容声24小时售后服务中心电话号码
容声全国咨询热线:4006-189123
容声冰箱、洗衣机售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码
容声产品服务说明：

容声维修在服务行为规范方面有以下严格准则：  
一、响应与上门时效  
. 24小时服务：服务热线全天候值班，10.20分钟内响应报修，维修车间及前台节假日不休息，确保用户“随到随修”；紧急情况可成立抢修小组，市区30分钟内上门，市郊及外地按距离承诺时效抵达（如市内工作日1小时响应、4小时上门，市外16小时内到达）。  
 
二、服务流程规范  
1. 上门准备：维修人员统一穿着工装、佩戴工牌，携带工具箱，入户前穿鞋套，主动出示证件并说明来意，征得业主同意后方可进入。  
2. 故障处理：  
   . 先检测故障，向用户明确说明问题及维修方案，“先报价、后维修”，经用户同意后开始操作；  
   . 维修中轻拿轻放物品，如需移动业主物品须提前征得同意，完工后恢复原状并清理现场，做到“工完场清”；  
   . 向用户解释故障原因、使用注意事项及后续处理方法，并填写派工单由用户签字确认。  
 
三、收费与质量保障  
. 明码标价：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，收费后提供单据和保修卡；  
. 配件与质保：选用原厂或一级厂配件，杜绝伪劣及废旧配件，维修后提供12个月保修期（部分项目如热水器保修3个月），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
 
四、服务纪律与禁忌  
. 禁止在业主家中喝水、吃饭、吸烟、使用卫生间，或接受任何礼品；  
. 禁止借工作之便“吃、拿、卡、要”，与业主发生争执，或随意泄露业主及公司信息；  
. 回答业主问题口径统一，不确定事项需请示后回复，严禁乱承诺。  
 
五、售后与监督  
. 100%回访：维修完成后1.2个工作日内回访用户，确认满意度并记录备案；  
. 投诉处理：设立专门投诉渠道，快速响应并解决用户问题，确保“一个问题不重复报修”。  
 
以上准则旨在通过标准化服务流程、透明收费机制及严格纪律要求，保障服务质量与用户权益，树立专业、诚信的品牌形象。






容声三包政策服务说明：

容声保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外服务如何收费？  
1. 基础收费原则：  
   . 超出保修期的产品，维修时需收取上门费、检测费、配件费及维修费（具体标准以服务单据为准）。  
   . 若因用户原因（如自行取消服务）导致师傅上门后未维修，可能收取 30.50元上门服务费（部分产品类型）。  
 
2. 特殊情况：  
   . 若维修过程中因容声方原因（如无配件、技术问题）未能完成维修，可全额退回已支付费用，不收取额外费用。   
 
 
二、保修期外维修后是否有质保？  
1. 维修后质保期限：  
   . 超保机维修：维修后30日内同一故障部件出现问题，免收检修费和备件费；不同故障需收取备件费。  
   . 主要部件更换：如更换PDP、液晶等核心部件，保修期为1年（从更换日起计算），不受整机是否超保影响。  
 
2. 第三方维修风险：  
   . 非容声指定服务点或用户自行维修导致的故障，不享受官方质保，后续维修需全额付费。   
 
 
三、无法提供购机凭证，如何处理？  
. 无有效凭证时：以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年推算保修期限；超出1年的，按超保有偿服务处理。  
. 凭证不符或涂改：《产品保修卡》型号、机身号码与实际产品不符或涂改的，不享受保修服务，需付费维修。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（含保修期外）？  
1. 人为或环境因素：  
   . 自行安装、使用不当（如电压/水质不符标准、自行拆卸）、维护保管不当导致的损坏。  
   . 使用非容声指定配件、材料，或安装环境不符合说明书要求（如燃气热水器安装在浴室非平衡机、无地线等）。  
 
2. 不可抗力及其他：  
   . 自然灾害（如地震、洪水）、超出保修期、无法提供有效凭证等情况，均需付费维修。   
 
 
五、如何申请保修期外服务？  
1. 官方渠道：  
   . 拨打容声售后服务电话（如燃气灶，具体以产品保修卡为准），或通过容声官方APP、公众号预约。  
   . 服务流程：登记→派工→预约上门→故障检测→报价→维修（需用户确认费用后进行）。  
 
2. 注意事项：  
   . 切勿与维修师傅私下交易，避免服务质量无保障；维修后保留单据，作为后续质保凭证。   
 
 
六、其他常见问题  
1. 维修后故障复发：  
   . 若1年内同一故障维修超过2次，第3次起免收检修费，但需收取备件费。  
 
2. 跨区域服务：  
   . 容声服务覆盖全国主要城市（如北京、上海、广州等），用户可通过官方渠道查询当地网点，就近安排工程师上门。  
 
3. 耗材类产品：  
   . 净水机等产品的滤芯、滤膜等耗材，不在保修范围内，需用户自行购买更换。   
 
 
温馨提示：保修期外服务具体政策可能因产品类型（如燃气热水器、燃气灶、净水机等）略有差异，建议优先查阅产品保修卡或联系容声官方客服确认细节。



容声服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声冰箱、容声洗衣机、容声热水器、容声燃气灶、容声电视机、容声油烟机、容声消毒柜、容声集成灶售后服务中心热线号码
容声空调、容声中央空调、容声壁挂炉、容声锅炉、容声地暖、容声太阳能热线、容声空气能热线、容声空气能源热泵售后服务中心热线号码
容声客服咨询热线：4006-189123
全国容声售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等容声冰箱、洗衣机售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•