灾害（地震、雷击）、火灾、电压异常等外部原因造成的损坏。  
 
二、商家仅提供15%补偿，拒绝退货/换货是否合法？  
不合法。根据《消费者权益保护法》及三包政策，若商品存在质量问题（如性能故障、不符合明示标准等），商家不得以“补偿”替代法定三包义务：  
. 7日内故障：可选择退货、换货或修理；  
. 15日内故障：可选择换货或修理；  
. 三包期内两次维修仍无法正常使用：可凭维修记录要求换货或退货。  
商家仅提供15%补偿的条款无效，消费者有权要求免费维修、更换新机或退货，协商无果可向市场监管部门投诉。  
 
三、如何判断故障是否属于“性能故障”？  
卡萨帝壁挂炉的“性能故障”需符合以下条件之一：  
1. 不具备制冷、控温等基本使用性能，且商家事先未说明；  
2. 不符合产品说明书、样品或明示的质量标准（如制冷效率不达标、噪音超标等）；  
3. 经法定部门（如技术监督局）检测确认存在质量问题；  
4. 同一故障在三包期内出现两次及以上，维修后仍无法正常使用。  
 
四、三包期内维修后，保修期如何计算？  
. 维修后：三包有效期继续计算，但需扣除维修占用时间（如等待配件的天数）。  
. 更换新机后：三包有效期自换货之日起重新计算1年，消费者需保留更换凭证。  
 
五、维权途径有哪些？  
1. 优先协商：联系卡萨帝官方客服（如24小时维修热线）或购买渠道经销商，要求履行三包义务；  
2. 投诉举报：向当地市场监督管理局（12）或消费者协会投诉；  
3. 法律途径：保留购买凭证、维修记录等证据，通过诉讼主张权益。  
 
提示：卡萨帝壁挂炉三包政策仅适用于中国大陆境内正规渠道购买的产品，维修时需提供有效凭证。如遇商家推诿，可依据国家法律强制要求其承担责任。


卡萨帝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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