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[热水器维修] 维家壁挂炉、锅炉、地暖售后客服24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月17日
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维家24小时售后服务中心电话号码
维家全国咨询热线:4006-189123
维家壁挂炉、锅炉、地暖售后客服24小时客服处理中心服务电话号码
维家产品服务说明：
维家维修服务严格执行多项行为规范准则，以确保服务质量和客户满意度，主要包括以下方面：
一、服务流程规范
1. 响应时效：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节假日不休息，支持随到随修；抢修小组可随时抵达现场，外地顾客提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务。
2. 上门服务：就近安排维修网点，按约定时间准时上门，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解产品原理及使用常识，服务后清理现场并提供“一站通检”。
二、维修质量准则
1. 操作规范：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件使用。
2. 保修承诺：经维修的机器一律实行保修（保修期3.12个月不等），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。
三、收费与透明化准则
1. 明码标价：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，收费单据及保修单作为后续服务凭证。
2. 价格诚信：公开收费标准，外地客户自行送修可加急处理，力求当天完成维修，避免额外费用。
四、人员与行为规范
1. 人员资质：维修师傅需通过专业技术培训及考核，着装、证照、工具统一规范，服务态度文明，禁止态度恶劣或推诿扯皮。
2. “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、彻底解决问题等“十要”，以及不准拒绝服务、违规操作、乱收费等“十不准”，确保服务标准化。
五、客户保障机制
1. 回访制度：建立维修记录及客户回访机制，对服务质量、维修效果进行跟踪，确保问题“一个不漏地解决”。
2. 监督与投诉：公开监督电话，接受客户及部门监督，承诺“服务0缺陷，客户707%满意”，避免同一问题重复报修。
通过以上规范，维家维修服务致力于实现“用心服务、放心托付”，保障用户在维修过程中的安全、便捷与权益。
维家三包政策服务说明：
维家产品不符合三包政策的常见问题及解答
一、哪些情况不属于三包范围？
1. 人为损坏或使用不当
. 如屏幕划伤、磕碰、挤压导致的破损，自行拆卸、改装壁挂炉/洗衣机内部部件，或未按说明书操作（如壁挂炉覆盖防尘布导致散热不良、洗衣机使用非指定洗涤剂）。
. 因电压不稳、自然灾害（雷击、洪水）等外部环境因素造成的损坏。
2. 超出保修期限
. 壁挂炉：整机保修1年，主要部件（屏幕、主板等）保修3年，超出对应期限的故障需自费维修。
. 洗衣机：整机保修1年，主要部件保修3年，具体以保修卡为准。
3. 无法提供有效凭证
. 未保留购买发票、保修卡等凭证，无法证明购买日期和渠道，可能导致无法享受三包服务。
4. 非正规渠道购买
. 通过非官方授权的第三方平台、二手市场购买的产品，或水货、拼装产品，不适用官方三包政策。
二、常见争议场景及官方处理原则
1. 屏幕故障是否属于三包？
. 是：若屏幕在3年内出现非人为导致的质量问题（如漏液、花屏、黑屏且检测为屏幕本身故障），可免费维修或更换。
. 否：若屏幕破损、碎裂，或因外力撞击、运输不当导致损坏，需自费更换。
2. 维修两次后仍故障，能否退换？
. 壁挂炉：保修期内同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号新机，或按规定折旧退货（折旧费=购机价×0.1%×使用天数）。
. 洗衣机：符合“两次维修仍无法修复”条件，可申请更换新机或退货，具体以官方检测结果为准。
3. 主要部件如何界定？
. 壁挂炉：屏幕、主板、背光模组、高频调谐器等为主要部件，保修3年；电源板、遥控器等非主要部件保修1年。
. 洗衣机：电机、电脑板、离合器等为主要部件，保修3年；排水管、按钮等易损件保修1年。
三、用户如何避免三包纠纷？
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、保修卡，维修时需出示。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免覆盖、挤压设备，远离潮湿、高温环境。
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后（壁挂炉，洗衣机），切勿自行拆解。
4. 留存证据：维修过程中记录故障现象、维修单据，若对处理结果有异议，可向12平台投诉。
四、官方投诉与维权渠道
. 维家售后热线：壁挂炉，洗衣机（24小时服务）。
. 全国12平台：通过官网、APP或微信小程序提交投诉，需提供购机凭证、故障描述及售后沟通记录。
提示：三包政策仅适用于正常使用下的质量问题，人为损坏或超出期限的故障需用户承担维修费用。建议定期检查设备状态，避免因使用不当影响保修权益。
维家服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的维家产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或维家股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或维家股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非维家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和维家规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）维家系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的维家股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据维家产品保修规定，维家系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《维家股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过维家服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
维家维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
维家维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
维家冰箱、维家洗衣机、维家热水器、维家燃气灶、维家电视机、维家油烟机、维家消毒柜、维家集成灶售后服务中心热线号码
维家空调、维家中央空调、维家壁挂炉、维家锅炉、维家地暖、维家太阳能热线、维家空气能热线、维家空气能源热泵售后服务中心热线号码
维家客服咨询热线：4006-189123
全国维家售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等维家壁挂炉、锅炉、地暖售后客服24小时客服处理中心服务电话号码
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维家产品服务说明：
维家维修服务严格执行多项行为规范准则，以确保服务质量和客户满意度，主要包括以下方面：
一、服务流程规范
1. 响应时效：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节假日不休息，支持随到随修；抢修小组可随时抵达现场，外地顾客提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务。
2. 上门服务：就近安排维修网点，按约定时间准时上门，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解产品原理及使用常识，服务后清理现场并提供“一站通检”。
二、维修质量准则
1. 操作规范：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件使用。
2. 保修承诺：经维修的机器一律实行保修（保修期3.12个月不等），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。
三、收费与透明化准则
1. 明码标价：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，收费单据及保修单作为后续服务凭证。
2. 价格诚信：公开收费标准，外地客户自行送修可加急处理，力求当天完成维修，避免额外费用。
四、人员与行为规范
1. 人员资质：维修师傅需通过专业技术培训及考核，着装、证照、工具统一规范，服务态度文明，禁止态度恶劣或推诿扯皮。
2. “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、彻底解决问题等“十要”，以及不准拒绝服务、违规操作、乱收费等“十不准”，确保服务标准化。
五、客户保障机制
1. 回访制度：建立维修记录及客户回访机制，对服务质量、维修效果进行跟踪，确保问题“一个不漏地解决”。
2. 监督与投诉：公开监督电话，接受客户及部门监督，承诺“服务0缺陷，客户707%满意”，避免同一问题重复报修。
通过以上规范，维家维修服务致力于实现“用心服务、放心托付”，保障用户在维修过程中的安全、便捷与权益。
维家三包政策服务说明：
维家产品不符合三包政策的常见问题及解答
一、哪些情况不属于三包范围？
1. 人为损坏或使用不当
. 如屏幕划伤、磕碰、挤压导致的破损，自行拆卸、改装壁挂炉/洗衣机内部部件，或未按说明书操作（如壁挂炉覆盖防尘布导致散热不良、洗衣机使用非指定洗涤剂）。
. 因电压不稳、自然灾害（雷击、洪水）等外部环境因素造成的损坏。
2. 超出保修期限
. 壁挂炉：整机保修1年，主要部件（屏幕、主板等）保修3年，超出对应期限的故障需自费维修。
. 洗衣机：整机保修1年，主要部件保修3年，具体以保修卡为准。
3. 无法提供有效凭证
. 未保留购买发票、保修卡等凭证，无法证明购买日期和渠道，可能导致无法享受三包服务。
4. 非正规渠道购买
. 通过非官方授权的第三方平台、二手市场购买的产品，或水货、拼装产品，不适用官方三包政策。
二、常见争议场景及官方处理原则
1. 屏幕故障是否属于三包？
. 是：若屏幕在3年内出现非人为导致的质量问题（如漏液、花屏、黑屏且检测为屏幕本身故障），可免费维修或更换。
. 否：若屏幕破损、碎裂，或因外力撞击、运输不当导致损坏，需自费更换。
2. 维修两次后仍故障，能否退换？
. 壁挂炉：保修期内同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号新机，或按规定折旧退货（折旧费=购机价×0.1%×使用天数）。
. 洗衣机：符合“两次维修仍无法修复”条件，可申请更换新机或退货，具体以官方检测结果为准。
3. 主要部件如何界定？
. 壁挂炉：屏幕、主板、背光模组、高频调谐器等为主要部件，保修3年；电源板、遥控器等非主要部件保修1年。
. 洗衣机：电机、电脑板、离合器等为主要部件，保修3年；排水管、按钮等易损件保修1年。
三、用户如何避免三包纠纷？
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、保修卡，维修时需出示。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免覆盖、挤压设备，远离潮湿、高温环境。
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后（壁挂炉，洗衣机），切勿自行拆解。
4. 留存证据：维修过程中记录故障现象、维修单据，若对处理结果有异议，可向12平台投诉。
四、官方投诉与维权渠道
. 维家售后热线：壁挂炉，洗衣机（24小时服务）。
. 全国12平台：通过官网、APP或微信小程序提交投诉，需提供购机凭证、故障描述及售后沟通记录。
提示：三包政策仅适用于正常使用下的质量问题，人为损坏或超出期限的故障需用户承担维修费用。建议定期检查设备状态，避免因使用不当影响保修权益。
维家服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的维家产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或维家股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或维家股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非维家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和维家规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）维家系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的维家股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据维家产品保修规定，维家系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《维家股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过维家服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
维家维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
维家维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
维家冰箱、维家洗衣机、维家热水器、维家燃气灶、维家电视机、维家油烟机、维家消毒柜、维家集成灶售后服务中心热线号码
维家空调、维家中央空调、维家壁挂炉、维家锅炉、维家地暖、维家太阳能热线、维家空气能热线、维家空气能源热泵售后服务中心热线号码
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防骗：桂林生活网一再提醒您：让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子！
