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利雅路产品服务说明：

利雅路维修服务在行为规范方面有明确准则，具体体现在以下多个环节： 
 
一、人员资质与培训 
维修人员需经过严格培训，部分需持有国家劳动部颁发的等级证书，并深度掌握利雅路产品的工作原理和构造细节，确保具备专业的故障诊断和维修能力。 
 
二、服务流程规范 
1. 响应时效：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，抢修小组可随时抵达现场。 
2. 上门服务：统一着装、佩戴工牌，携带检修工具和备件，事先联系客户确认上门时间，严格守时；入室前征得客户同意，维修过程中如需使用客户设施或挪动物品，需提前沟通并确保物品安全。 
3. 维修操作：严格按照维修准则及操作规程进行，维修前先检查故障并据实报价，经客户同意后再进行维修；更换配件时仅使用利雅路原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件。 
 
三、收费与沟通规范 
1. 收费透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，维修前明确告知用户费用构成（如人工费、材料费等），提供收费单据和保修单。 
2. 客户沟通：服务过程中主动讲解产品工作原理、使用常识及维护技巧，维修完成后指导客户验收，并同步反馈服务信息至客服中心。 
 
四、售后保障与监督 
1. 保修服务：经维修的机器一律实行保修（保修期多为3个月，部分中心为12个月），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。 
2. 回访与监督：建立用户回访机制，定期调查满意度；公布监督电话，接受客户及相关部门对维修作业的监督。 
 
以上规范旨在确保服务质量、保障消费者权益，体现了“专业化”“诚信务实”的服务理念。





利雅路三包政策服务说明：

以下是关于利雅路产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合相关规定整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于利雅路产品的三包范围？ 
根据利雅路壁挂炉、手机等产品的三包政策及国家规定，以下情形不享受三包服务：  
1. 人为因素损坏  
   . 因用户使用、保管不当（如电源电压不稳、使用环境恶劣导致部件腐蚀/脏堵）、自行拆卸维修或非官方指定网点安装/维修造成的损坏。  
   . 手机摔坏、进液等人为故障（仅主机符合《移动电话机商品性能故障表》的性能故障可保修）。  
 
2. 凭证不全或不符  
   . 无有效购机发票、三包凭证，或凭证上的型号、机身号与产品不符、被涂改。  
 
3. 超出包修期限  
   . 壁挂炉：分体挂壁式/落地式壁挂炉整机包修6年（27年月18日后购买），移动壁挂炉包修2年（2012年7月18日后购买），超出期限需付费维修。  
   . 手机：主机包修1年，电池6个月，充电器12个月，耳机数据线3个月，超出期限不享受免费保修。  
 
4. 不可抗力或第三方原因  
   . 因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故或第三方侵权导致的损坏。  
 
5. 消耗品或易损件  
   . 壁挂炉的轮胎、雨刮片、滤芯、火花塞等易损件，包修期较短（如轮胎30天/10公里），超出后需自费更换。   
 
 
二、三包期内维修后仍无法使用，能否退换？ 
需根据具体产品和故障情况判断：  
. 壁挂炉/家电：国家三包规定，产品在三包期内修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录要求退换同型号产品。但需排除人为损坏或使用不当因素。  
. 手机：主机出现性能故障，7天内可退、15天内可换，1年内免费保修；若维修后仍无法使用，可按规定申请更换新机。  
 
注意：利雅路部分产品可能有额外承诺（如壁挂炉“6年整机包修”），但需以官方条款为准，且退换需满足“非人为故障+维修记录完整”条件。   
 
 
三、未按说明书保养，影响三包吗？ 
. 汽车相关：若车辆因未按规定保养（如变速箱未按时保养）导致故障，经检测确认故障与保养不当直接相关，商家可免除三包责任；若故障与保养无关，仍需正常保修（汽车三包规定）。  
. 家电/手机：无强制保养要求，但因用户未按说明书操作（如壁挂炉电压不符）导致损坏，不享受三包。   
 
 
四、三包凭证丢失，还能保修吗？ 
. 若能提供有效购机发票（或复印件），部分品牌可按发票日期计算包修期；若无任何凭证，可能无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
五、过包修期的维修费用如何计算？ 
. 利雅路壁挂炉过包修期或非三包范围的维修，需按《利雅路壁挂炉非三包范围内服务收费标准》收取费用，包括维修费和配件费，具体价格可要求服务商出示明细。   
 
 
总结  
利雅路产品的三包政策以“非人为质量问题+有效凭证+包修期内”为核心，消费者需注意保留购机凭证、按说明书使用保养，并通过官方渠道维修。若对三包判定有争议，可依据《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉。


利雅路服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的利雅路产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或利雅路股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或利雅路股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非利雅路服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和利雅路规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）利雅路系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的利雅路股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据利雅路产品保修规定，利雅路系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《利雅路股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过利雅路服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
利雅路维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

利雅路维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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